[愛卡汽車2021上海車展原創]
東風標緻市場營銷高階總監周葉婷 ，於本次上海國際車展期間接受愛卡汽車專訪，她表示：標誌的“新法式”概念代表多元化的文化和態度，我們想呈現背後的含義是希望客戶體驗到我們新的品牌內涵。以下為對話內容實錄：
愛卡汽車：聽說咱們這次品牌釋出了煥新計劃，咱們這個計劃能不能介紹一下？
周葉婷：
標緻是全球今年釋出了整體的品牌煥新計劃，中國區是東風標緻在全球品牌換新當中的一部分，全球的整個換新是從2月份開始，我們東風標緻藉助這次車展，進行了重新整理活動，一個是品牌形象的重新整理，從今天開始，大家能夠看到的東風標緻客戶觸點，包括自己的官方網站、營銷，大家能夠看到東風標緻的形象，我們都是全新啟用新標識，代表東風標緻在中國的全新啟航。第二個是網點的重新整理，我們也是跟著全球總部一致的步伐，我們現在馬上就會有20家網點進行品牌重新整理，第一家網點就進行了重新整理，正式對外營業。第三個是在產品層面的重新整理。產品層面搭載最新標識的產品是2022年的產品在中國亮相，所以是從整個品牌的形象到整個網點到產品一整套的重新整理，當然這個重新整理的背後還是我們整個品牌形象和品牌理念，在品牌理念上全新的重新整理。
愛卡汽車：標緻推出一個“新法式”的概念，這個概念當時提出的初衷是什麼？
周葉婷：
很多人都會問這個問題，“新法式”我們當時其實提這個概念的時候，還是報著不破不立的心態，過往中國稍微年紀大一些的消費者對法系的認知非常強，因為法系過往經典的車型是80後包括70後消費者特別熟悉的，其實代表著標誌兩個核心的關鍵詞，一個是法式品位和法系品質，從17年前第一代車型進中國，一直代表品位。神龍工廠出來的品質代表我們同級別的產品和自主第一梯隊的品質，所以法系車大家的認知，代表著好的品位、好的品質，但是對於新的年輕消費者來講，他們對我們還是挺陌生的，所以我們後來就報著不破不立的心態，大膽起用“新法式”的概念，想把好的部分能夠沿襲，把新的東西帶給他們。什麼是新的東西？代表著兩部分，一部分是我們過往有一些客戶對我們抱怨的點，我們接著“新法式”一併解決了，包括產品的抱怨點包括服務的抱怨點，說了不破不立就一次性解決。
“新法式”代表多元化的文化和態度，我們介紹給全新的消費者，四個核心來講，就是時尚更個性，是因為我們所有的產品都很時尚，但是時尚有很多種，我們就代表個性品位的時尚，動感更多元，因為動感不一定是一個極限的駕駛，可以多種的駕駛的感受，我們自己的燃油車和PHEV的車型差異化挺明顯的，所以動感是更多元的。品質更卓越，希望能夠透過新法式把品質的點帶到更強，品控更佳，信賴更真誠，我們相信所有的年輕消費者與品牌對話是平等的，所以我們現在從產品的提供到服務，提供都是本著平等的溝通的方式，讓客戶能夠更好的信賴我們，所以“新法式”我們想呈現背後的含義是希望客戶體驗到我們新的品牌內涵，當然其實在整個客戶的調性上，這個靠說很難講，還要到展臺體驗，到我們官網體驗。
我們有幾個關於新法式的關鍵詞，新法式其實是很動感的，節奏很快速的，不是慢慢的，不是很悠揚的，是動感快速的，其實是很精準簡約的。大家腦海中的法式可能是繁複的。標緻的法式是很精簡的，包括線條、細節都是很精簡的，同時新法式還代表著高品質的，非常追求精緻質感的，從產品上都能體現出來。
愛卡汽車：像新法式的提出到落地，其實是我感受到咱們標緻在2019年的時候，唐主席講好的品牌故事，是特別特別關鍵的。
周葉婷：
與其說講好品牌故事，不如說標緻本身就有自己的品牌的過程，它210週年的歷史有非常多的閃光點，但是在國內一開始沒有那麼強的跟客戶傳播這些資訊，所以大家對我們比較陌生；第二個它的產品特徵是很明顯的，過往的這些年的營銷也沒有那麼多的注重，關於怎麼把它的品牌特徵用更法式的方式傳遞出來，我們希望讓客戶知道我們的產品品質好、配置好，都在很務實的配置點上，這次我們想有更多的情感的溝通，因為法系本身就是彰顯強個性的，跟現在的年輕群體們，不管年齡，但是心態年輕的還是有些共鳴的。
愛卡汽車：咱們這次展臺上肯定有全新的4008和5008，這兩款車您覺得它這次換新而來，您覺得它有什麼樣的市場優勢？
周葉婷：
為什麼提新法式的概念？因為它代表新法式的所有的特徵，代表新的產品、新的內涵、新的造型、新的服務，所以其實是關於新法式整個品牌的很好的承接，第二個是市場緊湊型的SUV市場是百花齊放的，競爭非常激烈。我們這次帶來的三款產品，一款是新法式臻品SUV 全新4008，軸距：2730的五座SUV，一個是新法式旗艦SUV 全新5008，軸距：2840，五座七座變換的SUV，還有新法式高效能混動SUV 全新4008 PHEV 4WD 軸距：2730，可以做到百米加速6秒以內，滿足了不同消費群體的需求，如果一個客戶想要買SUV的車型，想要與眾不同，造型要非常好看的，又要跟別人不太一樣的，我覺得標緻是不二之選，確實整個造型是開在路上就是辨識度非常高，現在全新4008和全新5008的前臉是歐洲GT版的前臉，在海外還有正常的版本和GT版本，因為GT版本是頂配前臉，在國內我們定義的時候就採用歐洲的GT前臉，就希望對客戶來講，不管根據它的經濟的需求，買什麼級別的車型擁有都是同一個前臉的造型。
對於客戶來講，如果是單身或者是小家庭，全新4008可能就夠了，全新4008駕控更好一點，停車更方便一點，如果家庭有一個二胎的孩子，或者跟老人住在一起是要更大的空間的話，全新5008就會非常合適，空間組合變換性會非常好。如果是年輕小夥子想要追求更好的駕駛感和效能，全新4008 PHEV 4WD是三擎四驅系統的車型。
愛卡汽車：在未來，咱們在電氣化上有什麼佈局？在PHEV的總部，也是工作人員給我們介紹了好多，其實在規劃裡面有好多車。
周葉婷：
我們電氣化一直在佈局，很多客戶既能選擇燃油版，又能選擇新能源，所以我們有4008、有4008 PHEV 4WD，有全新5008、後續有5008新能源版本，會兼顧整個車型的形象同時，能夠給一個新能源做一個選擇，既可以選擇燃油的，又可以選擇新能源的。
愛卡汽車：自去年12月份以來，咱們東風標緻銷量進步特別明顯，連續4個月同比大幅度增長，主要歸功於哪些因素？
周葉婷：
我覺得歸功於從上到下的信心，現在整個終端包括東風標緻團隊的信心都是比較明顯的，這個信心的背後其實就是我們從去年10月份宣傳了元+計劃，我們也有自己的戰略規劃，我們鐵心決定在中國深耕，去年從4季度開始大力在產品層面，在服務層面包括跟客戶的溝通層面做了一個大力的改善，一切改變的背後就是以客戶為中心，這個不會落在口號上，是落在所有的政策上，因為以客戶為中心，才有5心守護行動，就是為了讓客戶在整個購車路徑上，從你挑車、買車到後面換車，到用車的所有的服務、保養，都可以非常的省心。在這一系列的5心守護的政策下面，我們還是能夠有非常多的客戶回到自己的大家庭裡面，所以我們的老客就又回來了，我們現在的車主對我們的整套服務就更加滿意了，他們滿意了自然口碑就會起來，口碑起來更多的客戶信心也會起來，從根源上來講，就是整個組織體系在以客戶為中心的角度調整，整個體系的效率變得非常高，甚至每天早上8點半都有營銷日例會，解決內外部問題，每天早上都會討論客戶反饋問題的處理，我們400電話是直通總經理的，每天早上8點半要通報昨天收到了幾起400電話的投訴，是什麼問題，有沒有解決？沒有解決就會升級。一系列的舉措解決客戶的問題和客戶更好溝通之後，客戶的信心就會起來，銷量就會更加好起來。
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