2020 年 12 月，Bundesverband Onlinehandel eV（聯邦電子商務協會）對商業商家與亞馬遜的關係和合作進行了調查。超過1600人參加了這次極其全面的調查。因此，為亞馬遜和商家之間的實踐提供了前所未有的洞察力。
該報告包括來自亞馬遜商業銷售的二十多個主題和服務領域的調查結果。有關於與亞馬遜合作的數字。以及使用各種服務，例如 Buy Box、FBA（亞馬遜物流）、Prime by Seller （SFP）、亞馬遜支付和商家支援。還廣泛分析了警告、文章刪除、行動計劃 （POA）、扣款和帳戶暫停等措施。
商家對亞馬遜的支援極度不滿。
在所有主題中，商家對亞馬遜的支援非常不滿意。78% 的商家認為很難甚至沒有合作伙伴關係。最多 5% 的商戶得到商戶支援的滿意支援。同時，商家表示，他們透過亞馬遜平均產生了公司 51。2% 的營業額。這清楚地表明瞭商家對亞馬遜業務的依賴。對於在亞馬遜上銷售超過 5 年的商家來說，這種依賴上升到 55%。
在亞馬遜上成功銷售的難度。
為了獲得所謂的Buy Box，商家宣告銷售價格必須比亞馬遜商家的同類報價便宜22。3%。此外，44% 的商家表示他們被禁止銷售品牌產品。78% 的商家表示亞馬遜對銷售設定了這種限制。此外，80% 的商家已經有過在亞馬遜上刪除商品的經驗。幾乎總是，當涉及到銷售測試儀、樣品、二手物品而不是新產品甚至假冒產品的指控時，這種指控是沒有道理的。
從 BVOH 的角度來看，亞馬遜處理所謂的價格錯誤是一個非常有問題的程式。超過三分之二的商家表示，亞馬遜使用未知演算法來設定銷售價格。由於所謂的低價或高價錯誤，亞馬遜會向商家施壓，要求其為報價報價特定的價格。Oliver Prothmann 總裁說：“亞馬遜違反反壟斷法，干涉商家定價的自由。如果不瞭解例如決定商家銷售價格的採購條件、成本結構和可用性，亞馬遜認為它可以決定銷售價格應該是多少。亞馬遜對零售商自由的進一步侵犯必須停止。”
最大的威脅是賬戶暫停。
對商家的最大威脅是帳戶暫停。近四分之一的商家表示，他們的賬戶在過去 12 個月內被亞馬遜暫停。超過三分之二的商家是在停牌當天才發現的，並沒有提前收到亞馬遜的警告。
文/小酋
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