回合一：本人在天貓上的“雷士官方旗艦店”買了一個吊扇燈，8月31日裝好，在9月21日就出現頻閃異常，由於雷士官方旗艦店的人工客服晚上不線上，於9月22日與雷士官方旗艦店（往下簡稱雷士）溝通讓客戶更換新的燈，但雷士客服要求把燈寄回去，一來一回，耗費多少時間，難道生活在黑暗中？作為消費者這個肯定不能接受，要求雷士寄出來同步進行，節約時間，可是雷士居然要求先交押金！真是奇怪，這是雷士品質問題，怎麼搞得變成消費者去承擔這種責任呢？幾次交涉均沒有達成！於是找天貓客服介入！
回合二：聯絡天貓客服，天貓也是答應跟雷士官方旗艦店溝通，經過24小時等待，天貓客服告知我說雷士官方旗艦店態度強硬，一定先交押金再寄新燈過來，我幾經交涉，天貓客服表示無能為力！真的奇怪了，天貓上的網店，天貓居然管不到！正如你去超市買東西，東西品質問題，顧客去找超市，超市不得配合處理麼？天貓，是店大欺客了還是？無奈之下，撥打0571-12315消費者權益保護熱線！
回合三：9月24日聯絡上杭州市的12315，反饋以上問題，12315客服說已經登記了，但是他們只有受理登記的功能，沒辦法處理此類投訴，他們說已經反饋給餘杭區市場監督管理局了，需要45個工作日內才會有處理結果，多次打電話催杭州12315，杭州12315也表示加急催了，再三催促給了餘杭區市場監督管理局的電話，杭州12315的無奈，讓我很無助！只能打電話給餘杭區市場監督管理局！
回合四：9月24日多次打杭州12315給的餘杭區市場監督管理局電話，均無法接通…9月29日再次撥打，還是無法接通…………幾近絕望的時候，我想到了政府，我想我們人民政府肯定會幫助他們的公民，於是我想到杭州12345市長熱線！
回合五：於9月29日17：27分撥打0571-12345，多次等待後終於接通，反饋把事情由來情況反饋給接線員，12345接線員說線上消費者不歸他們管，讓我打12315，我說我剛剛打了，12345接線員一直在那裡強調線上消費不歸他們管，我說這裡說是市長熱線，我現在反饋問題，有所訴求，你不應該踢來踢去，12345的接線員說杭州的情況跟北上廣深等，都不一樣。我說餘杭區市場監督管理局屬於杭州市的職能部門，市長熱線有監督權利，同時也應該將市民的訴求進行反饋給監督機構，12345接線員說：你是外地的吧，我說是的！但我覺得不是杭州市民就不能有所訴求了麼？我只是想能儘快處理，還我一個燈，讓夜晚來臨的時候不那麼黑暗。雖然才是18點，此刻感覺眼前一片漆黑！在市長熱線一直和我說線上消費不歸他們管的時候，我知道想透過12345來幫助我是不可能了，最後我說能否給我一個打通餘杭區市民熱線的電話號碼，讓我自己去催餘杭區市場監督管理局，推進一下進度，但是12345接線員告訴我說他只能提供網上的電話號碼，那一刻我無語的笑了，我知道這是一種絕望之後的無助，很想爆發出來…
回合六：路在何方…（國家推廣電子商務，還有很長的路要走，監督改革勢在必行！）
