4月29日，聯想智慧零售的西南首家智生活店在成都銀泰城亮相。當天深圳永珍匯店也同時開業。這是主打新零售變革的聯想，透過總結其全球首家智生活店北京金源燕莎店的運營經驗，在中國推出智生活店升級版，意味著聯想智慧零售佈局不斷加速。
開業當天，成都智生活店當即掀起特惠“智慧風暴”活動，全場智慧裝置售價低至1折起，返券最高達700元等，新推出的Lecoo三寶也齊亮相。開業現場十分熱鬧，吸引無數顧客駐足停留，排起長龍進店體驗搶購爆款新品。
在成都智生活店的開業儀式上，聯想集團西南大區總經理李剛，聯想智慧零售、零售業務總經理王欣，聯想服務北區現場交付高階經理艾波，聯想MBG川渝大區總經理李健，聯想西南大區消費業務高階經理張仁志等聯想集團高管都親臨成都銀泰城。
聯想集團西南大區總經理李剛表示，聯想智慧零售的西南首家智生活店落戶成都，也體現了聯想對於西部市場和成都地位的重視，將會給大家帶來全新的智慧的購物體驗。
從細節看聯想智慧零售創新
之前聯想位於北京的全球首家智生活店金源燕莎店，開業近3個月以來，在門店樓層、位置、面積沒變的情況下，進店客流提升一倍，轉化率提升1。5倍，銷售額提升2倍以上，坪效每月提升30%至40%，客戶淨推薦值也大幅增長，在PC產品銷量穩步提升的同時，手機、智慧數碼產品都有突破性的增長。
而聯想新開的智慧零售店面有什麼樣的創新啟示呢？
第一，從商圈位置和定位人群看。
一個很突出的到店實際感受，與小米之家等其他品牌的3C產品新零售店相比，聯想智生活店雖然也有大量的生活類3C用品，但店面裝修風格和部分高價值品類商品，仍然會有熟悉的商務氣息。成都銀泰城的旁邊就是成都高新區重要的創新創業集中區菁蓉國際廣場，阿里巴巴、四川長虹等都在附近有辦公場地，人群有消費能力，也對新事物有嚐鮮意願，人群定位很適合聯想做成都的第一家智生活店。
該店面位於成都銀泰城的一樓，靠近商場出入口，外面則是商場配套的美食街區，可以有效的引流。
第二，從品類分佈和店內動線設計看。
店內展區專設私人定製專區、Smarthome區、互動課堂區和智選生活區等，商品品類比較廣泛，除了筆記本、電腦產品，也能看到智慧音箱、手環、智慧手錶、直播話筒、自動跟隨平衡車、可程式設計機器人、家庭影片監控裝置等。
聯想智慧零售天禧傳奇公司副總裁、零售業務總經理王欣表示，過去大家到店買聯想的產品，第一印象就是想到買電腦，而現在的聯想智生活店，涵蓋了更多的品類，囊括聯想自有品牌產品、聯想賦能品牌產品和聯想智選產品，覆蓋智慧家居、智慧穿戴、智慧出行、全場景娛樂等多領域。
多品類綜合陳列增加產品之間的關聯性，強化連帶式消費；以互動式體驗增長消費者停留時間，輕鬆、愉悅、有趣的體驗空間增強與消費者的親和力。
第三，從選品邏輯看。
談到成都店的升級區別，王欣指出，北京金源燕莎店的SKU達到近千款商品，而成都銀泰城店經過了更嚴格的篩選，只有近300款SKU。而選品的一個標準就是儘量選6個月以內上市的新品，包括一些線上不容易搶購的爆品，在店內也有陳列和供貨。
比如，4月16日聯想最新發布的智慧爆款“來酷三寶”，包括了Lecoo“倍愛寶”寶寶成長記錄儀A1、Lecoo“看家寶”智慧攝像機S1/R1、Lecoo“掘金寶”智慧路由器S1，都在店內設有專區展示。
第四，從店內智慧系統看。
比如，在成都店面內部，升級安裝了多角度的監控攝像頭，其實主要作用並不是防偷盜，而是分析到店顧客的行為，比如在某個商品前停留多久，是否觸控，由此全國店面彙總成為大資料，可以分析出哪種商品更加容易引起興趣，為之後的選品做準備。
在成都銀泰城店，首次引進可視大屏，實現“線上購物+體感遊戲+測顏值”等多重互動體驗為一體，提升智慧零售與消費者之前的可識別、可洞察和可服務。大屏運營新模式，吸引了多批消費者互動嚐鮮，頗受歡迎。
“水墨電子價籤”也是智生活店的一大特色。透過水墨價籤，店內產品的銷售價和會員折扣價，直接連線到營銷系統，所有店均為全國統一價，並可通過後臺實現一分鐘全國統一調價。消費者只要掃描價籤二維碼，即可檢視各類產品詳情並能進行實時分享，而店面銷售人員也可透過“水墨價籤”的條形碼獲得所有就近店面和倉庫產品的實時庫存，這樣便可為消費者提供更多交貨選擇。
聯想智生活門店之所以為“智”，在於其不斷更迭人工智慧黑科技，使服務覆蓋商場、周邊社群，商業、辦公等場景等精準使用者群體，並實現大資料分析、精準化運營；同時，憑藉人工智慧AI技術提升互動化體驗，有效提升服務效率與使用者粘性、改善消費體驗方式；再者還能提升廣告收益、互動流量收益，不斷拓寬收益多樣化，實現收益翻倍。
透過持續引進人工智慧科技，可以降低人力、場地等綜合運營成本，打通新零售運營全產業鏈條。未來還會引入各種基於人工智慧的新技術，進行客戶畫像、產品畫像，店面選址等，推助智慧零售實現良性、可持續、精準化運營。目前無人售貨櫃等人工智慧方案在招標中，致力於打造一套完整的物聯網化的智慧終端，進一步發揮智慧零售線下店面優勢。
第五，從店面的服務能力和消費體驗看。
對於聯想智生活店面管理，王欣表示，很重要的就是做全網服務升級，享受“5公里智圓”服務，即線上訂單，線下極速送到家。以智生活門店為中心，輻射半徑5KM智慧圈，實現“送+裝+培+診+薦”一套完整的智慧家庭一體化解決方案，而之前的零售行業一直停留在3公里內“送和裝”。
聯想智慧零售今年或開150家智生活店
聯想對未來的判斷聚焦於兩大時代風口：智慧物聯和企業數字化轉型。對此，做了四個方面的佈局：智慧物聯、智慧行業、智慧服務和智慧渠道，而在智慧渠道方面，就是由聯想智慧零售天禧傳奇公司承載。
聯想智慧零售天禧傳奇公司副總裁、零售業務總經理王欣表示，聯想要做的智慧零售是以消費者為中心，利用網際網路工具與人工智慧技術，重構人、貨、場關係，整合改造線上線下零售，進而實現零售業提速，從而降低零售成本、提高零售效率、提升使用者體驗。
目前，智慧零售佈局架構已經完成，對於線下標杆店智生活店，今年計劃透過20家直營店打造模型，並將優秀經驗和成果複製，升級150家4S店進入智生活體系。其次，智慧零售體系將建立5000家智慧無人售貨櫃，正與多個機場及商業地產企業在談；再次，將用三年時間，在全國重點Shopping Mall佈局1000家加盟店體系。
強大的線下渠道優勢，讓聯想佈局智慧零售有極大優勢。在消費領域，聯想在中國擁有超過10000家線下門店，並正在與官網等線上渠道打通。在海外，聯想銷售網路覆蓋全球160多個國家，每年新增1。2億使用者。在服務體系方面，上千億的年銷售規模使聯想在中國建立起業內最完善的服務體系，聯想擁有2400多家線下的服務站，超過1萬名的專業聯想客服人員，引入AI技術，機器人7×24小時線上服務。
可以說，聯想智慧零售開啟了超萬家零售店面線上線下一體化發展程序。
在有多年豐富零售經驗的王欣看來，聯想的智慧零售與傳統零售有著很多不一樣，比如把零售門店作為解決消費者痛點的產品，而不是銷售工具；把消費者當作利益相同的合作伙伴，而不是博弈物件；把新技術作為提升門店效率和加強客戶體驗的整合要素，而不是炫技和測試的工具。“這樣產品才能實現其價值最大化，真正迴歸零售本質”。
天虎科技 羅曙馳
