最早的我們交易方式是以物換物，後來隨著人們的需求不斷增加，這種方式就漸漸不再適合日常的生產交易。於是乎，人們開始使用一些鏟幣、刀幣等一般等價物來滿足日常的交易。隨著經濟的不斷髮展，貨幣的流動量不斷增加，鏟幣，刀幣，黃金等貨幣也逐漸因為攜帶不方便而被淘汰，於是“紙幣”開始進入人們的生活。
而隨著經濟的高速發展，大宗交易也漸漸興盛起來。隨著交易數額的不斷擴大，長時間攜帶錢幣也成了一件麻煩事。這時，錢莊也就因運而生了。而錢莊也就是銀行的雛形。起初銀行的目的是幫助人們儲存貨幣，後來逐漸拓展了更多的業務來獲取收益。由古至今，銀行的功能和職責都在隨著時代不斷地調整和改變，但有一點到現在沒變就是——人工櫃檯。
人工櫃檯能高效地辦理各類業務，但同時也是存在弊端的。曾經有這樣一個烏龍事件發生：銀行因為操作失誤，把800元打成800萬，而且儲戶還把錢都花了。那麼問題來了，畢竟是銀行的失誤，儲戶還需要將多餘的錢退還嗎？答案是肯定的。
在我國公民的理財意識偏愛儲蓄。據央行的資料顯示，截至2021年1月末，人民幣存款餘額已經達到216。14億元，同比增長10。4%。需求大的市場，我國的銀行數量也逐漸增加到4000多家。於是，我國銀行的管理制度以及相關突發事件處理方案理所當然的會更加全面。
首先銀行的初衷就是幫助老百姓保障錢的安全性，所以如果儲戶的錢在銀行出現問題，銀行將會對其進行賠償，最高賠償金額可以達到50萬。第二，在銀行櫃檯有一個標語“離櫃概不負責”，這句話的意思就是隻要交易完成，儲戶離開了櫃檯，出現任何問題銀行概不負責。
但是在此語境之下有兩種情況：一、是如果儲戶存入一萬元現金，但是由於銀行操作失誤將金額輸入成一千元，儲戶也沒有仔細確認就簽了字，那麼這個損失就是儲戶自己承擔。取錢也是一樣的。
二、如果儲戶需要取出一千，但是銀行操作失誤最終給儲戶一萬元，儲戶離開櫃檯了。但是銀行不會以概不負責的態度來對待這件事。此時銀行就會主動打電話給儲戶，要求儲戶將多餘的錢歸還。而且銀行也會對於工作失誤的內部人員做出相應的處理。
如果儲戶拒絕歸還，銀行有權向法律提起訴訟，起訴該儲戶，要求其將錢立刻歸還。
透過上面的解釋，我們對於上面的疑問就有了明確的答案。有人就會說，銀行那麼權威的機構也會出現這種低階錯誤嗎？當然，因為我們普通人不能切實地體會到銀行每天的工作量到底多大，而且隨著網際網路的迅猛發展，銀行除了實體經營之外，還設立了很多網點。中國工商銀行個人客戶總量高達6。64億人民幣。別說人工櫃檯，哪怕是ATM機出現故障，發生取2000元，多吐2000元的情況也會發生。
另一起失誤案例發生在美國，但是其結果卻和我們上述的管理制度相反。據美國當時的相關媒體報道，美國法院裁定收款人無需返還花旗銀行錯誤匯出的5。04億美元（約合32。5億人民幣）。本次失誤的是花旗銀行的工作人員，本來需要匯的金額是780萬元，但是工作人員卻將9億匯出。儘管有一些人將部分金額退回，但是仍然有5。04億美元無法追回，於是花旗銀行向美國法院提起訴訟，但是結果卻是法院裁定收款人無需退還多餘金額，此舉讓花旗銀行受到重創。
