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10月28日晚，有網友釋出影片稱，自己朋友在深圳地鐵上被安檢員要求給外國乘客讓座，引發衝突。10月29日中午，深圳地鐵轉發鵬祥智慧保安公司情況宣告稱，該安保人員列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適，故詢問附近的乘客是否方便讓座。公司為沒有給乘客提供良好愉悅的出行環境真誠致歉。
安保員要求乘客給外國人讓座引爭吵
據市民介紹，當天晚上加班到九點多下班，已經很累了，加上最近做了手術，好不容易有了一個座位坐下來。過了幾站，一個老外進車廂，那時車廂已經滿了，老外就站著。“到這裡為止一切都很正常，但是一個地鐵安檢員突然走來，要求我讓座，說本著中國人傳統好客禮儀，我應該給那個老外讓座。我自然是拒絕了。”
不久後，地鐵安保員折返回來，再次要求他讓座給外國人。此時那位外國人也擺了擺手。“但安保員堅持我應該給老外讓座。”此時，隔壁一位乘客也反問起安檢員。隨後就發生了影片中的一幕。
迴應
外國乘客雙腿不時抖動
安保員認為其身體不適
10月29日，深圳地鐵轉載鵬祥智慧保安情況宣告及道歉宣告。
根據情況通報，10月28日晚，鵬祥智慧保安公司一名列車安全員在巡視過程中，因安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑、誤解併發生爭吵。沒有為乘客提供良好愉悅的出行環境，在此向乘客真誠致歉。
經核實，該影片為10月28日晚22時20分，由乘客在地鐵11號線1102號列車拍攝。當事安保人員郭某隸屬鵬祥智慧保安有限公司，於2021年10月14日入職後委派至地鐵11號線列車巡邏執勤。
調查中，該安保人員表示在列車巡查時發現一名外國乘客雙腿不時抖動，認為其身體不適（因語言不通無法確認），故詢問附近的乘客是否方便讓座。事件中，由於安保人員服務意識不強、溝通能力差，造成乘客質疑並誤解崇洋媚外，無法控制情緒發生爭吵。
針對當事安全員在事件處理中的不當行為，鵬祥智慧保安已按照相關規定進行嚴肅處理。同時，該司也將引以為戒，加強安保人員業務技能及服務意識的培訓教育。
