近日，萊蕪區消費者協會受理了一起家居換購問題引發的糾紛。來電人張女士反映，8年前，某品牌家居廠家與經銷商聯合開展促銷活動，活動期間購買家居在享受折扣贈品的同時，可參與8年後以舊換新活動，購買費用全額抵扣。因條件優惠，張女士毫不猶豫購買了床體床墊一套。
今年，張女士想到可以免費更換同型號同價值商品，與經銷商協商以舊換新事宜時，商家告知，隨著時間的推移，成本價格的提高，無法再使用當時的折扣參與以舊換新，於是雙方產生嚴重分歧，無法達成一致意見，消費者協商無果後對商家進行了投訴。
接到投訴後，萊蕪區消費者協會工作人員對商家進行調查取證，並組織雙方進行現場調解。經瞭解，廠家為了促銷，提出購買家居可以享受8年後以舊換新的服務，至於以舊換新的細節、如何折扣等並沒有詳細說明，也未向消費者出具廠家的換購協議。工作人員表示，商家在銷售過程中沒有讓消費者明明白白消費，存在誤導消費者的行為，更沒有出具詳細的書面銷售合同及換購協議。如今，廠家及經營者無法提供當時的售價及折扣證明，僅提供了一份換購合同，而且換購合同中沒有提到折扣問題，表述含糊不清，與當初商家的承諾8年後免費更換存在嚴重不符。
經工作人員說服教育，講解有關規定，商家認識到自身存在的錯誤及工作中的過失，同意讓步協商處理。經多次調解，商家同意消費者可享受在當初折扣的基礎上，到店自主選擇商品，補足差價，消費者同意調解意見，事情得到圓滿解決。
萊蕪區消協在此提醒廣大消費者，在日常消費中，不要輕信商家名目繁多的促銷活動，要明明白白消費，切不可盲目消費，一定警惕銷售中的陷阱，購買物品時要索證索票，進行大宗商品交易時，最好籤訂購買合同，以防日後維權證據不足，增加事後維權難度。
【來源：濟南市萊蕪區市場監督管理局】
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