圖片來源@視覺中國
文｜網際網路那些事，作者｜永遇樂
95後帥小夥，整齊劃一揹帶褲，動作行雲流水一氣呵成……你以為他們是新晉偶像男團？
他們其實是新型家政，對外稱呼是
“家庭衛生管理師”
。
傳統家政的標籤還是“中年女性”“做飯”“打掃衛生”，敢想敢做的年輕人已經把家政拉到新的維度，在他們看來，家庭衛生管理師是集
診斷、整理、指導
於一體的新職業，以更輕更精的方式進行家政迭代。
很多獨居的年輕人，願意嘗新為它們下單。
但對於米雷這種一帶倆的家庭主婦來說，
每天進行家務支援的“小時工”
還是最佳選擇。
一開始全職帶娃的她選擇親力親為，可即便收拾得再好，經過小孩的一頓鬧騰，傢俱、玩具也瞬間七倒八歪，一天幾乎都在收拾、打掃的過程中。
在數不盡的家務活下，米雷第一次萌生了請家政阿姨定時上門打掃的念頭，透過不同家政平臺瞭解對比之下，米雷與某家政公司簽訂了半年的服務合同。
並定下了鐘點工張阿姨，每天定時上門打掃衛生、收拾房子的張阿姨讓米雷感到前所未有的輕鬆，正當米雷認為自己即將卸下重擔時，剛上班不到一個星期的張阿姨表示不想做了，讓米雷聯絡中介換人。
然而讓米雷想象不到的是，在距離張阿姨離開到第二位阿姨來服務，期間整整拖了半個月，並且找來的阿姨都是五十多歲的阿姨。
而中介給出的理由是，目前能夠找到空缺的阿姨並不多。
如果以家政O2O商業模式看，米雷簽訂的家政服務模式屬於
B2B2C模式
，而B2B2C模式最大的缺點就是服務質量難以保證。
此外，家政商業模式除了B2B2C模式，從國內現狀來看，網際網路家政還分為
B2C直營模式、B2PC2C經紀人模式、B2C模式+B2B2C模式、本地生活模式
。
而從盈利方式來看，主要包括交易佣金、營銷推廣、系統軟體增值服務、品牌加盟、培訓指導、面向使用者端的增值服務、關聯產品推介等。
不過，以當下的市場來看，所有的網際網路家政似乎都存在著同樣的“缺陷”。
上半場：家政行業供不應求
在北京600多萬戶家庭裡，至少有200萬戶需要家政服務，就連現有的1。9億戶城鎮家庭中，也存在著約15%的家庭需要家政服務。
根據
上半場：家政行業供不應求
顯示，在平臺月活使用者量上，2021年6月
華經產業研究院資料
月活使用者排名TOP2，月活使用者規模分別為
天鵝到家及e城e家
。
隨後是好慷線上和閃電修，2021年6月分別擁有182。0萬和157。0萬活躍使用者。
而相比家政服務僱主使用者，
357.2萬人、324.2萬人
。
2021年6月我國家政家園、阿姨一點通的月活使用者規模分別僅29。4萬人、28。2萬人。其他網際網路家政服務勞動者平臺月活使用者規模更小，都少於15萬人。
在極大需求的家政市場面前，全國家政行業人員
家政服務的勞動者線上化比例較低
人。
事實上，最早在20113年，傳統家政市場為了將更多的家政從業人員聚集起來，進而向O2O“挺進”，然而從2015年到2022年，網際網路家政被談及無數次，但真正能夠在家政行業嶄露頭角的企業並沒有出現。
根據天眼查資料顯示，我國目前有近265萬家狀態為在業、存續、遷入、遷出的家政相關企業。
其中，超8成的家政相關企業成立於5年之內，近五年，家政相關企業持續增長，2017-2021年的新增註冊企業平均增速在52%，增長迅猛。
2021年，以工商登記為準，
缺口卻已經高達3000萬
，同比增長64%。
有資料顯示，網際網路家政服務平臺月活躍使用者規模接近3000萬家。很顯然，線上需求已經成為家政行業重要的需求來源。
然而從商務部資料來看，在目前家政服務行業從業人員已達3000萬人，其中約有90%的人員來自農村地區，專業型的家政服務人才仍然十分緊缺。
根據人社部公佈的
我國新增家政相關企業約119萬餘家
名單中，家政服務員位列其中，而對於服務業來說，服務人才在行業中的重要性不言而喻。
事實上，目前大多數家政企業對勞動者也存在服務技能培訓，而這些都是短而淺的基礎培訓，與專業性的培訓仍然存在差距，如果勞動者想要進行專業的家政技能培訓，則需要透過家政培訓機構進行自費培訓。
對於普遍勞動者而言，這種
“2021年中國最缺工職業TOP10”
而那些擁有專業技能的勞動者，在不同模式家政平臺不同的接單束縛、接單繁雜、高抽傭等情形下，專業家政勞動者更樂於透過口碑來單幹，一則在沒有平臺抽傭的情況下，工資更高，二則自由度更高，面對高傭客戶，可選性更大。
而更重要的是，
自費式培訓的可能性是極低的。
換個角度來思考，即便是依託於平臺的勞動者，一旦得到僱主的認可後，依靠僱主所介紹的其他高傭客戶，隨時都會產生跳單的可能，甚至在此過程中逐漸形成一定的個人資源。
其實可以說，
專業家政勞動者對平臺的依賴程度並不高。
對於當下的家政企業，留住家政勞動者才是最關
然而無可厚非，這將意味著在家政服務實操性強，需要場景化培訓和演練的發展過程中，企業需要更大的投入。
另一方面，使用者層面的需求存在個性化，家政企業想要覆蓋更廣闊的使用者群體，在行業中打出差異化，需要擴寬家政服務。
但對於一個企業來說，在規模效應及邊際成本原理之下，生產同一款產品100個比生產100個不同的產品成本要小。
在家政行業，因為每個服務的家庭環境不同，以及不同家庭主人心中的“服務”標準不同，所以
鍵。
。
對於家政服務提供商來說，在保證服務質量情況下，
需求十分個性化
。
因為這不是簡單生產一個工具出來的問題，而是人的問題，平臺方要以各種方式培訓家政阿姨來統一標準。此外，也要投入大量的資金培養不同領域的服務型人才。
標準化服務是巨大的工程
事實上，無論是任何一種發展模式，
資本燒錢效率偏低
不過，家政企業似乎沒有太多的錢來燒，因為從投融資層面看，我國網際網路家政服務行業並未受到資本的熱捧。
2020年中國網際網路家政服務行業融資金額為5。2億元，較2019年減少了5。90億元，同比減53。15%，2021年上半年中國網際網路家政服務行業融資金額已完成4。7億元。
而更值得注意的是，
資本燒錢效率偏低
事實上，其背後根本原因也很簡單，
在重運營的家政行業都避免不了燒錢這個必選項。
，網際網路家政平臺擴充套件慢，非資本熱衷的“短平快”投資標的。而遭遇資本冷淡的原因，還來自家政服務的盈利模式需要長期的運營和市場規範。
然而，當前多數家政服務平臺虧損總額顯著高於營業收入，資本燒錢效率相比其他網際網路行業明顯偏低。
在服務質量、規範等層面，以
2021年上半年最高單筆融資僅0.67億元。
為例。
天鵝到家對外宣傳為全國領先的家政服務平臺，但天鵝到家卻因頻繁的惡性事件，服務質量與宣傳不符，眾多勞務糾紛等問題深陷鉅額虧損。
2018年到2021年Q1鉅虧19。65億元，而同期營業收入僅為19。17億元，2019年Q2以來天鵝到家平均淨虧損率近90%，每100元營業收入虧損88。3元，商業模式及管理能力一度引發外界質疑。
然而，從當下的家政企業發展來看，即便沒有得到資本青睞，隨著老齡化、放開三胎、居民經濟收入上升等背景下，在具備龐大的需求市場、行業價值空間巨大的行業前提下，家政企業仍然在不斷從不同的領域發展。
從目前的家政格局看
網際網路家政服務行業太重運營
等家政企業以維修、保潔、取送智慧洗護、上門按摩、上門做飯、淨水器售後服務等不同服務方向進行發展。
如果不同平臺想要覆蓋更多的一線、新一線、二線城市，那麼不同服務類似的運營模式或許需要改變。
原因很簡單，
天鵝到家
報告顯示，
，天鵝到家、好康在家、e城e家、閃電修、師傅到家、e袋洗、阿姨幫
的消費者使用家政保潔服務最為頻繁，1天的日常保潔訂單量約為天津的10倍；
不同的城市對家政服務型別的需求量不同。
則是最能搬家的城市，每到週六12點，躲過了上班高峰期卻沒能躲過搬家的高峰期。
此外，
北京
是最不愛“自己洗衣”的城市，洗衣訂單居全國首位；
上海
則對家電清洗有更高頻的需求，平均45天就要清洗一次抽菸機。
與眾多偏愛清洗服務的城市不同，
哈爾濱
可以稱得上是“勤儉持家”的小能手，秉承著“家電壞了先別扔，修修還能用”的觀點，其維修訂單排在榜單第一名。
很顯然，首先面對不同的城市需求，家政平臺在覆蓋更多城市前，其平臺運營模式、服務人才培養上家政企業需要根據不同地區特色進行開發。
其次，以主打單一服務型別的家政平臺，更是難以走向更多需求不同的地區。
同時，如果僅僅以一線城市進行發展，又極其的容易受到本地生活平臺的競爭、擠壓。
成都、重慶
年輕人為了解壓，甚至在B站搜尋“家政”“沉浸式打掃”這樣的影片。
統一穿著亮眼揹帶褲的男生在打掃衛生，從油煙機油槽到淋浴室地漏，從玻璃窗框的縫隙到寵物龜的龜殼，他們訓練有素，不放過一個藏汙納垢之處。
清理過程以10幾倍速記錄，2分鐘見證從髒亂到整潔的“奇蹟”，彈幕中除了“解壓”“治癒”這樣的詞彙外，很多人開始求線下接單。
瀋陽
據不完全統計，目前家政服務涉及細分產業已經有20多個門類、200多種服務專案。
在消費者僱傭家政服務品類上，報告顯示
家政開始流行“小而美”
此外，洗衣洗鞋、日式收納也躋身家政需求榜單的前十名。上門服務的頻率則為平均每戶2。5次每月，其中，每月2-3次上門服務的使用者佔比最多達到44%。
那麼，在下半場的網際網路家政行業必須要做到如何更好匹配使用者需求，這樣才能體現平臺的價值。
首先，
家政開始流行“小而美”
實際上在僱主層面，仍然存在除了傳統服務以及目前市面上存在的服務外，對心理服務、醫療服務等同樣存在需求。
對於大部分有老人和小孩的家庭，甚至是對於獨居老人來說，醫療服務上門的需求並不淺。
其次，隨著網際網路家政服務平臺的快速發展，使用者需求快速線上化，使用者需求越來越即時化，而在家政服務人員線上化弱的當下，提升服務人員的服務及時化，可能是極大的程度上滿足更多使用者的服務頻率。
不過，在這個基礎上，家政公司需要透過法制化及制度化手段保障勞動者的合法權益，有效遏制惡意欠薪等侵害勞動者合法權益的行為，同時也要加強服務勞動者的服務規範化。
此外，
不僅形式上讓傳統家裝開始小而美，在注重個性化的年輕消費者眼裡，家政越來越細分。
因為家政企業似乎已經意識到，在行規尚未確定的市場下，透過專業家政培訓企業所培訓的服務人才，大多會以自由家政服務員的身份，透過自行宣傳、熟人介紹來接單。
而真正流入到家政平臺的勞動者，在家政行業保障度低，但又礙於自身家政技能過低的劣勢下，可以說“入駐”平臺更多的是依靠怕平臺來接單。
這對於使用者而言，服務質量從最根本上就得不到保障，在源源不斷的差評以及不達標的服務體驗下，平臺的收益同樣會被反噬，對於依靠抽傭的平臺而言，更甚之。
說了這麼多，其實回過頭來看，企業完善對勞動者的保障、提升對勞動者的培訓，或許已經成為了家政企業必走之路。
