翻轉課堂＝救命稻草？
【案例背景】
※ 來源：國內某社新媒體培訓機構-網際網路公開資料
※ 原文連結：http：//www。woshipm。com/operate/2462429。html
※ 標籤：翻轉課堂、線下學員線上促活、裂變、輕運營、高活躍
※ 簡述：某新媒體培訓機構為進一步提升線下學員的活躍度、連線度，以“翻轉課堂”為方法，以“學習主動權由導師改為學生，用輸出倒逼輸入”為定位組建社群，進而達到“輕運營+高活躍”的社群狀態，藉此提升社群成員參與度、裂變及變現能力。
【核心邏輯】
○ 群營銷目的：
以“輕運營+高活躍”為核心目標，併力求達到以下目的：
① 強化社群利益點，讓學員能被吸引，並且願意加入；
② 增加參與感，提高社群活躍度，避免成員“潛水”導致“死群”；
③ 強化社群價值，確保輸出的內容具備高價值。
○ 群型別：學習群
○ 種子使用者來源：線下學員（已購相關業務的老使用者）
○ 工作開展流程簡述：
1、翻轉課堂起盤工作流程（初期）圖
翻轉課堂起盤工作流程（初期）圖
2、翻轉課堂拓展工作流程（中後期）圖
翻轉課堂拓展工作流程（中後期）圖
3、群日常運營
◎ 群分享週期：每週一-週五晚上八點
◎ 群分享方法：由“分享學員”挑頭進行
◎ 群運營相關：
① 成員分類：分享學員對應互助學員，實施標籤化管理
② 排期接龍：展示分享課程主題排期，造勢的同時對應降低學員負擔
③ 自運轉延續：上一期分享學員為下一期分享主題主持人，提供統一標準話術
4、運營人員總結：
① 社群規則的建立，絕對稱得上是一個打地基的過程，它決定的是一個社群的秩序問題；
② 在社群運營的過程中，要想盡量延長其生命的週期，要重點關注兩個關鍵點：“高活躍”+“輕運營”，對應要在前期社群路徑設計上下功夫。
③ 無論是社群還是任何運營的行為，“價值”的提供至關重要，堪稱“靈魂”，提供價值和保證質量，這也是我們在設計課程的過程中一貫重視“品控”原則的傳承
【套路解析】
1、群定位-翻轉課堂
首先來看一下什麼叫“翻轉課堂”：
百度百科-翻轉課堂定義
〖胖子馬研判〗
結合百度百科出具的這段介紹，基本可以歸納總結為：學生與教師“角色互換”，輸出方與接收方位置顛倒，提升教學質量、學習動力、學生參與熱情等各項指標。
縱觀社群運營的普遍經驗我們可以看到：群日常運營中“內容輸出”佔有絕大比重，且為了兼顧不同成員的需求，內容輸出的邊界已經開始由知識擴充套件到活動、興趣、愛好等多個方面，但即便如此很多群運營的質量依然不盡如人意，同時還不可避免的出現：不輸出沒有活躍度，輸出的內容多了還會讓群成員覺得反感，引發死粉甚至退群。
從群定位和立意的角度上講“翻轉課堂”提供了一種逆向思維的角度，改變輸出與接收方的角色，讓群成員由“被動接受”變為“主動獲取或參與”，對於健康行業中老年社群運營而言，這無疑是個值得思考的角度。
我們的顧客經過了這麼多年的“健康知識普及和教育”，大部分已經“久病成醫”，全社會養生保健意識持續高漲，既然“顧客什麼都懂”那為什麼不讓“顧客來當一次講師”給其他人講一講自己對養生、健康的認識呢？
套用一句網路流行語對顧客說：你行，你來啊！
2、群標籤-分享、互助
〖胖子馬研判〗
對群成員進行“標籤化管理”一直以來都是群運營管理核心中的核心、重點裡的重點，但往往這樣的管理並能有效的推行下去。對中老年社群而言，我們對群成員的標籤認知通常圍繞“客情關係”的程度進行劃分，這種單一的標籤劃分方法並非錯誤，只是結合了社群運營之後顯得有些力不從心。
事實上，在過往兩年時間裡我個人曾經嘗試過很多標籤管理與劃分的方法，例如興趣、愛好、地域、年齡、身份、社會地位等等，不管是粗放的還是細緻的，大部分因為資訊掌握不全而無法有效開展。總是少了一些“大道至簡”的感覺。
在“翻轉課堂”的案例中藉助“角色呼喚”概念而衍生的“分享與互助”標籤二選一管理，就有那麼點“大道至簡”的味道。
結合群定位與運營目標，在建群初期對學員只進行二元次劃分，無需考慮更多的標籤，這種劃分能更快的對群成員進行定位，在群日常運營管理中有可以很有效率的實施篩選與淘汰，就中老年社群的運營現狀而言，這無疑是一種值得借鑑的管理方法。
同時，還應看到：透過二元標籤劃分可以是進群成員第一時間明確自己的群角色，透過規則設定還能最大限度的避免成員成為死粉或退群，對於提高群成員活躍度有明顯促動。後期結合群成員的日常表現進行針對性淘汰和篩選。
3、群活躍-儀式感
在本案中群運營人員在整個操作過程中分別使用了：“定向邀約”（初期），中後期拓展使用“二元標籤劃分”，進群后使用“主題接龍報名”、“分享學員成為下一期主持人”等方法來強化群成員的儀式感和參與感。
〖胖子馬研判〗
就群運營而言，“儀式感”的著力點往往不在“創新”而是“細節和堅持延續”。例如，一個簡單的新成員入群儀式，制定一個發歡迎詞、紅包或者鮮花等規則不難，難的是打磨細節、堅持執行下去。
每天早晨在北京天安門廣場舉行的升旗儀式，為什麼大家都覺得特別棒、特別莊嚴、儀式感特別強？很簡單，因為細節+堅持。每天定時、定點、定人、定路線、定動作、定著裝、定表情、定步幅等等，每一個細節都有完整的詳細的操作標準，最可怕的始終如一、天天如此。不管你哪一天早晨去天安門看升旗儀式，都是一樣的，這種對細節的不斷完善和堅持執行，所達到的最終結果就叫“儀式感”。
定一個群運營的規則不難，難的是把這個規則堅持下去，這才是我們欠缺的。
【案例啟示錄】
※ 案例名稱：翻轉課堂
※ 實施週期：90天
※ 操作團隊：某新媒體培訓機構
※ 資料總結：
① 招募400人，87人報名分享，“小而精”且高活躍的學習社群雛形搭建完成；
② 90天成45場分享，乾貨度和口碑度都不錯；
③ 報名分享的學員排期排到了7月，社群氛圍顯著提高。
※ 水分評估：15%
※ 吹牛逼星級：★☆
※ 總體可信度：★★★★★★★★★
※ 操作水準：高手級
※ 案例亮點：
1、角色互換，學生變“老師”提升群成員參與度；
2、二元次標籤劃分，提高群成員篩選效率及活躍度；
3、標準話術、操作流程等內容梳理，降低分享學員負擔，推動群自運轉；
4、改變輸出與接受方法，提高群內容輸出質量和口碑。
【胖子馬綜述】
自“社群案例拆解”系列更新以來，“翻轉課堂”這個案例是第一個讓我自己看過後都覺得很是受益匪淺的案例。
首先，從群運營思路上講，“翻轉課堂”為健康行業中老年社群運營提供了一種逆向思維的角度。一直以來，我們都在強調“群成員參與度與活躍度”，但在實現這個目標的過程中其實並沒有特別好的方法，大體上還是沿用我們線上下會議營銷使用的“專家帶動+行為引導”路子：開課前炒專家，開課後用禮品吸引互動答題等等。這種方法有效嗎？有，有個別群做的還是很不錯的，課程內容的質量比較高、群成員管理的比較好，課後互動參與的人數同比還是比較多。但，大部分做的效果很一般。尤其是經銷商自己組的群，因為專家講課的不確定因素，所以課程質量往往比較一般。幾次課程結束後，群成員的參與熱情下降至冰點。
社群在健康產業會議營銷行業出現，本質上確實承擔了一部分“線上教育”的功能，這也是社群被會銷廣泛使用的原因之一。但發展至今天，承載“線上教育”的社群其實並沒有充分的發揮出“教育”的重要性和目的，這就必須認真思考。
“翻轉課堂”的案例似乎為我們提供了一種新的思考途徑：將顧客裡那些能言善道的、久病成醫的、愛出風頭的、特長鮮明的，在某一領域自認是“專家”的顧客組織起來，是否可以搞一次“翻轉課堂”？比如，廣場舞大媽是否能組織一次主題為“廣場舞”的翻轉課堂呢？
我想，這無疑是一個非常值得思考和探索的角度。
其次，由“角色互換”帶來的“被動接受與主動參與”的性質轉變，對社群運營而言具有非常重要的意義。
對中老年社群這種受制於“裝置使用障礙”而產生的“參與度、活躍度低”的社群，讓群成員自發的參與更為重要。過往我們經常使用“主動輸出”式的帶動、引導，藉助群管理軟體從基礎的簽到、打卡開始，直至互動答題、線下旅遊等等，全程都需要用禮品拉著，運營成本高、輸出難度大，是常態也是很多人後期不再使用群的主要原因。
參考本案例的思路，將群定位為一個“表達或展現視窗”，將願意表達和展現的顧客發動起來，甚至有針對性的推動和打造某幾個“老年網紅”，進而圍繞“老年網紅”聚集一片追隨者，也許就能給中老年社群運營趟出一條新路子。
最後，作為本案綜述我想應該說這樣一段話，可能是老生常談也可能是說教，但這段話不得不說：
社群，是個“低門檻進入，高門檻運營”的模式，對健康行業會議營銷同仁而言，組建一個群很容易，要做好一個群很難。但，不代表沒有方法。我們應該深刻的認識到：
不是做的不好，而是想的不對；
不是方法不好，而是沒有堅持。
2020年10月7日 呼和浩特
