周先生的房子120平方，10月8號在秋濤路歐亞達商場一樓的這家尼科萊蒂門店定傢俱，兩張沙發、三張床等，總價4萬出頭，兩份合同上都有芝華仕的字樣，約定送貨日期是11月28號。
周先生：“那11月28號的時候，我們跟門店聯絡的時候，他通知我可以在月底收貨，但是我們跟他講家裡裝修要延期一週收貨，那他們也同意了，然後到12月13號，我們再跟他電話聯絡的時候通知我們說，我們訂的貨沒有貨了。”
杭州歐亞達商場尼科萊蒂門店 徐經理：“產品的一個皮料，現在公司的話，忽然之間，意思就是停止供應或者停止供貨了，導致現在沒有辦法把這個產品，這款顏色的沙發送到客戶家裡面去（那是有幾件傢俱受到影響）現在的話，只有一個三座位沙發是受到了影響。”
徐經理介紹，尼科萊蒂是芝華仕品牌下面的一個系列，周先生定的傢俱中，這張三人位沙發的皮料是淺灰色的，現在沒有材料了，自己也是最近才接到通知，其餘傢俱都能按時交貨。對此周先生表示，原定的送貨時間是11月28號，自己下單更是兩個多月前。
周先生：“過去兩個月的時間，廠家難道沒有通知嗎，那這樣子的話芝華仕品牌的服務在哪裡。”
杭州歐亞達商場尼科萊蒂門店 徐經理：“因為我們有很多部門，可能在傳遞資訊的過程中，或者是可能在一些檔案傳輸過程中，有些工作人員操作失誤造成的也有可能，這方面原因和影響，具體什麼樣的原因您問我，我也跟您回答不上來。”
周先生：“因為之前他已經通知我收貨了，但是今天告訴我沒有生產，那我認為這樣的行為要麼就是很簡單把我的貨給別人，賣給別人了，甚至可能說別人價格比我高的情況下賣給別人，那我認為這種行為就是銷售欺詐。”
徐經理告訴記者，門店負責售前工作，當時溝通送貨是公司售後部門，根據公司系統的記錄，11月28號對周先生回訪，客戶表示12月18號左右收貨；
12月9號第二次回訪，客戶預計12月18號左右收貨，25號之前肯定可以，不會延很長時間。這些回訪是跟客戶確定具體送貨時間。
杭州歐亞達商場尼科萊蒂門店 徐經理：“怎麼說呢，一個企業在經營的過程中，有可能會有失誤，但是具體我們肯定是願意承擔這種所謂失誤造成的客戶的困擾，也會想盡一切辦法去解決客戶目前的一個問題，就是欺騙行為這一塊是不存在的，如果客戶願意重新換色的情況下，我們願意儘可能的看看周邊倉庫有沒有同色號。”
周先生不願意更換別的顏色，徐經理接了一個領導的電話，表示芝華仕品牌有7家工廠，杭州這邊的訂單是江蘇工廠生產的，現在領導溝通後，說是可以從廣東惠州總部的工廠製作發貨。
杭州歐亞達商場尼科萊蒂門店 徐經理：“現在的話等於是重新進行顧客的切換，把江蘇吳江這邊顧客訂的單，轉到廣東惠州工廠。”
周先生：“剛剛在我們記者採訪的前三十分鐘，你們還告訴我這個皮料已經停產了，後期沒有再繼續供應了，你現在告訴我又可以生產了，是因為媒體介入你們才這樣子嗎。”
杭州歐亞達商場尼科萊蒂門店 徐經理：“也不是，是因為什麼，一個企業大了之後，肯定涉及很多部門，在我這個層級肯定是一步一步把客戶的問題給反饋上去。”
徐經理表示，自己會盡快確定沙發做好的具體時間，再跟周先生聯絡，如果沒能按期交貨，可以按照合同上約定的違約金來賠付。
