貴州姑娘劉鳴（化名）比較介意臉上的青春痘，所以平時就有留意祛痘的資訊。有次無意中在手機上，她看到了一個18。8元專業祛痘的廣告，於是抱著試試的心態，劉鳴就預約了一個名為蕾特恩專業祛痘的門店，結果後來發生的事情讓她至今是後悔不已。
window。DATA。videoArr。push（{“title”：“劉鳴的遭遇並非個例”，“vid”：“u33020h47ry”，“img”：“http：//puui。qpic。cn/vpic/0/u33020h47ry。png/0”，“desc”：“劉鳴的遭遇並非個例”}）
劉鳴今年19歲，前段時間剛從職高畢業，目前在貴州貴陽市一家公司工作。雖然正值花樣年紀，不過劉鳴卻深受臉上痘痘的困擾。就在無計可施時，劉鳴無意間在網上看到了蕾特恩18。8元祛痘體驗廣告，於是有些心動的她就預約了貴陽蕾特恩碧海雲天店體驗祛痘服務。
劉鳴告訴特搜記者，在體驗之前，她曾再三詢問貴陽蕾特恩碧海雲天店的工作人員18。8元體驗廣告是真是假，是否還有額外收費專案，而對方的回答則是無其他額外收費。
得到了無額外收費的承諾後，劉鳴和朋友兩人一起來到貴陽蕾特恩碧海雲天店。在檢查臉上面板時，店內工作人員就告知劉鳴和朋友，18。8元體驗只是對面板進行清潔，並不能治療好臉上的痘痘。如需祛痘，就要額外購買套餐並辦理VIP會員卡。
劉鳴向特搜記者表示，當時聽了店員的介紹後，就詢問了購買套餐的價格，得到的答覆是至少要買個五六千元的套餐。劉鳴和朋友當場表示負擔不起，但對方表示如果不及時進行祛痘治療，後果會非常嚴重，並且會影響女孩子的將來生活等等。而她們這個套餐價格非常划算，如果無法付全款，還可以幫忙辦理分期貸款，貸款可以隨時終止，無其他額外費用。？
或許蕾特恩店員的一番話，戳中了劉鳴和朋友的軟肋。之後在得到貸款可以隨時終止的承諾後，兩人就同意了辦理貸款。就這樣在蕾特恩店員的一番幫忙操作之下，劉鳴和朋友均被辦理了一筆總金額7980元分12期償還的貸款。
本來是想著來體驗的，怎麼稀裡糊塗背上貸款了呢？緩過神來的劉鳴就上網進行了查詢，結果發現網上類似遭遇的消費者大有人在，直到這時劉鳴才意識到自己可能被套路了。於是她找到蕾特恩碧海雲天店工作人員提出要解除美容貸，得到的迴應是，在開具收據時就已經明確寫明瞭“本人自願購買，因個人原因不退不換”。
回家後，劉鳴和朋友商量來商量去，兩人剛參加工作不久收入非常有限，每月還要還600多元的貸款，經濟壓力非常大。最後兩人還是決定要取消美容貸款，但遭到了蕾特恩碧海雲天店工作人員的再次拒絕。
萬般無奈之下，劉鳴和朋友只好撥打12315進行投訴。劉鳴表示，在投訴的第二天，貴陽蕾特恩碧海雲天店工作人員打電話給她稱可以來店裡退款。劉鳴和朋友趕到店裡時，卻發現對方附帶了一些要求，比如要取消12315平臺上的投訴，籤套餐解除合同需承擔1490元的違約金，並且要求不能在公眾場合、媒體、網路平臺等談論該事件，如經發現，視同構成誹謗、侵害他人名譽權。
劉鳴告訴特搜記者，商家的這些退款條件讓她無法接受，於是再次向12315進行了投訴，目前尚無回覆。
針對劉鳴反映的情況，特搜記者也聯絡了蕾特恩總部，客服的回覆是以政府執法部門調查結果為準，不做任何回覆。
在新浪黑貓投訴平臺上，記者檢索到蕾特恩祛痘的投訴有2041條，投訴重點集中在貸款辦卡、誘騙消費、霸王條款、虛假宣傳等。
對此，北京京師（深圳）律師事務所律林冰律師認為，店員如果聲稱“不及時進行祛痘治療，後果會非常嚴重”等說法，我們可以認為是透過誘導以及欺騙的手段讓消費者辦理貸款。這種情況消費者完全可以主張貸款行為無效，同時劉女士在投訴後，對方提出的要求也是不合理的。“不能在公眾場合、媒體、網路平臺等談論該事件，如經發現，視同構成誹謗、侵害他人名譽權”，這也是商家認為消費者對相關法律不夠了解，變相“威脅”消費者的一種手段，實際上這根本不可能構成誹謗、侵害他人名譽權。
林冰律師提醒廣大消費者，不要輕易相信網路上的廣告，最好利用網路搜尋功能搜尋一下商家是否可靠，是否有其他消費者吃過虧的案例在前，這樣才能儘量避免落入消費陷阱。
（注：本報道截稿日期為2021 年10月9日，因審稿流程會適當遲延發布）
