升降臺跌落
上一節我們講了如何防火，在此不再贅述這一部分。本節主要講述如何應付其他緊急事故。
當發生罪案時，如有人在我們管理的範圍內搶劫、盜竊、傷人、放火、強姦、刑事毀壞等事件，保安員可以按照以下步驟處理。
一是立刻通知控制室報警，並要求派人協助。保護現場等待警方到來，並小心檢視疑犯是否還在現場。二是如有人受傷，提供必要分協助，主管級的人員中必須有人懂得急救。三是切勿觸碰證物，以免破壞有破案價值的線索。如目擊案發經過，則將自己的所見告知警方，以便協助破案。四是索取警方報案號碼。
當電力發生故障時，應第一時間檢視電力開關。如是開關跳閘，可以打回電閘。如再次跳閘或者保險絲已被燒壞，則不用再試了以免發生危險，然後檢視後備供電系統是否已啟動。無論何種情況，都要儘快通知管理部門安排有資質的電工跟進。停電期間於大堂張貼或派發通告，並留意出入口情況。當有電工到場維修，保安員要跟進了解情況，並於維修完成時詢問其他使用者供電是否正常，確保電力已正常運作，留意是否再次發生故障。
水浸
當升降機發生故障時，首先確定升降機裡面是否有人被困。可透過閉路電視檢視、使用對講機查問及透過喊話確認裡面的情況。其次立即通知保安控制室聯絡升降機維修人員到場跟進。但如果有人被困且身體出現不適的情況，就立即撥打消防電話求助，爭取最快的時間救人。期間保安員可以透過各自方式安慰被困者，告訴被困者已聯絡有關部門求助，很快就能解決問題。謹記，不要自行扒開升降機門救人，以免造成不必要的傷亡。
當防盜警鐘突然鳴響時，我們首先在防盜系統控制板面上檢視該鳴響燈號所代表的位置，然後呼叫保安員到場檢視，以確認是否有可疑情況。如有可疑情況，控制員應立刻將實際情況通知警方並要求協助，然後留守現場等待警員到場調查。如沒有可疑情況，那就是警鐘誤鳴，控制員要重置防盜系統。
當發現有人自殺時，保安員要通知控制室要求協助及報警。保安員留守現在，確保自身安全的情況下盡力阻止自殺行為，並於現場安慰自殺者的家屬。
何事想不開
當接到客人投訴時，保安員要耐心聆聽具體投訴事項並做好記錄，交給上司或者有關部門跟進。常見的投訴事項是保安員服務態度不好、公共設施損壞、需要反映意見等等。如果投訴的內容性質嚴重，或者限定處理時間，則要及時跟進，優先處理。無論投訴內容是否屬實，我們都應該文明禮貌，態度誠懇地回覆投訴者我們的跟進情況。
當私家道路發生交通意外時，保安員應即時通知控制室，並於現場幫助指揮交通，以免造成嚴重交通堵塞。如有人受傷，則通知警方及急救中心要求協助。如保安員有急救證書，則提供力所能及的幫助，但最好不要移動傷者。如交通事故造成公共設施損壞，則要告知車主照價賠償。可先徵求車主意見，簽署賠償承諾書，否則交給警方處理。
當然，保安工作中會遇到其他緊急事故，比如有人打架鬥毆、強烈颱風、暴雨、高空墜物等等，保安員要觸類旁通，合理應對。記得，所有緊急事故在事後都要向有關部門提交詳細報告。
