大額消費拒不退款
售後服務缺位、價格不透明
虛假宣傳、強制消費
……
近日
上海市消費者權益保護委員會
再次約談
上海文峰美髮美容有限公司
今年6月被約談
文峰公司遞交整改報告
據瞭解，6月4日，上海市消保委就該公司經營過程中存在的誘導大額消費且拒不退款、售後服務拖延推諉、以“加盟店”為由怠於承擔企業責任等問題，已約談過該公司，文峰公司於6月18日向上海市消保委遞交了整改報告。
約談後投訴量仍居高不下
消費者被誘導消費後退款無果
相關資料顯示，6月4日至11月3日，上海市消保委共受理文峰美髮美容相關投訴193件，投訴量仍居高不下。其中很多消費者投訴反映稱，被文峰公司誘導消費後，多次與該公司溝通要求退款，但一直無果。
在此前的整改報告中，該公司稱，將嚴格加強對門店的監督管理、經營指導和技術支援；杜絕出現誘導消費等情況；成立專項客服小組，週一至週日8點至20點時間段安排專人接聽投訴來電，週一至週五8點30分至17點時間段安排專人處理投訴退款事件。
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上海市消保委敦促
切實保障消費者的合法權益
對此，上海市消保委敦促上海文峰美髮美容有限公司重視品牌聲譽，加強對門店的管理，正視消費者合理訴求，切實保障消費者的合法權益，尤其要對老年消費者應予以充分關注，杜絕誘導老年人大額消費的情況發生。上海市消保委也將持續關注文峰美髮美容相關的投訴及整改情況。
