11月18日，中國消費者協會發布2021“雙十一”消費維權輿情分析報告。在10月20日至11月12日共計24天監測期內，共收集有關“虛假髮貨”類負面資訊227795條，日均資訊量9491條。輿情資訊量從11月1日起開始增多，11月6日達到峰值為28202條。據報告稱，11月1日開始，不少網友吐槽物流資訊不更新，客服機器人回覆無法有效溝通。輿情持續增多並充分互動後，網友開始認為根本原因是商家虛假髮貨，造成物流資訊多日不再更新。“付款10天不見歐萊雅”“薇諾娜直播聲稱沒貨”被當做典型案例被中消協予以通報。
從2009第一個“雙十一”到現在，已經走過了12個年頭，電商平臺、商家與物流應該已日趨成熟。但還出現上述問題，實屬不應該。在“雙十一”帶動消費、拉動內需的同時，我們相關部門應持續加強對電商營銷促銷中違法違規行為的監督管控，約束和推動電商促銷始終循著法治軌道。並透過形式多樣的同頻互動，鼓勵網購消費者與新聞媒體當好監督最前哨，提醒並推動電商平臺與商家重視網路口碑與市場聲譽。
電商平臺應及時構建更具誠意、更少套路的商業模式，呵護更加多樣、更重品質的消費訴求；透過對“套路”營銷模式的“自我革命”，以及商品質量與服務水平的雙提升、商業誠意與營銷信譽的共改善，喚回流量人氣，延續發展後勁。電商平臺與商家應藉助科技手段向大資料演算法求使用者畫像精準，進一步學會解析以人為本的傳統商業密碼；既要利潤營收的合理增長，又要商德商譽的積累建設。切實拿出更具誠意、更見實效的行動，與政府、行業共同打造更健康理性、更高質量的新數字文明。
同時，消費者不斷加強健康消費理念建設，以更智慧、更從容、更具社會責任感的消費行為擁抱消費升級。堅定良好消費心態、保持理性消費節奏、把握合理消費尺度，秉持綠色消費理念、避免揮霍浪費，讓消費迴歸理性，不要在數字化生活中迷失。
