假如我是他

是不是這樣的呢？許多人做錯事的時候，自己並不這麼認為。所以，所以別去責怪這些人，只有傻子才會這麼去做。要想辦法去了解這些人。當然，也只有聰明、有耐心而且具有超俗思想的人才會這麼去做。

然會有獨特的想法和做法，總有其特別的理由。把這個理由找出來，便可以瞭解他為什麼要這麼做。甚至，這理由還可以幫你瞭解此人的性格。

要真誠地站在此人的立場看待事情。

告訴自己：假如我是他，我會怎麼想？我會怎麼做？這麼一來，不但可以節省時間，也會減少許多不快。因為，“假如你對事情的原因感興趣，通常對其所具的影響也一樣感興趣”，更何況這還可以大大增進你對人際關係的瞭解。

肯尼斯谷迪在其著作《點石成金》一書中說道：“且預留幾分鐘，先度量一下自己對本身事物感興趣的情形，還有對一般事物關注的程度——兩者相比較之後，你或許會了解，舉世眾人也大概都是如此。”

我們由林肯和羅斯福等人的處世方法中，學習處理人際關係的基本原則。那就是：

由別人的觀點去看事情。

住在紐約的山姆道格拉斯夫婦，四年前剛剛遷入新居的時候，由於道格拉斯太太花了太久時間整理草地——拔草、施肥、每星期割草兩次——但是，正片草地看起來也只不過和他們剛剛搬進去的時候差不多。於是，道格拉斯先生便常常券太太不用那麼費力氣，道格拉斯太太為此非常沮喪。而每次道格拉斯先生這麼說的時候，當晚家中的寧靜氣氛便被破壞了。

道格拉斯先生參加了訓練班課程之後，深覺多年來的做法不對。但他從沒想過，或許他的太太本就喜歡園藝工作，她需要的是讚賞而不是指責。

一天傍晚，用過晚餐之後，道格拉斯太太有準備到庭院除草，並且問道格拉斯先生願不願意陪她一起去。道格拉斯先生本不太感興趣，但一想到太太的嗜好，最好是不要拒絕，便急忙答應願意幫忙。道格拉斯太太十分高興，那天傍晚，他們除了用心除草外，還談得十分愉快。

自此以後，道格拉斯先生便常常幫助太太整理庭院，也常常稱讚太太把庭院整理的多麼好。結果：他們的家庭生活大為改進。由於道格拉斯先生能站在太太的立場上看事情——雖然只是除草這一類小事——事情便能圓滿解決。

吉拉德奈倫保在其著作《與人交往》一書中評論道：“在你同別人談話的時候，假如能表現出十分重視對方的想法和感受，便可贏得對方的合作。所以，你應該先表明自己的目的或方向，然後傾聽對方發言，再根據對方的意見決定應該如何應答。總之，要敞開心靈接受對方的觀點，對方也相對地會比較願意接受你的看法。”

多年來，我常到離家不遠的公園散步、騎馬，以此作為消遣，像古時高爾人的傳教士一樣。我很喜歡橡樹，所以每當我看見一些小樹及灌木被人為地燒掉時，就非常痛心，這些火不是由粗心的吸菸者所致，他們差不多都由到園中野炊的孩子們所致。有時這些火蔓延的很兇，以至必須要叫來消防員才能撲滅。

公園邊上有一塊佈告牌，上面寫道：凡引火者應受處罰和拘禁。但這塊佈告牌豎在偏僻的地方，兒童很少看見它。有一位騎馬的警察在照看這一公園，但他對自己的職務不大認真，火仍然經常蔓延。又一次，我跑到一個警察那邊，告訴他一場火正急速在公園中蔓延著，要他通知消防隊。他卻冷漠地回答說，那不是他的事，因為不在他的管轄區中！我急了，所以在那以後，當我騎馬的時候，我擔負起保護公共地方的義務。最初，我沒有試著從兒童的角度看待這件事。當我看見樹下起火的時候非常不快，急於想做出正當的行為來阻止他們。我上前警告他們，用威嚴的聲調命令他們將火撲滅。而且，如果他們拒絕，我就恐嚇要將他們交給警察。我只是在發洩我的情感，而沒有考慮孩子們的觀點。

結果呢？那些兒童遵從了——懷著一種反感的情緒遵從了。在我騎過山後，他們又重新生火，並恨不得燒盡公園。

多年以後，我增加了一些有關人際關係學的知識與手段，於是我不再發布命令，甚至恐嚇他們了，而是騎向火前，向他們說道：“孩子們，這樣很愜意，是嗎？你們在做什麼晚餐……當我是一個孩童時，我也喜歡生火——我現在也很喜歡。但你們知道在公園中生火是及危險的，我知道你們不是故意的，但別的孩子不會這樣小心，他們過來見你們生了火，所以他們也會學著生火，回家的時候也不撲滅，以致在幹葉中蔓延燒燬了樹木。如果我們再不小心，這裡就會，沒有樹林。因為生火，你們可能會被拘禁入獄。我不干涉你們的快樂，我喜歡看到你們快樂的樣子。但請你們即刻將所有樹葉掃的離火遠些，在你們離開以前，你們要用土小心蓋起來，下次你們取樂時，請你們在山丘那邊的沙灘中生火，好嗎？那裡不會有危險。多謝了，孩子們，祝你們健康快樂。”

這種說法產生的效果有很大區別！它是孩子們產生一種同你合作的慾望，沒有怨恨，沒有反感。他們沒有被強制服從命令。他們感覺很好，我也感覺很好，因為我處理這事時，考慮了他們的立場。

在澳洲的伊麗莎白諾瓦克，她的汽車分期付款已遲了6個星期。她在報告中寫道：“某個禮拜五，我接到一通十分不客氣的電話，就是處理我分期付款賬號的人打來的。他告訴我，假如我不能在星期一早上付清122元的欠款，公司就要採取進一步行動。我實在沒有辦法在週末籌到那筆錢，所以，星期一早上電話鈴響的時候，我的心裡早有準備。我不準備向他抱怨或訴苦，相反地，我試著站在他的角度看待事情。首先，我真誠地向他道歉，因為我時常不能如期付款，想必給他添了不少麻煩。聽我這麼一說，他的語氣立馬改變了。他表示我還不是最麻煩的顧客。有好幾位顧客才真的使他頭疼，他舉了好幾個例子，說明有些顧客如何無理，又如何會撒謊、耍賴等。我一直沒有開口，只靜聽他把所有不愉快的事情傾瀉出來。最後，不等我提出意見，他就先表示我可以不用馬上付清欠款，只要在月底以前先繳20元，然後等方便的時候再慢慢付清全額。”

所以，明天，在請你開口要求別人熄火、購物或認捐任何款項之前，請先閉上眼睛，試著從別人的角度來思考事情。

在哈佛商業學院的狄恩唐璜說道：“我寧可在面談之前，在辦公室前踱上兩個鐘頭，也不願意毫無準備地走進辦公室。我一定要清楚自己想要講什麼，更重要的，是根據我對他們的瞭解——他們大概會說什麼。”

這點十分重要，所以我要把這段話再重複一遍：“我寧可在面談之前，在辦公室踱上兩個鐘頭，也不願意毫無準備地走進辦公室。我一定要清楚自己想要講什麼，更重要的，是根據我對他們的瞭解——他們大概會說些什麼。”