第一篇：自我反省。
匠合諮詢董事長劉育良
（1）我們用一種怎樣對員工和客戶都有意義的方式？來詮釋公司的使命或者業務，公司的使命如何才能成為獲得增長的基石？
（2）你公司確立的目標能否帶來可持續的增長？銷售額、利潤、現金流方面的目標是不是平衡的、現實的？
（3）你公司的戰略是不是明確清晰？宣佈哪些領域是你們將會進入的，哪些是你們不會進入或者要退出的。
（4）創新對你們實現業務目標有沒有作用，你們是否能夠透過創新找到改變規則的機會，獲得可持續的增長。
（5）你們有沒有運用創新的方法？想象所在行業的空間，你們有沒有運用創新能力，就“在哪裡玩”這個問題，想象和構建全新的方案。
第二篇 如何吸引超級使用者：
超級使用者只佔你客戶的10%，但是他們可以將銷售額提高30%-70%。
（1）提供一些成本不高，但是能夠討好客戶的東西。
比如招商銀行的糖果；比如藏航的酥油茶；川航的辣椒醬。
匠合諮詢董事長劉育良
（2）把贈品看作一種影響大和成本低的營銷手段，越是有樣品贈送，越能夠快速的提高銷售額。
第三篇 設計超級使用者服務的維度：
（1）價格維度，如超級使用者專享價，比如京東plus會員、亞馬遜會員。
（2）優惠券福利，有多少張的優惠券，比如西貝的VIP生日券。
（3）專屬產品，只有超級使用者才有專屬的產品。
（4）身份特權。給他們一些獨立特行的標識，如小米的超級使用者可以坐前三排，有使用者徽章，專屬通道。身份特權也包括專屬VIP、免費上門退換貨，貴賓通道等等。
（5）消費返利
如積分返利，現金返利。
（6）生活福利特權，可以獲得額外的福利券，如順豐優選福利券，每日優選福利卡，加油卡等等。
第四篇 如何識別超級付費使用者：
（1）付費會員制
（2）儲值會員，存錢越多，可以獲得越多的會員。
（3）消費滿固定金額。
超級使用者，你做的如何？
良師相伴，益友同行，有你的關注、陪伴和支援，是我生命最美的動力！
