“危機公關”作為近些年來被各大企業、名人等不斷提及的話題，其重要性已不可忽視，但企業為什麼需要危機公關呢？是資訊碎片化現象嚴重嗎？是關於規範網民行為的相關規定尚不完善，而開放的自媒體環境又給予了網民充分的言論自由空間，容易給企業帶來一些不必要的麻煩嗎？眾通社社長才讓冷珠認為，企業需要危機公關的主要原因有三點：
1。網路資訊質量參差不齊
在全民皆媒的自媒體時代，一旦企業發生危機事件，若企業沒及時作出迴應，那麼隨之而來的將是網民無止境的猜疑，由於現在網路資訊的准入門檻較低，一些謠言也會趁機滋生，尤其是當這些資訊包含了觸及社會公眾的權益的資訊時，大多數網民針對企業發表的言論其實並不理性，此時的他們感性思維遠遠超出理性思維，就此發表的一些言論可能並不理性，甚至帶著一股子戾氣，這為企業埋下了不少危機因素。
2。網民的C位理論
網路早在不知不覺中成為了人們吐苦水的集中地，企業危機有時會成為這些人發洩不良情緒的攻擊點，此時的他們並不在乎事實真相，只顧發洩自己心中的怒火，眾通社社長才讓冷珠將這一現象稱為“網民的C位理論”現象。這些人此時的立場、態度等都與正在遭受危機的企業背道而馳，一些對企業不好的具有導向性的言論容易被不明真相的吃瓜群眾轉發，將企業置於危險之地！
3。企業管理不善
一些傳統企業無法適應現在的網路大環境，其內部管理、組織架構、規章制度等方面的安排無法讓企業在競爭激烈的市場中更好地生存，且一些傳統的大企業由於公司規模過於龐大，服務流程過於繁瑣、複雜，影響了企業的正常服務質量，無法滿足消費者的消費預期，容易觸發消費者的不良情緒，繼而影響企業口碑。
眾通社作為新型的媒體公關公司，針對危機公關專門成立了公關事業中心，其專業的公關團隊主要由媒體編輯、法務、心理諮詢師、輿情分析師等人員組成，獨特的分組管理法可以為客戶提供更靈活、機動的公關服務！
