山西經濟日報記者 任慧君
宣傳的是金絲胡桃木，實物卻是橡膠木。消費者主張合法權益時，被商家以平臺“正品保障規則”為由降低賠償金。
日前，家住省城太原的王先生在網購平臺某傢俱旗艦店購買了全胡桃木系列傢俱，共計花費7萬元。購買前，商家承諾傢俱材質為金絲胡桃木，平臺宣傳頁面也稱傢俱為金絲胡桃木。到貨後，王先生髮現傢俱並非金絲胡桃木而是橡膠木。遂去山西省檢驗檢測中心進行檢測，確定為橡膠木，並對商家的宣傳頁面截圖進行了公證，並要求商家退還傢俱款7萬元及賠償3倍損失21萬元。對此，商家表示，根據平臺“正品保障規則”，對王先生的賠償僅以此賬戶保障金5萬元為限，最多賠償5萬元。
3月11日，王先生向太原市消協求助主張合法權益。經消協相關人員多方溝通調解，雙方現已初步達成和解協議。
太原市消協相關負責人介紹，目前實木傢俱市場經營狀況良莠不齊，實木不實、以次充好、虛假標註等現象屢見不鮮。由於消費者在消費過程中缺乏專業知識和購買經驗，以及資訊不對稱，給部分商家提供了牟取不當利益的空間，對消費者的合法權益造成侵害。針對本次消費糾紛，商家承諾出售的傢俱為全胡桃木，實為像膠木，已構成欺詐，王先生可按照上述規定向其主張退還傢俱款及三倍賠償。
