經銷商客戶體驗nps回場客戶體驗管理的短期行為與長期效應(上)2017年,卓思進行了一項研究,選擇了德國某豪華汽車品牌在北方省會城市的2家經銷商,對其近3年的售後體驗表現(NPS得分)和業務資料(客戶進場行為)進行了關聯分析,試圖去挖掘體驗管理究竟能否對商業結果帶來正向的價值...