王先生反映，“雙11”那天，他給妻子買了幾件衣服，花了三萬六千多塊錢，試穿後覺得不合適，就退了，但有一件衣服卡住了。
購買記錄顯示，王先生在11月11號那天，在這家英文名字的天貓服飾店買了三件衣服，花了三萬六千多塊錢，第二天就收到了。
王先生：（以前有沒有買過）沒有（買給誰的）買給老婆的（這次為什麼挑選這家店呢）因為他家的版型、款式都比較好看，就買了這三件，也發給我老婆看的，她覺得這三件可以才買過來的，拆開以後，乍一眼看沒有任何問題。
王先生：我老婆並不是特別喜歡，版型不是特別適合我老婆（三件版型都不合適嗎）我老婆並不是特別喜歡（穿上不合適嗎）對。
11月13號一早，王先生申請了退貨退款。因為購物行為評級良好，王先生可以享受7天退換0秒響應服務。
他說，有兩件衣服，商家正常辦理了退貨退款，但有一件連衣裙卡住了。在協商曆史中，商家表示，收到退貨後，這件連衣裙實物有一處破損、一處汙漬且多處線破損，認為已嚴重影響商品的二次銷售，不符合天貓退貨規則，將拒收包裹。採訪當天，這件連衣服被退回了杭州，王先生當著記者的面拆開了快遞。
王先生：我收到實物退件，發現少兩個釦子，我個人認為是我們收到的時候就少兩個釦子。這件衣服相對來說比較貴，所以我們是先拆這個快遞，不好不合適就放在盒子裡。
這件連衣裙的價格是一萬五千四百塊錢。店鋪圖片詳情裡的這件衣服，上半身有12顆釦子，退回來的這件只有10顆釦子。從店家提供的照片來看，只畫出了一處少扣子的地方。
王先生表示，釦子的問題，他之前沒有特別注意過，店家所說的汙漬和線破損，他不認可，因為衣物比較貴，妻子試穿的時候都很小心。
王先生：我問他要發貨影片，一開始拒絕提供，後來我問天貓小二要了發貨影片， 小二確實給了，但給了一個倍速非常快的，正常肉眼難以看清楚的影片給我們。
天貓消費者維權熱線：前面是同事給您跟商家溝通，這裡我給他留言，讓他再次給到您回電，因為具體的小二這裡不太清楚。
從王先生和店家的聊天記錄來看，店家表示，發給小二的影片是連結，下載後可以正常倍速播放。
王先生：小二之前電話有回給我過，說他看到的也是非正常速度，現在的訴求就是衣服我們買下來沒問題，但要證明衣服是我們弄壞的，我們懷疑衣服在發貨的時候就是壞的，所以我們的訴求就是讓他提供正常速度的發貨影片，我怕他會以為我是故意碰瓷或者怎麼樣。
王先生：其實我在淘寶買了十年多。消費了也挺多的。我不可能為紐扣都破掉，如果我知道的情況還故意退貨是不可能發生的（您是做什麼的）我是閒魚賣家，我賣的是寵物用品，跟服裝沒有關係（你老婆呢）跟服裝也沒有關係的。
王先生把這段影片轉發給了記者，用我們的剪輯電腦開啟，是可以正常速度播放的。
這是一段長約10分鐘的發貨影片，發貨員先是檢查衣服，隨後摺好放進了快遞盒。從影片中看，這件連衣裙的上半身有11顆釦子，都用紙包住了，至於是否有汙漬線頭等問題，難以辨認。記者把情況告訴給了王先生，後來他反饋，據他愛人回憶，拆開包裹的時候，包裹裡有一個釦子，當時以為是備用紐扣，就隨手放在了一邊。
他也找到了那顆釦子，放到衣服上給記者發來了影片，他認為釘紐扣走線比較松，在快遞運輸過程中，震鬆了，才導致這一情況的發生，他的想法依舊是退貨。王先生買衣服的訂單頁面有個“撥打電話”的選項，但電話一直無法接通，記者給店鋪留了言，希望取得聯絡，客服表示會進行反饋，截至發稿，對方還沒有迴應相關情況。
王先生後來反饋，店鋪客服回覆他，說是向澳洲總部特殊申請下來，可以折價5%作為維修服務費用辦理退貨，他接受了。
（來源：1818黃金眼）
原標題：一萬多的衣服試穿後退貨 賣家因為少扣子拒絕？
編輯 施尚景 張恆 見習編輯 苗亞祥
