首先產品操作手冊是由產品研發企業編寫，但是產品手冊的使用者一般是客戶方。產品研發企業往往根據自己經驗和想法編寫產品操作手冊，導致客戶方的使用者遇到問題時候看產品操作手冊非常吃力，那麼有沒有一種能讓客戶直接看明白的產品操作手冊模板呢？當然可以。
從個人從業經驗來說，隨著技術進步，利用HTML網頁形式展示產品操作手冊是一種很好方式，產品操作手冊以圖文形式結合html頁面，展示清晰而且能夠全文進行搜尋，這樣就方便使用者在遇到問題時候能快速查詢產品操作手冊內容，幫助其快速解決問題，同時也給軟體研發企業節省一定的客服成本。
企業為什麼要建立產品幫助中心或者產品手冊呢？#
1。改變客戶看不懂和找不到產品手冊的困境#
企業往往花費人力和物力編制產品幫助中心或者產品手冊，在客戶遇到問題時，客戶往往看不懂或者找不到解決期望的內容，造成客戶對企業以及產品滿意度下降的困境。
企業自己編寫的產品手冊往往站在研發或技術人員的角度，而產品使用者往往看不懂或者使用不方便。
2。透過打造簡潔易讀的幫助中心提升客戶的滿意度#
企業產品幫助中心或者產品手冊的使用物件往往是客戶方的操作人員，而對於產品使用者而言閱讀和查詢並不方便。
簡潔易讀的產品幫助對於使用者來說猶如寶典，隨時幫助使用者解決問題，從而也提升了客戶滿意度。
3。透過打造簡潔易讀的幫助中心降低企業客服的成本#
企業產品功能往往很多，但是隨著產品更新換代以及功能迭代，產品幫助手冊往往與產品實際版本不對應，造成產品使用者不便。
產品多版本迭代，並需要不斷維護不同版本的產品手冊，透過打造簡潔易讀的幫助中心可以降低企業客服成本。
4。借鑑網際網路企業產品幫助中心提升服務質量成功經驗#
網際網路企業面對龐大的使用者群體，透過產品幫助中心提升使用者體驗。
網際網路企業利用先進技術打造產品幫助中心，以降低企業客服成本。
