如今，手機儼然已經成為我們生活中不可或缺的重要工具，一個現代人脫離手機的幫助往往就意味著許多生活體驗的喪失，國內外廠商也對中國市場倍加青睞，人手一部的超大需求讓廠商們絞盡腦汁推陳出新，我們的生活也由此變得豐富起來。
你在選購手機時會關注哪些賣點呢？對於大多數人而言，除了硬體配置、產品引數、外觀設計、價格這些直觀賣點之外，產品售後絕對是決定是否入手某款手機的重要參考元素，畢竟一臺手機往往要用上三四年，期間難免會遇到各式各樣的使用問題，而在出現問題之後，若是廠家各種推諉扯皮，那麼我們的客戶體驗便會大打折扣。
說到售後，黑料最多的恐怕就是蘋果了，從iPhone4通話卡頓到iPhone6和6S晶片功耗異常、機身掉漆、異常關機，蘋果售後或是推諉逃避，或是拒不承認，這種店大欺客的做法讓使用者意見頗大，至今網上還能找到蘋果售後不到位的內容，甚至有使用者戲謔地將這些問題總結成各種“門”事件供大家調侃。
同樣也是售後問題，最近一個品牌被央媒點名！不過不是點名批評，而是點名表揚：11月17日，人民網釋出了一篇名為《手機廠商平臺積極解決售後問題 滿足消費者合理訴求》的文章，對小米11系列延長質保期限至3年的做法進行了表揚，指出小米廠商積極解決售後問題，充分保證了消費者合理權益，央媒點名屬實不易，小米的這波熱度來的硬氣！
話說央媒點贊某一品牌的做法，還是頭一次見呢！
受上游零部件更新換代的影響，小米11系列如今已經陸續停產，一款兩年前的機器，廠家以過保為理由拒絕維修也無可厚非，而小米的做法無疑是令米粉們心頭一熱：11月14日，小米服務官微釋出了小米11系列售後服務最新政策，將手機主機板免費維修或主機板更換服務均延期至36個月，如果擔心資料丟失，還可以領取每個月200G的雲服務空間，這一波操作讓粉絲大呼良心：關鍵部件的質保服務延長對於小米而言無疑將意味著維修成本的增加，而小米則在成本和口碑之間果斷選擇了後者，這樣以使用者為中心的做法引來央媒關注也就不足為奇了。
一方是蘋果絞盡腦汁推諉扯皮和頤指氣使的高傲態度，另一方是小米犧牲成本延長產品質保時間，兩個廠家對使用者的尊重程度高下立判！雖說如今蘋果的體量尚無國內廠家可比肩，但我相信未來以小米為代表的國產廠商必然會用更豐富的產品和更有人情味的服務贏得更多使用者的青睞。
