不知道大家有沒有遇到過自己的車輛在質保期內配件出現了損壞，但是廠家因為沒在官方授權店中進行保養而拒絕提供質保的情況呢？相信很多車主都有遇到過，出現這種情況可能是部分廠家為了維護自身利益不受侵害不得已才這樣做，但更多的廠家是藉此鑽空子躲避質保。
最近汽車投訴網就接到一條相關投訴，車主盧先生表示：質保期內變速箱出現問題，結果4S店要求自費三萬多，原因是沒在他們店內進行保養所以拒絕質保？？
質保期內變速箱出現故障，4S店拒絕提供質保？
透過電話採訪盧先生得知盧先生是在2019年8月8日在東莞東宇汽車購買的森雅R9，在2021年1月份時車子動力系統出現異常，具體故障為：開一段路稍微停下來再加油門車就基本上動不了車身處於靜止狀態 。出現這個故障後盧先生將故障現象上報給4S店並開入店內進行檢修。很快結果便出來了，是變速箱內奇數軸檔位故障所導致。但4S店表示由於盧先生沒有在他們店內保養過走不了索賠，如果要維修的話需要盧先生自費三萬六。盧先生對於4S店的說法並不認同，表示自己還在質保期內為什麼變速箱出現問題需要自費。由於投訴無門，便將情況反饋到汽車投訴網希望能夠尋求幫助。
4S店：由於車沒在店內保養過走不了索賠
在充分了解清楚盧先生情況後，小編致電了東莞東宇4S店售後部。售後人員表示：盧先生的車輛在他們店內並沒有保養記錄所以無法走索賠程式，並表示變速箱的問題是需要有廠家保養維修記錄才可以進行申請索賠，或者是需要有其他4S店保養記錄、結算清單、相關憑證。
遇到這種情況應該怎麼辦？
針對這一情況國家交通運輸部在2017年7月1日修改了《機動車輛維修管理規定》；其中明確指出廠家和4S店不得以不在官方授權店保養為由拒絕給車輛提供質保，既車主可自由選擇修車點。除汽車生產廠家履行缺陷汽車產品召回，汽車質量三包責任外，任何單位和個人不得強制或者變相強制指定維修經營者。
《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中第十八條中明確規定：在家用汽車產品包修期內，家用汽車產品出現產品質量問題，消費者憑三包憑證由修理者免費修理（包括工時費和材料費）
是刻意隱瞞還是忘記提醒？
小編將4S店的意思傳達給車主後，盧先生表示稍後會向自己在別處保養維修的4S店索要保養記錄。當小編詢問盧先生當時在4S店時店員是否有提醒過只需要提供在別處4S店保養記錄或是維修清單就可以申請索賠時，盧先生表示店員並沒有任何提醒，而是一直以沒在他們店內維修保養就不提供質保為理由拒絕申請索賠，自己對這方面也不是很懂只是隱隱覺得有些不妥。
目前盧先生已經向自己之前保養過的4S店索要保養記錄，希望在盧先生拿到維修保養記錄後4S店能夠遵守《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中第十八條規定以及《機動車輛維修管理規定》中相關規定為盧先生申請索賠。也希望4S店以後遇到類似情況時能夠及時提醒車主為車主提供解決問題的方案。而不是抱著敷衍了事的態度忽悠打發車主。
