我是華瑩
，專注職場乾貨、思維能力、個人成長和運營知識分享。QS30管理學碩士，AI公司產品運營。
後臺戳我，我發你有助於工作提效的反思目標和人生九宮格計劃表。有計劃的工作，好過於無效的忙碌！
職場中會涉及很多溝通的場合，職場人一定要學會做溝通管理。
我總結了大家留言給我的、工作中常會面臨的6個溝通難題，並提供了相對應的解決方案
。
尤其是最後一條，用好了絕對不會再有人“甩鍋”給你！
與領導和高管溝通，怎麼才算做好準備？
面對同事的求助，如何有效“拒絕”？
與客戶溝通，如何對待“我需要五彩斑斕的黑”的要求？
面對面交流，怎樣讓自己更有說服力和氣場？
如何有效的開會？
怎樣才能有效避免“背鍋”？
和高管溝通：
領導尤其是高層管理層，時間非常寶貴！一定抓住這一兩分鐘
！
想好要溝通的問題是什麼，要
具體
；
你的
解決方案是什麼、分別有什麼利弊
，給出一兩個讓對方選擇；
想好你需要他怎麼幫忙
。不是帶著問題讓他解決、或者提一堆對方也無能為力的解決方案。找領導溝通前，你就要想清楚——對方有什麼資源？如何解決我的問題？我希望對方怎麼幫助我？
對於同事的求助
：
幫忙不要幫著做具體的事情，提出你的意見然後讓對方親自去做。
與同事溝通的技巧，在於
“授人以魚不如授人以漁
”；又能幫助對方、又能有效避免背鍋，就是學會只授業解惑、而不代勞代辦。
與客戶溝通
：
1、心態1：換位思考，客戶成功就是你成功
。
溝通中一定要有這個心態：
想成功，先幫你的客戶成功——真心幫助客戶，一切站在對方的角度考慮！
維護與客戶的關係比完成指標更重要，因為指標是一時的，關係是長遠的。什麼是銷售：“專心利用公司的資源解決客戶的問題。”
2、心態2：認真傾聽
客戶跟你說“需要五彩斑斕的黑”不要害怕，你要認真傾聽：
他是基於什麼想法、站在什麼立場，會提出這個要求？我是否有其他的方案解決這個需求？
就像顧客說需要一個鑿孔機，你要更近一步的去問、去傾聽，就會發現他們只是需要牆上有個洞。
面對面交流技巧：
握手的時候要專注、看著對方的眼睛，握手要用力；說話不要一味大聲，注意抑揚頓挫。
溝通有氣場了，才會讓語言更有說服力
，可以參考我的過往文章
《10條有說服力的說話技巧，讓你說話有力度、有氣場》
。
開會的四個步驟
：
1、定義問題。
開會前一定要明確本次開會的目的！不然是浪費所有人的時間！
2、分析問題出現的原因。
建議會議前先溝通，能私下解決的不要放到檯面上說；就算一定要多部門協同定方案，也建議在會前先“通氣”，否則對方可能會覺得你在蓄意指責。
3、找到幾種可能解決的方案。
這一點可以由會議發起人預先設定（節約會議時間），也可以在會議中頭腦風暴、各抒己見。
4、決定採取某一種解決方案
。 千萬不要在會議上模稜兩可，或者任由其他部門說“我們再商量決定一下”。沒有結論的會議就是無效會議。
如果實在需要會議後的溝通再決定，也要儘量在會上確定一個“截止時限”；在截止時限之前要再次跟進明確的解決方案。
5、會後釋出會議紀要，明確下一步方案、責任分工和完成時限
。
書面交流避免“背鍋”
：
有下面幾個好方式，有效避免職責不清、扯皮、甩鍋等現象：
1、萬事注意留痕
！
能企業微信或者釘釘確定的，就不要語音或電話說；就算用電話說完的事情，也要再發個訊息明確你們剛剛討論的內容。
2、如果涉及到跨部門合作，上一步的留痕溝通儘量在群裡。
這裡需要明確一點，如果是“解決問題的過程”，儘量不要在大群裡來回扯皮（尤其是高管在的大群）。
建議私聊或電話先明確好解決方案，最後在群裡同步結果和結論。
領導們最不喜歡看到部門之間踢皮球，要是在大群裡瘋狂推諉查證，會給高管造成部門之間不合的印象；高管的第一反應是責怪你的領導，那你的領導也就只能把火氣撒到你身上了，對吧。
3、郵件分工，防止扯皮
！
如果你的工作涉及到跨部門分工，一定要在郵件裡明確各方的交付時間；如果某個節點有延遲，也好有據可查。
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！
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