不管酒店從業者情願與否，近日持續發酵的阿里女員工被侵事件，讓多股輿論力量將矛頭對準整個酒店行業。
輔以前不久的全季酒店“裸男”事件，以及早些年的和頤酒店事件，讓人不禁追問：如何做好酒店安全管理？
PART01
壞人如何進入客房？
根據已經披露的相關資訊，阿里女員工在濟南出差期間，被自家男領導和客戶“灌醉”，並受到客戶方“猥褻”。隨後男領導又在夜裡四次進入她的酒店房間，疑似對女員工進行侵害。
根據新京報最新報道，涉事酒店發生在亞朵輕居濟南西客站店。據酒店方迴應，“經初步核查，門店不存在網路所傳酒店違規制作房卡的情況，並已將所有的音影片材料作為證據提交給了警方。”
目前已經核實的資訊並不多。很多網友發出疑問：涉事男領導是如何進入女員工房間的？
為此，《酒管財經》諮詢多位酒店行業人士，試圖分析出各種可能。
猜想1 ：VIP客戶住房享有“特權”？
一位資深酒店行業人士提到，部分酒店為讓相熟的客人感受到VIP的尊貴，會執行另外一套程式：客戶不登記也可以拿房卡。
“這樣的制度肯定都有，但具體操作會存在看人下菜碟的情況。比如，跟客戶特別熟，前臺就會幫其開房卡，（對熟客）往往會有鬆懈的心態。”該人士提到。
當然，這種開卡程式是違規的。
猜想2：“男領導”持自己的身份證獲得房卡？
有網友猜測一種可能：男領導持自己身份證辦理入住，此後向酒店方告知，需幫忙照顧醉酒女員工，以此獲得兩人獨處空間。
相關行業人士對《酒管財經》提到，通常這種情況下，即使是在客人醉酒狀態下，需要同行人員的照顧，也是需進行重新登記才能辦理房卡，異性則不能。另外，酒店方原則上對於醉酒嚴重的顧客建議送醫處理，以防意外發生。
猜想3：酒店前臺工作疏忽
那麼是否存在另外一種可能：男領導獲取女員工資訊後，向前臺告知，並以照顧為由，讓前臺補辦房卡。
上述行業人士提到，員工通常不敢如此操作，除非獲得酒店高層授權。若前臺員工違反規定私自登記，根據相關法規規定至少要罰款10萬元，酒店也將面臨停業整頓的風險。
PART02
如何做到酒店安全管理？
事實上，除了阿里此次事件之外，酒店行業類似事件已經多次受到外界關注。前不久一女性入住全季酒店，凌晨時分遭遇全裸男子闖進房間。以及之前的北京和頤酒店，一位年輕的女性住客被陌生男子跟蹤拖拽。
諸多事件都在拷問酒店安全。事實上，關於酒店入住登記，很多酒店都有一套標準操作程式。
首先，對住店客人身份實名認證，必須嚴格落實。
酒店在為客人制作房卡時，前臺員工必須核對客人身份，確定是本人才能製作房卡。
在此過程中，要著重注意以下情況：
確保每一位住客都是實名登記，確保住客登記資訊的準確性；
在入住期間，住客要求重新制作房卡時，前臺員工應透過核實證件資訊等方式確定是本人，才能為客人重製房卡；
酒店應重視培訓制房卡的制度和流程，並監督員工按照流程工作；
在各樓層工作的員工為客人開門時，也必須透過聯絡前臺核實客人身份方可操作。
第二，對於特殊住店客人，需特殊處理。
對於醉酒客人的處理，每家酒店做法不一樣。一位高星酒店相關負責人對《酒管財經》提到，如果住客醉酒已無清醒意識，酒店方會第一時間撥打120，將客人帶至就近醫院進行醒酒處理。並拒絕讓客人獨自在房間，避免發生意外。
對於稍有意識的醉酒人員，如果其居住地和酒店是一個城市，酒店方會聯絡家人將其接回家照顧。如果不在一個城市，酒店方也會盡可能要求安排同性別的隨行人員陪同，並且均需要正常登記證件。
第三，加強保安巡邏制度。
阿里事件中，涉事男子4次進入該房間。負責酒店監控的員工對於可疑事件應該提高警惕，而非事件發生後，再去檢視監控尋找問題。
《上海市旅館業治安管理實施細則》規定，旅館應當實行24小時值班制度，並有專人巡查，巡查間隔時間不得超過1個小時。另外，在已經發現有客人受到肉體或者精神傷害的時候，也應當立即啟動應急預案，進行強制干預或者報警。
第四，酒店應不斷進行系統升級，完善軟硬體裝置。
為保證酒店的正常執行，酒店方應建立規範的系統升級制度，主要涵蓋酒店日常系統的更新與維護。
秋果酒店創始人劉偉在接受媒體採訪時表示，酒店的安全問題，需要系統機制和酒店制度的雙重保障。“機制是指管理系統。目前酒店門鎖系統供應商和五花八門的酒店管理系統沒有打通，如果打通後，酒店管理系統可以對安全模式和許可權進行定義，在機制上減少服務人員犯錯誤的機會。在機制沒有落地前，酒店的安全則依靠相應制度來管理。
結語：
酒店的安全底線不能失守，安全管理的投入不能打折扣。
酒店方透過向客人出售房間盈利。上述房間具備私密性，存在監管、監控盲區。酒店從業人員應該將更多可能性考慮在內，最大程度避免意外發生，杜絕將酒店客房變成惡人施暴的場所。
《酒管財經》懇請：諸位酒店工作人員，時刻打起十二分的精神，在其位謀其政。您的盡心盡責，一方面能讓住客享受優質的服務，另一方面也能讓心懷鬼胎的惡人無空可鑽。讓我們一起守好酒店這條防線！
統籌丨勞殿 編輯丨王杉杉
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