平時在外面吃飯的時候，偶爾會遇到食材不乾淨的情況，比如菜裡面有蟲子或者是頭髮。其實這些東西，大多數情況下消費者都能忍受，可要是出現了一根體毛，那就真的不能忍了，想想都覺得噁心。
做餐飲的行業，食品的衛生安全是重中之重，消費者吃出不乾淨的東西，作為餐飲負責人，應該第一時間給消費者賠禮道歉，然後協商解決的方法。如果不積極協商，甚至還威脅消費者，這隻會讓事情越來越糟糕。
5月29號，在貴陽做生意的楊女士請朋友去餐廳吃飯，席間楊女士和朋友發現紅煨豬腳裡竟然有一根“體毛”，這可把楊女士和朋友們給噁心壞了。發現情況之後，馬上叫來了店裡的工作人員，但是因為協商不成，她乾脆把盤子一起端走了。
楊女士說如果是頭髮的話，她都可以接受，打個折就行了，但出現這樣的情況，希望能夠全款退還餐費，賠償都不需要了。想起吃到這樣的東西，楊女士說她就噁心到想吐。作為店裡的老顧客，楊女士說起碼要有一個處理方式，結果老闆威脅說我知道你住幾號樓，我明天去找你玩。
對方的態度極其惡劣，也沒有退款的意思，沒有解決問題的態度。無奈之下，楊女士求助了媒體，希望透過媒體的幫助來討個說法。
媒體看到在盤子裡面還有兩塊沒吃完的豬腳，旁邊一根捲曲的體毛清晰可見。楊女士說當晚上菜時間是8點44分，考慮到前臺的員工要下班，他們在9點18分就把單子給買了，總共消費1651塊錢。
單子買了五六分之後就發現豬蹄裡面有體毛。當時店裡只有一個服務員，廚師長和股東，因為三個人都不能解決問題，他們一直等到晚上11點多才見到了餐廳的負責人李先生。結果這位李先生的態度極其惡劣，說這個菜要麼給你退掉，要麼加上我們的貴賓卡進行打折。當晚協商無果，楊女士只能端著裝豬腳的盤子和朋友直接離開了。
對於盤子裡出現的體毛，餐廳的負責人李先生是這樣解釋的。李先生說可以把當晚炒這菜的當事人找來，然後去專業的機構進行檢測，看看這個毛髮是不是他的，或者是不是店裡其他員工的，如果是店裡員工的，該如何處理就怎麼處理。首先要保證這個毛髮是不是店裡的，因為顧客在包房裡面吃飯的時候是沒有攝像頭的。
現場，楊女士表示自己願意做出讓步，讓餐廳退還1200塊錢的飯錢就算了。可聽到李先生的回覆之後，頓時生氣了，雙方又爭執了起來。
李先生說作為餐飲行業，出現這樣的情況確實不應該，但無論是服務員還是廚師，還是當時的餐廳負責人，他們都已經給楊女士道了歉。
可楊女士的哥哥說歉確實道了，但我們作為消費者也有我們的訴求，我們的訴求就是免單，當時飯吃了一半還沒吃完，大家都是餓著肚子在等負責人來處理這件事。
事情到了這一步，李先生說他們對體毛的來源也心存疑問，他們願意配合楊女士將這根體毛送到檢測中心檢測，同時提供店裡所有員工的DNA樣本，不惜代價也要將事情弄個水落石出。如果是他們的責任，絕對免單。
對於這樣的解決方案，楊女士表示同意。可當媒體和楊女士等人剛要離開餐廳的時候，李先生接了一個電話後態度就發生了轉變。首先是感謝媒體的介入，表示這起消費糾紛還有商量的餘地，沒有必要耗費大家的時間去做DNA檢測，畢竟他們這個餐飲品牌在全國有兩百多家門店，還是有一定的影響力，同時也歡迎消費者和媒體來監督他們。
隨後，李先生透過微信轉賬給楊女士退還了1200塊錢的飯錢，並表達了歉意。雙方就此事達成了和解。
