【ZhaoWu筆記分享】
共情是設計思維的基礎。此階段得出的結果，將為隨後的步驟提供資訊和依據。隨後各個階段的成功與否，以及整個設計思維路徑的成功與否，都將取決於你在共情階段學到的東西。
在這個階段，你的任務是去了解那些你要為之服務的人，也就是那些面對問題的人。你必須瞭解使用者想要滿足的實際需求和情感需求瞭解使用者所面臨的約束，他們試圖滿足這些需求的方式，現有解決方案令使用者滿意的方面和不滿意的方面，使用者採用現有解決方案的大環境，以及使用者在整個體驗中尋找到的意義所在。你的目標就是設身處地從使用者角度著想，理解他們對問題的感受。
共情包括三項主要活動：觀察、互動和沉浸。其中每項活動都代表了一個實地研究的導向，旨在接近並瞭解人們在目前環境中的狀態。觀察，包括在使用者遇到問題的實際環境中觀察和傾聽使用者的意見，並體驗 他們用來解決問題的產品。觀察的重點在於瞭解使用者的實際行為。互動，是指與使用者進行互動，捕捉使用者的行為方式、想法和感受。沉浸其中，就是指讓自己成為一名使用者，親自體驗並使用產品。我們將在下面逐一討論各項共情活動。
與使用者產生共情，並非小事一樁，而是需要付出大量努力的。當你 面對一個你不太瞭解的複雜問題時，這種努力是值得付出的。如果沒有 對問題整體的深入理解（這種理解來自與使用者發生的共情），那麼你開 發出全新而實用的解決方案的機會就十分有限。研究表明，從他人（如使用者）的角度來看待問題的能力，能提高開發出新穎而切題的解決方案的可能性。
共情可以幫助你對使用者形成全新的見解，而這是傳統研究工具做不 到的。使用者調查等傳統方法，可以提供關於使用者信念、態度和行為的可靠資訊，比如他們使用產品（如商品或服務）的頻率，或者他們喜歡的 產品的特性，卻無法幫助你理解使用者為什麼會表現出某種行為（比如為 什麼人們不願經常使用某項服務），為什麼會有某種態度（比如為什麼這項服務的某個特性有吸引力）。共情可以讓你獲得這樣的洞察力，還可以幫你發現產品的意外用途。使用者主導的定製行為或變通方法，無形的情感聯結，以及未得到明確的使用者需求，所有這些都提供了傳統研究無法獲得的寶貴見解。
