“服務以人為本，而人類的最高欲求，是在時時創造新生活”
——綠城服務集團 行政總裁 金科麗
服務，是個老話題，在中國物業行業40年發展歷程中，品質服務的持續探索不斷進行，品質服務的成功正規化不斷湧現。
服務，也是個新挑戰，當人們對“美好生活”的無限嚮往在時代浪潮中的聲量不斷擴大，服務如何時時煥新，讓生活更美好？——這將是物業服務的重要課題。面對這個新課題，綠城服務以“新生活服務”開啟了
新關係、新體驗、新美學
的探索。
GREENTOWN SERVICE
在「2021體驗思維峰會」現場，綠城服務集團行政總裁金科麗以
“服務以人為本，從物業到美好生活”
為主題，對體驗思維之下的“綠城新生活服務”展開了解讀：
綠城作為一家擁有20多年服務發展史的公司，會堅守服務初心，遵循價值規律，
堅定不移的做服務派。
本源洞察
堅守服務本心
GREENTOWN SERVICE
服務行業以人為本，這個人首先是客戶，如何把更好的體驗給到客戶，需要發現需求。需要做到關鍵人群捕捉和服務場景洞察，即是
聚焦主體、聚焦場景
。
首先，“主體”，是
老少中青
四個群體。
在長者感知上
，我們希望以實實在在的服務打造長者關懷場景。
少兒感知上
，我們嘗試在小區裡開闢出一些灰空間，作為學校第二課堂教育功能的延伸。
關於中青年
，綠城致力於為他們提供更便捷的到家服務，讓他們享受生活平衡好時光。
與主體相對應的是“關係”，打造睦鄰友好場景，增加鄰里互動。最後是“空間”，物理感知，打造空間美學場景。
基於
主體、關係、空間
三乘三的關係，綠城提出了以
新主體、新關係、新空間
三新為底座的三新九景千項圖譜，只有這樣，客戶真正的需求才能精準的觸達，美好生活才會實現。
產品封裝 堅持服務品質
GREENTOWN SERVICE
綠城全週期全業態服務產品圖譜覆蓋專案設計階段到銷售階段再到交付後的階段。在此過程中綠城始終遵循9字——
服務產品化
，
產品品牌化
和
品牌價值化
。
服務產品化
對策是形成以基礎的四保服務為基石的1+3的生活服務、社群服務和空間服務，形成新的確切的服務圖譜。
產品品牌化
，聚焦一老一小形成產品矩陣，形成了早幼教，零租售、養老、健康等品牌矩陣。
品牌價值化
，業主的滿意一直是我們追求的方向。
於綠城而言，真產品是價值的重塑，始於顏值是真的，忠於品質也是真的。
能力打造
堅定專業服務
GREENTOWN SERVICE
要提供美好生活，就要有過硬的能力支撐。我們企業的願景一直是成為中國最具價值幸福生活服務商，我們秉持著四個主義：
一是
長期主義
，商業模式可以眼花繚亂，但對客戶秉持的服務不會變，這個是我們認為的長期主義；
二是
專業主義
，專業需要專業的人和專業的團隊、專業的工具來支撐，這是專業主義的問題。
第三是
資料主義
，用資料來驅動決策，用資料來更精準的描繪客戶的畫像，為客戶提供更精準的服務內容。
第四是
共生主義
，現在是以客戶為本，以客戶思維的時代，我們一直把客戶當做公司存在以及進步最大的動力，客戶幫助我們不斷的進步。
“四個主義”是美好的設想，也是多年的實踐。有了良好的底層作業系統，才能形成上層建築，打造美好生活。
物業服務行業是一個充滿希望的行業，一個生機盎然的行業，一個共享共榮的行業，從事物業管理行業，必須具有強烈的社會責任感和深切的人文關懷。
未來，行業必然快速發展，生活場景也必然多維裂變，社會時代發展，人們對美好生活的需求在變，物業服務的價值初心和理念不變，綠城服務將繼續堅守服務初心，遵循價值規律，不斷提升自身產品力，整合外部高階資源，從產品到品牌，從品牌到價值，步履不停，砥礪前行，用服務創造美好生活！
END
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