品質築輝煌，蘇寧銀河物業蟬聯“物業服務企業綜合實力30強”

9月23日，2021物業服務企業綜合實力研究成果釋出會在成都香格里拉大酒店成功舉辦，會上釋出了《2021物業服務企業綜合實力研究報告》。

上海易居房地產研究院中國房地產測評中心同期揭曉2021中國物業服務企業綜合實力500強及相關榜單。蘇寧銀河物業榮獲“2021中國物業服務企業綜合實力500強”、“2021中國學校物業服務領先企業”。

完善服務標準夯實服務品質

品質管理是實現服務價值的保障，客戶滿意是物業服務的終極目標。因此，蘇寧銀河物業始終把品質管理和客戶滿意視為一切工作的衡量標準，透過以客戶滿意度為導向的品質管控體系，嚴抓服務質量，確保服務質量優質、安全、高效。讓“物”得到品質管理，讓“人”享到優質服務。

20多年潛心發展，蘇寧銀河物業堅持走優服務、重創新、強品牌的品質發展之路，將質量視為企業立足市場的根本，建立了富有特色的可複製、易推廣的標準化管理體系。在標準化落地過程中，蘇寧銀河物業緊密結合“標準”二字的核心要義，透過深化標準在各專案的應用，達到標準化體系和現場服務的標準融合，讓服務更加專業、安全更有保障、環境更加生動、通行更加便捷、響應更加及時、裝置更加可靠。

強化品牌建設賦能質量發展

品牌建設與行業高質量發展息息相關。隨著“品牌建設年”工作的深入，物業服務企業透過創新服務模式，內強管理外塑品牌，開啟了多品牌戰略發展新格局。

歷經多年的積累和沉澱，蘇寧銀河物業先後完成了品牌孵化、重塑、探索、升級的演變過程，目前正處於品牌裂變、開放賦能新階段，而如何進一步夯實“中國物業產業生態運營引領者”這個美麗願景和特色發展路徑成為關鍵。為了不斷提升品牌溢價能力，一方面加碼園區、高校、商辦、高階住宅等專業領域領先的能力，一方面不斷拓寬服務邊界，形成國內為數不多的5大業態20+業態產品線多元業態綜合運管特色。

與此同時，公司圍繞城市拓展、業務協同、卓越品質，制定1+5品牌戰略體系，即一個主品牌加五大協同品牌的發展戰略。目前，蘇寧銀河已完成“臻悅”、“雲域”、“企孵”、“睿商”、“智城”等五個業態品牌註冊，以及“怡悅”公寓、悅管家、悅居會、車場、團購、紅色物業等業務、管理、文化品牌體系的建設規劃，透過品牌裂變，最終勾勒城市共生、業務共榮、業態共軌的發展新格局。

打造幸福文化體驗服務之美好

住在蘇寧銀河物業服務的專案，業主的感受是什麼樣的？這是蘇寧銀河物業在構建其全齡幸福文化服務體系時，一直思考的問題。以客戶思維，注重每一位客戶的體驗，從來不是一句空話。當全齡幸福文化服務體系逐步在全國蘇寧銀河物業服務專案落地，越來越多的客戶感受到蘇寧銀河物業帶來的安心、便捷、多元服務之美好。

蘇寧銀河物業重視和諧、健康、睦鄰的幸福文化打造，構建了“尊老、愛幼、惜己、愛妻、睦鄰”全齡幸福文化服務體系，從客戶感知角度出發，打造“E·S服務體系”，不斷提升業主和客戶的服務感知。2021年初，蘇寧銀河物業釋出了“不止好服務”新十年品牌主張，旨在依託依託線上、線下融合，透過“一體兩翼”創新商業模式，為消費者和業主帶來“即時”、“精準”的服務體驗，品牌影響力和使用者粘性持續加強。

20餘年幸福文化的堅守，也使得蘇寧銀河物業和業戶累積了深厚的信任，同時反哺多元增值服務的實現。圍繞客戶高頻生活需求，蘇寧銀河物業不斷佈局貼心、貼身的增值服務，已形成針對B端和C端的增值服務體系，包括生活服務、商品服務、空間服務、車場服務、前期介入、案場服務、能耗服務等，為增值服務收入保持高增長打下堅實基礎。

資料與業務融合驅動發展

網際網路、人工智慧、大資料等技術滲透到各行各業，正在加速改變人們生活方式。物業行業也在科技的加持下獲得長足發展，數字化、智慧化的智慧物業將是物業行業變革的核心驅動力，也將重新定義物業管理的外延和內涵。而蘇寧銀河物業所構建的開放平臺“銀河雲”從業務管理、組織管理、市場開發到客戶終端的每一個環節，正在逐步實現大資料對企業管理和客戶服務的真正賦能。

與此同時，蘇寧銀河物業早早就開啟了智慧化探索與實踐，根據住宅、寫字樓、政府辦公等多元業態不同服務場景將智慧化落地，如人臉識別系統、智慧停車系統、AI影片巡檢、EBA裝置監管系統、BA（自動化自控系統）、智慧機器人小悅、社群綜合防治等智慧硬體落地，以及悅居會APP、物業開放平臺等應用軟體的研發升級，在智慧化上的成就有目共睹。

當你走進蘇寧銀河物業的專案，處處都是預見未來的“科技感”，你可以見到這樣的場景：不需掏鑰匙或門禁卡，刷一下臉就能過門禁；為業主量身定製的悅居會APP，將基礎服務、生活服務、微商城與鄰里社交服務都裝進業主口袋，足不出戶就能實現報事報修、線上繳費；全時全域覆蓋的雲監控，不遺漏任何一點風吹草動，為安全添一份保障；以及陸續引進的智慧掃地機、塵推車、洗地機、平衡巡邏車、等專業機械裝置，用機械代替人工、用低耗代替高耗，助力公司實現降本增效。