誰為雙11的「絲滑」護航？

在海量的消費者訂單湧入之下，今年的電商平臺們再一次經受住了考驗。

今年的電商雙11，比往年來得更早一些。

10月20日晚，京東等各大電商平臺開啟首輪大促，創下歷年最早記錄。10月31日晚8點，京東開放預售商品尾款支付，雙11第一輪小高潮到來。

資料顯示，今年京東11。11從10月20日晚8點開啟預售後持續火爆，預售商品種類同比增長超50%，離預售結束還有2天，就有59688個品牌預售期訂單額同比增長超100%，有效激發了消費熱情。如果不出意外的話，今年各大電商平臺的雙11銷售額將再次創下歷史記錄，主流電商平臺的銷售額總和有望突破萬億元大關。

在海量的消費者訂單湧入之下，電商平臺們平穩度過雙11上半場，剁手黨們的買買買變得無比暢快。事實上，對於電商平臺而言，每年的雙11都堪稱一次“大考”。消費者們的狂歡背後，離不開電商平臺在底層技術上的多年耕耘。而現在，這些技術也開始走出電商，併成為科技企業賦能實體產業的關鍵所在。

電商平臺交出“雙11大考”答卷

10月20日晚8點10分，京東11。11開啟僅10分鐘，家住北京市朝陽區的崔女士就簽收了她今年11。11的第一筆訂單——透過京東“小時購”購買的iPhone 13手機。這也是小時購11。11的配送首單。新一代的電商消費者在享受流暢便捷消費體驗的同時，可能已不再記得雙11曾經被伺服器宕機支配的恐懼。

在2016年以前，“伺服器崩了”幾乎佔據了每一年雙11期間的微博熱搜。伺服器宕機見證了雙11的消費火爆，但也給消費者帶來了不好的消費體驗。在那些年，伺服器宕機讓許多消費者沒能搶到心儀的商品，由此產生的消費投訴也層出不窮。

而在2016年後，各大電商平臺在雙11期間的服務穩定性得到了極大的提升。10月31日晚8點，京東11。11開場10分鐘，京東雲每秒使用者訪問峰值同比提升157%，而系統仍然保持了流暢穩定的使用者體驗。

在京東，雙11承載了極為複雜的業務場景，涵蓋零售、金融、物流多個業務板塊。當消費者在手機上點下“立刻購買”的那一刻，系統需要核對金融機構的付款資訊、庫存系統的SKU資料，並從京東的上千座倉庫中匹配最優的配送方案。面對同時併發的萬億級購物請求，京東雲的秘訣，是其全面雲原生化的系統架構。

2014年，京東就開始了雲原生的早期探索，而在今年，京東電商業務開始全面邁入雲原生時代。面對雲時代下海量的資訊處理需求，京東雲開始以容器化的方式部署計算單元，以實現複雜業務的獨立穩定。

京東官方資料顯示，京東雲目前部署了全球規模最大的Docker叢集和Kubernetes叢集，線上管理Pod數量200萬+、運營容器峰值核數1000萬+。容器化讓京東雲的單位訂單資源成本下降30%，而交付效率則提升了1。5倍。

轉型雲原生後，京東雲具備了更靈活強大的微服務架構，以及更加統一的DevOps及安全運營體系。即便是面對雙11、618規模的電商應用，京東雲也可以輕鬆應對。

今年7月，京東雲將這些能力整合為京東的混合雲作業系統——“雲艦”，並對外輸出自己的技術能力。京東的合作伙伴們，也成為了京東技術能力的受益者。

在電商行業，雙11是一場全體電商人的大閱兵。這意味著，在雙11期間，加班加點的不止有電商平臺的員工，還有無數的電商賣家們。以往，電商人對雙11可謂是又愛又恨——愛的是雙11帶來的銷量增長與高額獎金，而恨的則是無休止的熬夜加班。

以電商運營為例，在雙11期間，除了更新主圖、詳情頁外，他們還要為各類雙11活動撰寫多種風格的營銷文案。

但現在，電商平臺提供的AI營銷內容生成服務，可以實現自動化的文案生成。無論是發現好貨頻道的圖文混合有調性的風格文案，還是社交電商的口語化俏皮文案；無論是搭配購多商品的搭配文案，還是導購機器人單商品的賣點文案等，都可以應對自如。

事實上，京東的智慧內容生成能力並不侷限於多模態商品營銷文案的生成。在深度自然語言理解與知識圖譜等技術的助力下，京東雲早已具備更多數字化內容的規模化生產能力，可以自動根據商品圖文資訊，生成圖片、文字、影片等多媒體素材。京東官方資料顯示，京東App“發現好貨”頻道下的AI生成帶貨內容，其點選率已超越帶貨達人40%之多。

在AI內容生成、智慧客服等技術的助力之下，京東平臺上中小賣家的運營能力得到了極大的提升。這些新技術的普及，最終實現了電商平臺與賣家的雙贏。

雙11，不止於電商

2009年，雙11以“電商購物狂歡節”的形態首次亮相。十餘年來，雙11活動伴隨著電商的茁壯成長而發展壯大。與此同時，中國的零售渠道體系與品牌運營策略也在不斷升級。

如今的雙11，早已不只是電商的節日。在渠道側，越來越多的實體商超也開始加入到雙11大促之中。而對於品牌而言，雙11的火爆也給它們帶來了更多思考——無論是在線上還是線下，品牌旗艦店承載了越來越多的流量，這也給品牌的數字化升級打下了基礎。

在這一背景下，我們在近些年見證了一大批新消費品牌的強勢崛起。在消費者側，它們大多采用DTC（直連消費者）模式，以自有消費渠道作為核心陣地，透過自營社交媒體與消費者建立更近的聯絡。它們更瞭解消費者，並透過消費者資料重塑後端供應鏈，以打造更強的產品力。

而傳統品牌們也不甘寂寞，它們開始努力推動自身業務模式上雲，開始轉型數字化，並以此洞察消費者。老牌乳品品牌得益乳業就是其中之一。

這家總部位於山東淄博的企業，擁有40多年的歷史，其出品的低溫巴氏鮮奶和酸奶頗受山東等地消費者的喜愛。與常溫奶相比，低溫奶保質期較短，且對冷鏈物流的要求極高。這意味著，低溫奶的銷售渠道仍然以線下商超、便利店及家庭訂購為主，電商渠道很難成為低溫奶銷售的主流。

2020年9月，得益乳業與京東雲簽署戰略合作協議，在生鮮、物流、運營等領域展開合作。京東開始從產業視角出發，思考如何幫助得益乳業實現業務與品牌的數字化升級。京東雲幫助得益乳業上雲，並結合乳品行業特點，構建起了覆蓋線上、線下的全渠道業務中臺，並搭建了以消費者為中心的新零售體系。

透過沉澱資料資產，京東雲讓得益乳業得以更好地洞察消費者，並透過C2M反向定製助力得益乳業推出更多迎合消費者口味的新產品。例如，得益乳業的“享呵就喝”系列低溫風味發酵乳，就主打“代餐輕時尚”這一概念，以滿足年輕消費者的健康飲食需求。

（得益乳業“享呵就喝”系列低溫風味發酵乳）

而在服務得益乳業等產業客戶的過程中，京東雲也在不斷強化自身的產業客戶服務能力。隨著越來越多的實體經濟主體進入雲計算市場，京東雲在產業客戶服務能力上的優勢，也將被進一步放大。

產業上雲——雲計算行業新命題

在雲計算市場，產業上雲正在逐漸成為行業新命題。

早年，雲計算行業推崇“擰水龍頭”的服務模式。當年，雲計算行業的服務模式以IaaS為主，雲計算客戶在廠商手中購買伺服器等計算資源，自主搭建雲端應用。與自購伺服器相比，“像擰水龍頭一樣方便的計算資源”讓雲計算服務深入人心。

而現在，在數字化轉型的大浪潮下，實體經濟湧現出了更多上雲需求。早年，實體經濟客戶的上雲需求大多侷限在企業管理層面，例如，將傳統的OA、CRM、ERP系統上雲，以實現更加靈活、安全的企業管理，並滿足移動辦公的需求。而現在，實體經濟客戶則在開始追求“全面上雲”，以實現自身業務的數字化轉型。

與傳統雲計算客戶相比，新興的實體經濟客戶有著迫切的上雲需求，但其自身技術能力卻十分有限。這意味著，雲計算廠商需要為它們提供更加開箱即用的計算能力，SaaS以及DaaS化（資料即服務，挖掘客戶資料資訊並指導客戶管理運營）的服務更受青睞。

在產業雲市場飛速成長的時代，技術實力成為了雲計算廠商的基礎能力，而產業洞察及服務能力則成為了雲計算廠商之間新的競爭點。

以電商業務起家，並在物流、供應鏈等實體產業佈局多年的京東，對雲計算市場的這一趨勢顯然具備更多話語權。在今年的京東雲峰會上，“雲上共生，產業共贏”成為了峰會主題，而京東集團副總裁、京東雲事業群總裁高禮強則提出了京東雲的新目標——從最懂產業的雲出發，京東雲要在三年內力爭做成“最強的產業雲”“最低碳的雲”“最開放的雲”和“最增值的雲”。