前言
維護工程師開展故障定位和處理工作前，請仔細閱讀並遵循以下事項：
· 發生故障時請先評估是否為緊急故障，是緊急故障請使用預先制定的緊急故障處理方法儘快恢復故障模組，進而恢復業務。
· 嚴格遵守操作規程和行業安全規程，確保人身安全與裝置安全。
· 更換和維護裝置部件過程中，要做好防靜電措施，佩戴防靜電腕帶。
· 在故障處理過程中遇到的任何問題，應詳細記錄各種原始資訊。
· 所有的重大操作，如重啟裝置、擦除資料庫等均應作記錄，並在操作前仔細確認操作的可行性，在做好相應的備份、應急和安全措施後，方可由有資格的操作人員執行。
一． 開機上電
如果裝置無法開機，首先檢查裝置的電源模組是否正常。電源模組的檢查方法如下：
電源故障排除
1。 裝置不上電
故障現象
裝置的系統指示燈不亮
電源模組供電
檢查方法：
1。 確認裝置電源開關是否開啟。
2。 確認裝置電源線纜是否插牢。
3。 確認外接電源介面卡是否有故障。
透過更換其它可以正常供電的外接電源介面卡，如果裝置可以正常上電，可以確認是裝置的外接介面卡有故障。請聯絡華為技術支援工程師或您購買裝置的代理商，更換新的電源介面卡。
4。 確認完以上步驟後，如果裝置仍然不能正常上電，可以確認是裝置本身有故障，請聯絡華為技術支援工程師或您購買裝置的代理商，更換新的裝置。
PoE方式供電
1。 檢查供電方是否支援PoE功能、是否存在故障。
2。 檢查供電方是否存在引起PoE供電異常的配置問題，如未使能、下電時間段設定不當等。
3。 檢查網線和配線架是否存線上路故障。
4。 確認完以上步驟後，如果裝置仍然不能正常上電，可以確認是裝置本身有故障，請聯絡華為技術支援工程師或您購買裝置的代理商，更換新的裝置。
電源指示燈紅色常亮
故障現象
電源指示燈紅色常亮。
可能原因
· 裝置上的電源模組沒有插牢。
· 裝置上的可插拔電源模組有故障。
· 裝置的外接電源模組有故障。
故障處理步驟
1。 將裝置上的電源模組插緊。
2。 更換裝置上的可插拔電源模組。
3。 更換裝置的外接電源模組。
二．備份網路關鍵資料
故障發生後，通常都會造成一定的資源或資金的損失。保證網路不出現故障、或出現故障後如何快速恢復是我們應該關注的內容。備份網路關鍵資料的目的是為了在網路出現故障時，可以更快完成定位甚至故障恢復。備份網路關鍵資料的活動應該在網路可以正常執行後儘早建立。
網路關鍵資料的範圍包含：
一。 完整的網路拓撲，包含網路裝置的型號、版本、組網圖。
二。 裝置的配置檔案、License檔案。
三。 系統軟體、補丁檔案。
四。 （可選）日誌。
三．排查儲存器故障
SD卡/USB儲存器無法寫入
故障現象
無法對SD卡/USB儲存器進行讀寫操作。
可能原因
· SD卡/USB儲存器沒有插牢。
· SD卡/USB儲存器損壞。
處理步驟
1。 重新插拔儲存器。
2。 更換SD卡或USB儲存器。
注意：
SD卡或USB儲存器需要使用透過華為認證的產品。
如果更換SD卡/USB儲存器後，SD卡或USB儲存器仍然無法寫入，請聯絡華為技術支援工程師。
四．介面故障排查
光介面對接不能UP
故障處理步驟
1。 更換能正常工作的光纖和光模組來驗證光纖或光模組是否有問題。
2。 確認光模組屬性。
· 確認埠使用的光模組是否為華為技術有限公司認證的光模組。
· 確認光模組速率與光介面速率是否一致。
· 確認光模組的工作波長與對端使用的光模組工作波長是否一致。
· 確認光模組的使用距離與標稱距離是否相當。
五．Memory故障
記憶體佔用率是指程式已經使用的記憶體大小佔總記憶體大小的比例。記憶體佔用率是衡量裝置效能的重要指標之一。
處理步驟
根據以下步驟，收集裝置總的記憶體佔用率、1號分割槽大小塊、指定塊、各個PID和指定PID的記憶體使用情況，並將收集到的資訊提供給華為技術有限公司。
六．系統故障排查
Display ip int br ：檢視介面執行狀態。
display diagnostic-information ［ file-name ］命令，該命令可以將裝置目前執行的診斷資訊輸出到螢幕或txt檔案。包含啟動配置、當前配置、介面資訊、時間、系統版本等大量有用資訊。該命令使用方法如下
Display命令的使用
display
命令是網路維護和故障處理的重要工具，可用於瞭解：
· 裝置的當前狀況。
· 檢測相鄰裝置。
· 總體監控網路。
· 定位網路故障。
Reset命令
根據所提供的功能，裝置的
reset
命令主要包括兩類：
· 復位功能。
· 清除統計資訊功能。
Ping和Tracert命令
Ping
和
Tracert
命令檢查網路連線是否可達以及分析網路發生故障的位置。其中，
Ping
用於檢查網路連線及主機是否可達；
Tracert
命令用於測試資料報文從傳送主機到目的地所經過的閘道器。
display trapbuffer ［ size value ］命令
當裝置發生故障，或裝置所處環境超出正常工作要求時，將導致系統無法正常工作，系統能夠根據不同型別的故障產生告警資訊，同時生成日誌資訊。
告警資訊可以透過如下兩種方式檢視到：
· 透過網路管理系統介面直接檢視告警資訊。
· 透過
display trapbuffer
［
size
value ］命令在命令列終端介面檢視裝置上告警顯示區內的告警資訊。
告警顯示區內的資訊與指定的告警顯示條目，即value的大小有關。如果當前告警顯示區內資訊數少於使用者指定的顯示條目，則在終端介面上顯示實際條數的告警資訊。
display diagnostic-information
透過
display diagnostic-information
命令可以獲取裝置的診斷資訊，它集合了多條常用display命令的輸出結果，是一鍵採集的好方法。
裝置提供了
display diagnostic-information
［ file-name ］命令，該命令可以將裝置目前執行的診斷資訊輸出到螢幕或txt檔案。包含啟動配置、當前配置、介面資訊、時間、系統版本等大量有用資訊。該命令使用方法如下：
display diagnostic-information dia-info.txt
This operation will take several minutes， please wait……………………。
……………………………………………………………………。。
……
Info： The diagnostic information was saved to the device successfully。
預設儲存路徑為系統預設儲存裝置的根目錄（AC6605和ACU2為flash：/，AC6005為sdcard：/），使用者檢視下使用
dir
命令可以確認檔案是否正確生成。
說明：
從V200R005C00版本開始支援ACU2。
在裝置發生故障後，將診斷資訊檔案提交給代理商或華為技術有限公司，有助於儘快完成故障的定位和解決。將診斷資訊檔案從裝置上傳輸到終端（PC）上的方法請參見使用FTP/TFTP傳輸檔案。
說明：
· 此命令執行時間較長，如果採用直接在終端的顯示方式，可以透過按Ctrl+C停止。
· 因為診斷資訊命令輸出內容較多，可能會出現系統CPU佔用率短時間升高的情況。
Display 命令
display diagnostic-information
命令用來檢視裝置當前的診斷資訊或將診斷資訊儲存在指定檔案
此命令主要用於系統基本資訊的收集，集合了多條常用
display
命令的輸出資訊，包括
display version
、
display current-configuration
等等，任何網上問題發生時必須提供該資訊。使用時請注意，此命令執行時間較長，如果採用直接在終端的顯示方式，可以透過按Ctrl+C停止。
display device
命令用來檢視裝置的部件型別及狀態資訊。
display interface
命令用來檢視介面當前執行狀態和介面統計資訊。
display version
命令用來檢視裝置的版本資訊。
故障裝置使用的版本是進行定位的重要資訊。
display version
命令可以獲取裝置軟體、BootROM、主控板以及風扇模組等資訊，同時，可以獲取各種儲存器的大小資訊。
七。檢視告警資訊
當裝置發生故障或某些原因導致系統發生不正常的工作狀態時，系統能夠根據不同型別的故障及不同模組出現的故障產生告警資訊並儲存在裝置的告警快取區中，同時將生成日誌資訊。若配置了網管系統，則該告警資訊會透過SNMP（Simple Network Management Protocol）協議向網管系統傳送。系統也能對所處的環境進行感知，若超出裝置正常工作的環境要求，也會產生告警資訊。
若要檢視告警資訊，可以在裝置上開啟終端顯示告警開關，產生的告警會直接顯示在終端介面上，同時在快取區儲存，也可以透過命令直接在裝置上檢視快取區內儲存的所有告警資訊。
告警資訊分為以下三種：
· 故障告警：指由於硬體裝置故障或某些重要功能異常而產生的告警。
· 恢復告警：指故障裝置或異常功能恢復正常時產生的告警。
· 事件告警：指提示性的告警。
告警資訊可以透過如下兩種方式檢視到：
· 透過網路管理系統介面直接檢視告警資訊。
· 透過執行命令
display trapbuffer
［
size
value ］，可以在終端介面檢視裝置上告警顯示區內的告警資訊。告警顯示區內的資訊與指定的告警顯示條目，即value的大小有關。如果當前告警顯示區內資訊數少於使用者指定的顯示條目，則在終端介面上顯示實際條數的告警資訊。
八．檢視裝置日誌
在裝置執行過程中，日誌模組會對執行中的各種情況進行記錄，形成日誌資訊。
生成的日誌資訊可以透過控制口或telnet方式顯示日誌內容，在裝置上對日誌進行儲存，也可以使用syslog協議將日誌資訊輸出到日誌伺服器。
syslog協議採用UDP的514號埠進行傳輸，任何在514埠上出現的UDP包都會被視為一條日誌資訊。
日誌資訊可以透過如下兩種方式檢視到：
· 透過網路管理系統介面直接檢視日誌資訊。
· 透過執行命令
display logbuffer
［
size
value |
module
module-name |
level
severity ］ *，可以檢視日誌緩衝區記錄的資訊。
九．使用映象功能檢查報文
本節介紹的映象功能是指報文頭獲取功能，是將映象埠的報文頭複製到觀察埠，用於故障分析排查。
裝置本身不具備報文頭解析功能，需要在觀察埠上連線一個PC或者儀表（測試儀等），透過PC上的映象和解析工具，對獲取的報文頭進行解讀。PC上一般使用WireShark獲取報文頭，儀表一般都自帶報文頭獲取功能。
