電梯發生困人時，被困者叫天天不應叫地地不靈，內心十分恐慌，不瞭解電梯困人原因、後果和應對措施，容易做出許多不理智的行為，比如扒門、踢門等。
殊不知，當梯困發生時，這些不理智的行為反而更容易造成電梯事故。那麼，當梯困發生時，需要怎麼做呢？
為了乘梯安全，消除乘梯憂慮，梯智眼請產品負責人與大家聊一聊梯困的那些事兒。
Q
：電梯困人正常嗎？
梯智眼產品負責人
：從安全形度上看，電梯困人屬於故障範圍，不屬於電梯的正常執行。但是從技術角度上看，電梯偶然出現的困人事件卻是可以理解的。電梯控制相關的系統我們一般稱為梯控系統，現有的技術還沒法讓梯控系統達到完全不出故障的地步，就像一個人不可能從不生病。不過現在電梯控制技術已經比以前成熟很多，安全性大大提升，電梯困人故障的發生率已經小很多了。當然，隨著技術的發展，我們也希望有一天電梯困人事件的發生率能降低到趨近於0。
Q
：為什麼會發生電梯困人？
梯智眼產品負責人：
電梯困人是電梯執行發生了故障，一般有兩種情況：一是人為錯誤操作或不當行為造成，二是電梯控制系統檢測到異常訊號或安全保護裝置斷開。第一種情況，如果異常訊號解除，電梯透過自檢測後會自動恢復正常。而第二種情況，由於電梯設定了許多安全保護措施，這些安全保護措施在實時地監控電梯的安全執行狀態。一旦發現電梯有異常或問題，電梯就會停止執行，這其實是電梯的保護機制，避免乘客遭受更多傷害。
Q
：電梯困人時，電梯會墜落嗎，轎廂內會窒息嗎？
梯智眼產品負責人：
一般來說，電梯困人時不會出現電梯墜落，也不會出現窒息。在我國，電梯屬於特種裝置，是受到國家嚴格監管的，我國安全技術規範對於電梯設計、製造、管理都有嚴格標準要求。
電梯設計製造時會考慮到困人的情況，因此電梯具有工作制動器、限速器、安全鉗、緩衝器等安全部件防止下墜。而且一般電梯並不是完全密閉的，有足夠的空氣流通，所以不會發生窒息。
但是也要注意，梯困發生時，不能在電梯裡進行燃燒等危險動作，這樣會加速消耗電梯內的氧氣。
Q
：電梯困人時，被困者應該怎麼做？
梯智眼產品負責人：
發生梯困時，在沒有生命危險的情況下，被困者最需要做的是先保持冷靜！保持冷靜！保持冷靜！
我們走訪調研的時候，發現一些梯困事件的被困者做出盲目的自救行為，從而導致了更嚴重的後果，比如扒門掉出井道等。
首先，發生梯困後應該保持鎮定，按下電梯內的五方對講對話按鍵或電梯內的警鈴進行呼救。如果有手機訊號，可以立即撥打96333官方電梯救援熱線，或者撥打110、119熱線。當轎廂外有人走動時，還可以大聲呼救傳遞求救訊號。
接下來，就是冷靜等待專業人員的救援，與電梯門保持距離，節省體力，
不要將身體任何部位伸出轎廂外，不要試圖扒門、踢門、踢打轎廂內壁，不要在電梯內蹦跳，這些都可能對電梯造成二次故障，還可能導致更嚴重的後果。
在救援人員到達後，一定要聽從救援人員的指揮，配合救援行動，以保證生命安全。
Q
：電梯困人時，梯智眼能做些什麼？
梯智眼產品負責人：
梯智眼智慧分析相機搭載的梯困識別演算法，可以精準識別出電梯困人事件，主動上報系統平臺，進一步提高電梯執行安全性。
梯困發生時，
梯智眼智慧分析相機會第一時間識別到電梯困人事件，主動傳送梯困時的轎廂內截圖，並立刻向後臺系統報警，提示平臺進行緊急救援。與此同時，梯智眼智慧分析相機還會主動播放安撫語音，
提示被困者已經發送報警訊號，安撫被困者冷靜等待救援，切勿做出危險行為。梯智眼能自主發現、主動上報電梯困人事件，對於特殊梯困情況如老人、小孩、醉酒者、昏迷者被困時，可以有效避免耽誤救援時機。
總而言之，雖然我們無法預測電梯困人，但是當電梯困人事件發生時，我們應該保持鎮定，冷靜等待救援。在平常使用電梯的過程中，也應該增加安全乘梯意識，共同營造文明乘梯的環境，減少不文明乘梯行為，一起維護電梯安全。
