大江網/大江新聞客戶端訊記者
王琴紅
、實習生鄒兵兵、劉福婕、羅詩怡報道：給新家佈置傢俱本是一件值得高興的事，但對於居住在南昌市的黃女士來說，卻變成了一件糟心事。“整個過程下來感覺這就是欺騙和套路”，近日，黃女士向大江網、大江新聞客戶端投訴稱，自己在位於南昌市青山湖區香江家居“諾文斯定製家居”店（下簡稱“諾文斯家居”）花了近9萬元買的“大牌”全屋傢俱不但質量劣質、做工粗糙，而且沒有合同，也不給開票。記者走訪時，諾文斯家居工作人員表示，傢俱價是“不開票價格”。對此，律師表示，從法律角度來說，是不能約定不開票價格的。
諾文斯定製傢俱店
【反映】
9萬元的“大牌”傢俱問題多，還不開票
“他們說是傢俱是廣州的一、二線大牌貨”，據黃女士介紹，2021年中，在定製全屋衣櫃後，諾文斯家居的工作人員以樣板房為由吸引她全屋定製軟裝，推介她購買了全屋優品傢俱，包含3張床、3張床墊、4個床頭櫃，餐桌1張、餐椅4把；沙發、茶几，並贈送全屋燈具、窗簾、電動晾衣架、主臥背景牆。
“本來對定製家居滿懷期待，結果卻十分糟心。”黃女士說，結清費用當晚，發現多收了8個抽屜費用共2304元，後商家退回2000元，多出的304元對方答應多做2個抽屜。
黃女士說，當時雖然協商一致，但此後問題不斷：一開始實際上是多收了10個抽屜的錢；承諾做的2個抽屜少了1個；換餐桌款式，以定製傢俱為由不能換；全屋衣櫃總價有出入，提出問題後說是一臺面加厚，額外收3010元；燈具掉漆、螺絲生鏽，安裝時電線洞未蓋住。
說起這些問題，黃女士坦言，這還不是最糟糕的。 “床頭櫃發黴長蟲，床腳劃痕嚴重，床頭搖晃嚴重，沙發、餐椅釘子外露，茶几抽屜鬆動、底板單薄。”此外，讓黃女士不解的是，商家一直不和她籤合同，也沒有提供購貨發票。
【走訪】
床頭搖晃，床頭櫃爬滿蟲；餐椅掉皮、釘子外露
床腳劃痕明顯
為深入瞭解此事，2月22日，記者來到黃女士家，只見傢俱已擺進新房，外表看不出好壞。在臥室，黃女士用手指撥動床頭板，床頭吱呀晃動。
餐椅掉皮
餐椅底部釘子暴露
記者注意到，床腳劃痕較明顯，一盞安裝好了的燈具旁還能清晰地看見電線洞，一把餐椅底部釘子暴露明顯，輕扯掉皮。“這是折扣價600多買的，還不如旁邊這把200元。”說起這些傢俱，黃女士顯得十分不滿意。
燈具旁邊的電線洞明顯
在黃女士出示的影片中，可見床頭櫃抽屜裡爬滿蟲子。黃女士說，2021年10月底，傢俱陸續到場後，因傢俱質量太差，此前向商家提出退貨訴求，但對方未同意。“銷售人員欺騙我至少兩次說約廠家來家裡解決問題，實際都是他自己一個人來。”
【迴應】
床頭搖晃屬正常
當天，記者還來到南昌諾文斯家居，其銷售經理鄭日和迴應了相關問題。
“傢俱運輸有一些磕磕碰碰的地方很正常，如果確實認為有質量問題可以去質檢部門檢測。”鄭經理認為，床腳劃痕、床板發黴、床頭櫃長蟲，達不到退貨的標準。關於床頭搖晃，鄭經理解釋稱，“未靠到牆床晃動算正常現象”。
可換修，不接受全部退貨
鄭經理解釋稱，櫃子由諾文斯自己的工廠生產，而其他傢俱是代售，由供應商供貨。“部分貨品現場有樣品，大部分則需要透過網路平臺上的效果圖進行選購，所以沒有辦法去評價個人的心理預期是否達到。”
“能修的修，修不了換同款，如果換來的東西還是壞的再退。”鄭經理表示，因為是定製產品，流程就是這樣的。
對於鄭經理的說辭，黃女士不接受。“我花錢購買的是新傢俱，而不是購買維修服務。”
傢俱價是“不開票價格”
現場，就合同和發票，雙方在合同和發票上發生了爭議。黃女士說，付完錢討要發票，被告知定製的全屋衣櫃合同裡告知開票需要另外交錢。“我頭一次聽說，要發票還要交費，這明顯是一個陷阱，籤合同的時候他們並沒有告訴我這點。”
全屋衣櫃合同上標註“款項不含稅貨款”
記者注意到，在黃女士購買的全屋定製櫃與諾文斯簽訂的一份合同中標註著“此合同款項為不含稅貨款，如需開票另行支付總貨款6%的稅金。”“全屋衣櫃的第一份合同，我自己簽了，我認了，但是其他傢俱的合同和發票，商家就一直避而不談。”黃女士強調地說，我一直是要籤合同和發票的。
而鄭經理表示，黃女士購買的傢俱，是“不開票價格”，清單就相當於合同，如果要發票，就要加錢。
【觀點】
律師：可以約定不含稅價格，但不能約定不開票價格
“出具發票是商家的法律義務，不出可以舉報。”北京盈科（南昌）律師事務所章立迅律師告訴記者，從法律上來說，是不能搞所謂的不開票價格。
章律師表示，合同雙方約定“不含稅價款”並不違反法律行政法規的強制性規定，是有效的；但開票義務是基於法律、行政法規的強制性規定，交易各方約定不開具發票的，則因違反法律、行政法規的強制性規定而無效；而與此同時，受票方可以放棄取得發票所帶來的利益，但不得以不要求開具發票為由，作出衝抵價款的協議安排，該安排因違反據實納稅的法定義務而無效。“也就是說，可以約定不含稅價格，但不能約定不開票價格；約定了不含稅價格，還應約定稅款由誰承擔。”
目前，南昌市青山湖區市場監管局直屬分局已介入此事。該局熊姓工作人員告訴記者，消費者可以選擇協商解決也可以走法律途徑。“櫃子有蟲，要看是櫃子本身的木料產生的蟲，比如有蟲眼等，還是外來的蟲子，前者是質量問題，後者就不是。”該工作人員表示，是否有質量問題，可找第三方檢測機構鑑定。
【延伸】
買傢俱不開票成潛規則，要開發票就得多加錢
消費者購買物品索要發票是天經地義的事情，但時下，傢俱商家不開正規發票或無法免費開具發票，幾乎已成為常態。
其實，索要發票需要加錢的公開報道不少。記者注意到，有媒體報道，一位消費者購買沙發，商家只開了一張收據而沒有開具正規發票，當索要時，商家要求承擔稅費，需額外多付貨款的6%。而商家解釋說，傢俱行業都是這樣的規矩，收據就是購貨憑證，不開發票。
據行業人透露，傢俱、建材行業一般都不開發票，標出的售價也是不含稅的。消費者如仍索要發票，一些商家會要求顧客多支付稅費。為了省錢，很多人選擇妥協。而國家相關法規規定，消費者在消費之後向商家索要發票，商家有義務提供發票，而且必須提供，否則就是屬刻意隱瞞真實銷售金額的逃稅行為。對此，消費者可撥打12366舉報。
“如果沒有開具發票憑證，購買的傢俱日後萬一出現質量問題，會很難實施維權。”不少律師和市場監管部門相關工作人員也特別提醒，作為消費者，應該主動索要發票，增強維權和護稅的意識。
