打電話，是車險續保最常見的業務場景之一。尤其對
車商及車後門店
而言，電話營銷是續保專員的“必修課”，直接關乎車險續保業績。
可是要做好電話營銷並不容易，手動撥號慢、基盤客戶數量少、資料查詢難、跟進流程不清晰、坐席成本高……這些因素都大大降低續保電話的工作成效。
為此，請閱讀以下
「續保電話四步曲」
，提升續保電呼效率，讓車險成交不再難。
01
客戶資訊整理，初判客戶型別
在制定促銷方案與溝通話術後，第一步需要對客戶資訊進行整理，分配至續保專員，逐一進行電話溝通。
客戶資訊整理，涉及車型、車主年齡、往年投保、出險情況、進店情況、首年續保或多年續保、在修不在保等維度，以此初步判斷客戶型別（價格敏感型、服務傾向型等），從而確定話術及溝通重點。
△攝像頭續保系統裝置
應用車險雲平臺，可以實現客戶資訊批次匯入、批次續保，支援隨機分配、順序分配等方式，快捷實現客戶資訊整理。同時，銜接
攝像頭識別系統
，智慧識別分配到店商機至續保專員，實現基盤增量及電話回訪兩不誤。
02
首訪瞭解需求，掌握客戶意向
依據初步資訊判斷，選擇不同溝通話術，多使用開放式提問（用車習慣、購買渠道、車險專案、價格考慮、理賠需求、服務便捷度等），瞭解客戶具體需求，進而預約到店、車險報價或繼續回訪。
根據車商續保業務場景，按“今日任務-首訪任務-回訪任務-預約到店-到期進店-任務池”的步驟設定電呼流程，支援
全程錄音、錄入跟進、簡訊群發
等功能，滿足門店任務分配、跟進狀態、話術分析、人員培訓等多項需求，實現資料化智慧化電話營銷管理。
03
快速響應，一鍵多家
保司報價
車險綜改後，報價工作量倍增，大大降低了續保電呼的工作效率。針對這一問題，我們
已與國內近40家保險公司實現介面對接
，提供一鍵多家保司快速報價，減少報價工作量，提升電話跟進效率。
△車險雲平臺-報價分享
續保專員可根據門店促銷政策，設定折扣、活動、電話、微訊號等多項資訊，簡訊快速分享報價，達到
“實時查詢精準報價”
的目標。
04
智慧資料分析，考核彙報都輕鬆
提供詳細的資料報表，包括呼叫次數、接聽次數、通話時長、通時分析、業務員接聽率等維度，滿足門店資料彙報、工作分析、業績考核等需求，為電呼戰敗分析、工作改進提供資料支援。
△車險雲平臺-智慧電呼資料統計
△車險雲平臺使用前後對比
如您想實現續保業績的提升
