近日，國內知名網路消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315。100EC。CN）接到使用者投訴快手主播未對產品做出說明，誤導消費者下單，不給予退款。（詳見網經社專題：快手電商頻頻被投訴 大平臺消費一定有保障嗎？https：//www。100ec。cn/zt/kstszt）
10月31日，內蒙古自治區的郅先生向“電訴寶”投訴稱，
主播誘導郅先生下單後不同意退款，而且私下和郅先生聯絡，聲稱升級99元會員有更划算的
。然而過了幾天，主播根本不回郅先生微信。找快手客服處理，快手客服很敷衍，而且處理的草草了事。快手平臺有人欺詐消費者在直播間，快手客服坐視不管，郅先生要求退款。
網經社注：圖片為郅先生提供
接到以上使用者投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回覆。
從網經社企業庫（COP。100EC。CN）瞭解，快手隸屬於
北京快手科技有限公司
，該公司成立於2015年3月20日，註冊地址為北京市海淀區，法定代表人為
銀鑫
。該平臺是一個短影片內容分享平臺，使用者可以在平臺上直接拍攝錄製短影片並分享到賬號以及社交平臺上，也可以利用快手軟體將照片編輯成短影片模式，分享到自己的賬號和社交平臺。
根據“電訴寶”受理的數字零售的直播電商領域使用者有效投訴顯示（依據投訴量排行），快手排名
第二位
，最新評級為“
不予評級
”。同樣被投訴的直播電商領域平臺依次為：
抖音、一件、蘑菇街
等。
此外，“電訴寶”受理使用者維權案例顯示，快手電商在2022年第三季度還疑似存在
商品質量、售後服務、發貨問題、退款問題、網路售假、網路欺詐、貨不對板、訂單問題、退換貨難
等問題。
【案例一】“快手”被指貨不對板 商家卻聲稱效果都一樣
10月20日，遼寧省的範女士向“電訴寶”投訴稱，10月11日，範女士在快手商家醜眉眉山集專賣店購買兩單301續齡密碼凝膠糖果，商家發來的商品，與下單時所購買商品不符合。這樣的商家讓消費者受到侵害，期間範女士找過商家，商家說效果都是一樣的，還不承認過失。這樣的商家，讓範女士感覺商家存在欺騙消費者行為，一單錯了，兩個訂單怎麼都能錯呢？發過來的商品和範女士購買的商品不一樣，範女士要求商家解決賠償，道歉，解釋，懇求有關部門處罰不良商家，讓更多的消費者受到保護。
【案例二】“快手”商家被售後問題不給解決
10月18日，內蒙古自治區的樊先生向“電訴寶”投訴稱，2020年9月樊先生在快手平臺河北洋洋智慧腕錶的小店改名後是達摩科技（工廠一手）店裡買的智慧腕錶一部，在使用一年左右後手錶內自帶的掃描二維碼下載手機連線軟體（脈動），手機掃描下載後連線不上後於商家溝通告訴另下一款軟體連線正常。2022年9月由於換手機從新下載連結軟體與商家溝通給予解決商家不承認腕錶是在他家買的，於快手平臺客服聯絡客服說時間太長了查不到訂單編號不給解決，此種情況違反了消費者權益，樊先生的訴求是退貨退款。
【案例三】使用者投訴“快手”虛假宣傳 溝通退款被拒後對方失聯
10月8日，甘肅省的楊女士向“電訴寶”投訴稱，2022年9月16日下午，快手給楊女士推薦一名帳號阿杰老師現在又叫金龍老師主播正在直播。楊女士開啟後主播正在售賣快手電商課程，主播在直播間裡虛假宣傳，誘騙大家下單，欺詐消費者。
在主播連哄帶騙的情況下很多人下單了，在主播的指引下399元付完款，主播提供了一個微訊號讓加微信。加了微信後一個“助教小二”又讓下載一個“微脈圈”App。在微脈圈裡找他要課程，他就給了一套素材，素材一開啟全部是很久以前的根本就無法使用，沒有名稱也無法和現實商品相關聯，素材質量很差，無法用來帶貨。
主播沒有兌現直播間裡承諾的9大項賺錢的技巧，也沒有提供實質性的服務內容，經與主播和那個助教小二溝通退款被拒後就無法聯絡對方。後在快手平臺上反饋情況並申請退款，快手平臺以舉證不足為由，拒絕退款。該主播每天都還在快手平臺直播騙人每天都有和楊女士一樣的人在繼續被騙，大家都是投訴給平臺後平臺概不處理退款，現申請退款。
