大家應該經常使用京東和淘寶購物，京東和淘寶都是電商平臺，有什麼區別呢？京東大部分業務屬於自營電商，而淘寶屬於平臺型電商。服務不言而喻，自家的店鋪肯定比較上心，近期淘寶新開了家店鋪，天天特賣工廠店，不知道小夥伴有沒有在這家店購買過商品。 先來客觀普及下特賣工廠店的性質，顧名思義他是廠家店鋪，但店鋪的性質實質上是天貓自營，他不囤貨，買家從店鋪下單，店鋪聯絡廠商，貨物是廠商負責直接發貨，店鋪的客服是淘寶小二，而且售賣的也是雜七雜八的各個廠商的商品，
這時問題來了，淘寶小二懂你購買的商品嗎？不懂，瞭解你購買商品的特性嗎？不瞭解。甚至你問些產品的專業術語、產品實際操作方法淘小二都不知道的。一旦商品出現問題，證據確鑿是商家的問題，本來很簡單的售後，但是淘寶小二就是無法直接給你退貨，他需要向供貨商家倉庫協調、對接，本來很簡單的退換貨問題，搞得非常複雜，一來二去超出維權期限了。
今天這個淘小二給你登記反饋、聯絡廠家。需要1-2個工作日，明天在諮詢人家換一個淘小二告訴你商家還沒回復，需要1-2個工作日。
然後後天再換一個淘小二說是不知道這回事亦或是轉移話題。總之不是同一個人在給你處理問題，導致你每跟進一下進度聯絡客服就得將之前的過程重複表述一遍。筆者親自試驗了下，在工廠店購買了一個小型行動式風扇，經測試風扇無論怎麼開啟都是不會轉（由此可見店鋪商品質量），聯絡客服後，首先回答你的是自動回覆：
親，抱歉給您帶來不便，若您收到的寶貝有質量問題，辛苦您透過訂單頁面申請“退貨退款”或“僅退款”，並在退款頁面上傳商品質量問題的圖片憑證，然後說明具體的問題以及您的訴求，以便售後專員幫您進一步跟進處理。憑證包含：【內件實物質量問題的照片、商品外包裝照片、訂單截圖、清晰可見單號的快遞面單照片】
等機器人回覆，讓你先行退款。
按要求操作後，才有人工客服出來解惑，筆者又按照小二要求又是更換電池，又是錄製影片，忙乎了幾天，最後退款了事也沒換成正常質量的商品。
由於工廠店的客服是淘寶小二，而作為一般使用者能接觸到的淘寶最高權威就是小二，別的第三方店鋪售後問題還可以申請淘小二介入，工廠店真的是無處申冤。筆者嘗試聯絡淘小蜜、天貓客戶服務熱線均未得到滿意答覆，有的小蜜回覆：平級部門，別說你們客戶了，我們這些同事他們都不回信息。
七年半的淘齡，上千次訂單網購第一次見這種情況。
