「6月必修」心語品牌&使用者池經營法

凱元老師正在授課

設計思維最強大的核心是

使用者洞察

和

設計共情力

。level1工具箱幫助企業透過方向洞察找到產品原型，設計出具有超級使用者情感的創新產品；那麼level2工具箱，則是站在企業的高度，全域性考慮一家公司最重要的幾件事情：

公司如何擁抱新的科技革命，即我們的使命願景是什麼？

在OMO的語境裡，如何打造IP化的品牌？

如何打造使用者池，千人千面的服務使用者和進行使用者增長？

如何深刻洞察新零售中，使用者在消費和使用產品時，他們的大腦是怎麼運轉的？

……

level2已經在過往的十期工作坊中，誕生了100多個品牌、IP和50多個線上化升級企業。

使用者池設計模型

本課程為私塾模式，凱元老師親自系統地講授獨家版權課程——“使用者池經營法”，完全實戰練習和教練行動，使學員能初步掌握其原則、模型和操作要點。

老師與學員們都會為彼此的產品賦能，我們將在互幫互助的共情氛圍中直接實踐，設計出符合自身企業的O型使用者池經營模式、塑造使用者大腦的“心語”品牌和營銷組織體系。讓學員們帶著專案疑難來，帶著落地方案回，這是一堂交付型的工作坊課程之旅。

現場氛圍

五大模組驅動使用者池運營

模組一如何規劃公司的使命願景

落地：企業T型化

我們思考戰略和使命最重要的三個維度，是規模經濟、範圍經濟和速度經濟。因為網路協同效應，當下要求這三者必須一致：基於規模使用者形成範圍經濟，最大限度的提升使用者體驗的整合性速度感。

所以，當我們在規劃我們的使命願景時，應該著重思考2個問題：（1）我們始終為使用者解決什麼問題？（2）我們將因此而成為一傢什麼樣的公司？

這便是T型企業的基礎。

T型企業，透過基於使用者池經營，為使用者提供生活提案。不只是它的倡導者增田宗昭的蔦屋書店，在使用者線上化的市場中，越老越多的企業走向T型化，每家公司其實都應該是生活提案公司。比如，星巴克實現了第三空間的生活方式提案。

現場氛圍

模組二如何再設計與使用者的關係？

落地：使用者服務藍圖設計

線上線下結合，讓我們與顧客的關係已經發生了變化：以前是賣貨給顧客，現在是把顧客當做夥伴，持續為使用者提供價值，建立一種“使用者的終身性服務（LTV）”。這樣，使用者才會在你這裡呆得更久，從而形成私域性質的使用者池。

所以，我們與競爭對手比拼的關鍵在於，誰離使用者更近？我們要在產品、服務和品牌設計中，精準、會心地擊中使用者感受（凱元老師稱其為“抓小鳥”），把使用者無法言說的潛意識感受用正確的語意、產品、符號和視覺設計出來，你就贏了。

那麼，具體應該如何實踐？凱元老師將在課上透過講解全渠道使用者池模型、人類交易模式的十大變革、會員制、訂閱制、使用者接觸點的變遷等，建立認知。同時深度挖掘最先進的使用者體驗成功案例，幫助學員看到未來的趨勢和方向，釐清自己的下一步行動。

本模組最終落地為使用者服務藍圖（Blueprint）的設計：帶領每個學員掃描自己品牌接觸使用者的整個渠道（包括購買三階段、線上線下兩空間），整理出使用者體驗的關鍵節點。從中找到購買情緒上的高潮點，進行突破性創新，做穿做透。

現場氛圍

模組三如何讓使用者產生非買不可的念頭

落地：消費時的腦活動地圖

在“三個腦”理論中，對行為的影響由強到弱依次是爬行腦（慾望本能）、邊緣系統（情緒）、新皮層（理性思考）。神經科學和心理學教授達馬西奧提出了“具身認知”：哪怕我們沒有思考，身體和潛意識也在持續感知世界。

大腦的95%的能量供給於潛意識，它是我們消費感知和決策的主控區，這也就意味著，想捕捉使用者的情緒，應從潛意識入手。所以一個企業應有的使用者視角，是極致細顆粒的感受力。比起邏輯推理，使用者感受力才能幫助你真的建立產品的靈魂。

所以，所有的使用者體驗，本質上是在持續塑造使用者的大腦，品類頭部往往是塑造能力的強者，企業家對使用者的理解力決定了領導力。

那麼，使用者的大腦到底是如何思考的呢？我們如何利用這些規律，持續塑造使用者大腦呢？凱元老師將使用者思考的規律總結成70種消費腦活動認知指標，讓學員們在動手實踐中掌握，並與上一模組的使用者接觸點渠道圖兩相結合，畫成使用者消費行為地圖。

現場氛圍

模組四讓使用者深深愛上你的三部曲

落地：擁有強大的“心語”品牌腦

傳統的品牌定位方法，在當下已經不實用了。現在唯一能讓使用者對一個品牌產生忠誠度的方法，只有以產品體驗為中心的IP化品牌溝通。體驗足夠好，使用者才會願意跟你發生連線。設計思維之所以在全球如此火熱，就是因為它是以產品為中心，貫穿了品牌和使用者體驗的一套方法。

凱元老師開發的新品牌定位方法——心語品牌體系，透過12個環節，重新規劃學員的品牌創意版圖，達成在潛意識層面觸動使用者情緒的根本目的。

12次循序漸進的共創工作坊，12次共情、12次共創，在用“心”感受的氛圍中，幫助學員掌握和實戰交付自己的心語品牌設計。每一個妙手偶得、心領神會的時刻，要捕捉到使用者大腦活動機制以及潛意識感受。

只有打動了使用者，使用者才會真的相信你能幫助他實現自我。借用往期某位學員的感受：“這樣共創出來的品牌，才是用‘心’在說話的。”

現場氛圍

模組五使用者增長的質量才是王道

落地：使用者星空營銷系統

我們如何以人為中心，進行營銷增長？關鍵在於能在使用者分層、F社群、駭客增長、使用者池設計等四個方面著力，真正達到精細化經營。

使用者分層，即在使用RFM模型進行分層後，再進行使用者畫像、使用者終身價值、忠實使用者、超級使用者、淨推薦值等5項規劃。駭客增長，指的是要緊盯流量、轉化率、精益增長線路等3個指標。

再引導學員進行使用者池設計，從8個使用者池模型中形成聚焦打透和組合擴充套件。

上述實踐，是開啟高質量使用者增長的關鍵。此外，在理解使用者增長、明晰增長規律、確定增長髮力點方面，凱元老師總結出了11關鍵詞行動。配合使用者體驗旅程地圖，最終形成使用者星空營銷系統，真正利用飛輪效應，高質量地增長使用者。

現場氛圍

結語從產品創新到使用者運營創新

如果說“設計思維工作坊”level1是產品創新的引擎，那麼“設計思維工作坊”level2——“使用者池經營法”就是營銷的引擎。

當下的營銷，是由銷售、品牌、市場活動、渠道、使用者增長……等多要素共振的複合系統，一切本質都是使用者體驗正義。企業要創新，二者缺一不可。

“使用者池經營法”工作坊基於最新腦神經營銷研究，系統解剖線上化一代使用者的心理和行為，同時拆解全球最新的全渠道商業模式案例，從中提煉出一系列新品牌營銷操作工具箱。

“使用者池經營法”工作坊，賦能創新者設計出自己企業的使用者池經營作業體系，並使之符合未來的使用者體驗趨勢。學員將自此開啟全新的企業創新文化和經營價值體系升級。

現場氛圍

授課形式安排

01 課程形式

本課為工作坊模式：

課程第1~5模組：學員“真效動手”實戰共創工作坊；

課程第6模組：畢業設計大賽，每家企業學員完成20~25分鐘的提案。

02 課程安排

03 課程福利

私塾教學：二階課席位限定，因為我們希望能照顧到每一位學員，保證能與老師深度溝通，讓學員的專案能在課上跑通跑透。深度聯結：四天時光讓許多學員都成了相知相惜的戰友。

04 往期學員評價

孔洪強

深圳市不二造文化有限公司發起人/CEO

“學古”品牌創始人

這是一個能在現場就獲得結果的課程，強烈推薦創業期的朋友參加四天的密集培訓（別管你創業了多少年，是否老司機）！你要有病，他還真有藥！

張會敏

野豬拱拱STEAM學院創始人&CEO

從零到一的過程的確是煎熬的，但也充滿著驚喜和新奇～遇見一個好的指引者，會帶著自己在移動網際網路時代，從一開始就有AI視角的考慮，用聰明的打法啟程，而不是揹著一個“勇”字蠻幹。跟隨凱元老師學習的一年多時間裡面，無論是商業還是個人狀態上，我收穫到了意想不到的成長！

金毛

猿人科技合夥人

四天朝九晚十，收穫頗豐，絕對超值的課程。迫不及待地想回到公司消化落地！這不僅是一堂商業的實戰課，還是一堂幫助我們內心成長的修行課。推薦給每一位創業者，一起用設計思維啟發世界，進化人性！

孔婷婷

愛個蘿蔔國際社群創始人

內心向上和充滿正念，就會吸引來好的能量。跟著正反饋去做努力，任何事也會順勢成長。設計思維level2的課程上，每一天都心流不止！感恩在創業道路上遇見凱元老師！感恩遇見設計思維！

鍾耀棟

卡拉美拉董事長

4天的學習，讓我遇見真實，看見未來。凱元老師是最好的創業導師，沒有之一。他的有心，他的智慧，他的設計思維-啟發世界，進化人性！

慕雅

慕雅5分鐘黃金演講 CEO

正在做產品，正在創業，正在跑專案的朋友應該參加的課程。推薦！

胡勇

臘腸實驗室負責人

設計思維L2的四天課程在強度和質度方面都是超預期的！8個人8個專案，凱元老師手把手帶領著我們，針對每一個專案重新出發，思考商業模式、繪製服務藍圖、重塑品牌系統。每一輪共創流淌而出的新認知，每一次老師點睛式的“leap up”，都讓我感覺這是見證奇蹟的時刻！除了商業上的愉悅收穫，還有對自我內心的探索，這對創業者來說，這是走向成功必備的一種更底層的迭代。我很慶幸獲得過這樣的經歷！

方彥雯

和也健康科技有限公司董事長助理

4天干貨滿滿的課程，讓我對“使用者池經營法”有了全新的認知。在跟凱元老師學習的兩年時間裡，是我成長最快的時候。在這裡我不僅收穫了“服務創新”，“產品創新”，“企業創新”的方法，還收穫到了一批事業上的合作伙伴。感恩遇見！

曾柳

廣州真柳首飾有限公司 CEO

凱元老師的設計思維課，非常實操，非常落地！在四天的課程中不僅僅是老師在傳授知識內容，更重要的是凱元老師在身體力行地讓我們每個人從“知道”到“做到”！

崔迪

景德鎮崔迪陶瓷文化有限公司品牌主理人

4天的封閉課程，陶瓷品牌如何讓客戶發現美？實戰打磨品牌，IP，產品，實體體驗戰略。認真，專注，快樂！超級有收穫，真是捨不得離開！這個課推薦給每一位藝術家，推薦給每一位創業者，在這裡可以遇見全新的自己。感謝凱元老師幫我總結了slogan，感受時代的色彩。

吳慶輝

黑奧秘創始人

這個課堂拓展認知，瞭解未來的機會在哪裡；這個課堂洞察人性，讓你更懂使用者以及更懂自己；這個課堂現場就落地，幫助你高效梳理整套企業品牌經營系統。強烈推薦給每一位創業者！