出品：賣家之家
作者：Olivia
編輯：John
買家眼裡的亞馬遜客服，溫柔、體貼、善解人意、服務周到……然而，與買家舒適的消費體驗截然不同，
在亞馬遜後臺，賣家要想找到一個靠譜的客服簡直比登天還難。
“十個客服，七個發模板，三個說廢話，反正就是沒有一個能辦正事的。”
近日，一位賣家終於“忍無可忍”，發文呼籲賣家們聯名投訴亞馬遜賣家客服團隊，
到底發生了什麼？
01
“我不是一個，
也不會是最後一個”
近日，知無不言論壇上一則名為
《建議聯名投訴亞馬遜賣家客服團隊，希望亞馬遜改善賣家客服服務，原因讓人無奈！》
的賣家發帖引發了熱議。
圖源：知無不言
事情的起因是賣家的品牌名和亞馬遜上另一位賣家A發生了重疊，
經亞馬遜備案後，賣家所有ASIN的品牌旗艦店點選之後都會直接跳轉到至賣家A的店鋪，而即便賣家尋求了各種方法這個跳轉問題仍然存在，且已嚴重影響到了店鋪的觀感。
因而從10月中旬開始，賣家開始反覆向亞馬遜品牌旗艦店團隊協商解決這個問題。
然而，更加令賣家感到不知所措的是，自己開了無數的case後，
亞馬遜的賣家客服卻各執一詞，但卻沒有一個人真正為賣家解決了問題。
甚至於有客服告訴賣家，這個跳轉錯誤的問題只能透過重新整理來解決，
然而在賣家嘗試多次後發現，這個方法對自己的問題實際上毫無幫助，
而這也讓賣家感到更加的無助和惱火。
這邊，跳轉錯誤的Bug仍然沒有得到修復，持續對店鋪產生著影響，另一邊，亞馬遜賣家客服毫無作為，拒絕為賣家提供有用的幫助。
“如果他們都無法解決，我們還能找誰？作為一個平臺，遇到問題，解決不了就不解決，牽著我們的鼻子中，
我相信我不是一個，也不會是最後一個。
”賣家表示。
02
前科滿滿的亞馬遜客服
對於這位賣家的遭遇，許多賣家都表示理解和同情。
賣家A：確實，很多時候亞馬遜客服讓人很無奈，每次開case碰到能解決問題的客服的機率跟中彩票一樣。
賣家B：這種情況只能不停開case或者打電話了，上次遇到問題客服也是像機器人一樣，找了快十個客服才有一個能把事解決。
也有賣家同樣感到氣憤。
不如就用機器人取代亞馬遜客服好了，反正他們只會用模板回答。
——郵件case很多時候剛提問就顯示已回覆。
——聊天case也是，非說要調查一下郵件通知我結果。
——電話case就說“這個需要幫您轉接相關團隊進行調查，後續會透過郵件回覆”。
總結下來就是，客服什麼也不用做，只要用模板打發賣家，稍微有一點難度的問題就不會、不懂、不積極協助調查，踢皮球推來推去。
甚至有賣家嘗試過給那種不處理事兒還誤導人、踢皮球的客服一星差評，然而沒想到等來的卻是他們的調解電話。
“雖然依然沒解決你的問題，但他們會一直試圖解決你這個人，”賣家表示。
不僅如此，有的客服甚至態度惡劣，一位賣家po出了自己和其中一位客服的聊天截圖。
“這個問題其實不復雜，後來換個客服人家就可以給你解決了。”然而後續賣家嘗試向亞馬遜投訴了這個態度惡劣的客服，
得到的反饋卻是亞馬遜不會給予處理結果，著實令人汗顏。
03
是時候聯合起來了
而【賣家之家】也瞭解到，亞馬遜的賣家客服團隊並非一來就如此傲慢和敷衍的。
“以前開case遇到不會的，他們還是很謙虛的。現在不一樣了，我感覺他們無所謂一樣。天不怕地不怕，不懂的話就懟你。”
——無能為力，只能這樣，不能那樣，不接受拉倒。
——要投訴嗎？哦，不好意思，沒有哦，我們沒有編號的。
——怕被投訴嗎？不怕，你去吧，反正就是解決不了。
就是這樣傲慢無禮、毫無感情、無所謂的態度，這才惹怒了一直以來保持沉默的賣家。
圖源：知無不言
據悉，該發帖人已經聯合其他賣家建立群組，並組織賣家們在同一時間向亞馬遜發起投訴。
那麼今後亞馬遜是否會重視和加強賣家服務團隊的管理呢？歡迎賣家們在評論區交流看法~
*文中題圖來自：攝圖網，基於VRF協議。
