胡爍學記：Top sales 銷冠不會告訴你的銷售成交秘訣——服務態度！
態度！
不是說：沒有問候沒有稱呼才是態度不好！
不是說：掛掉僱主客戶電話才是態度不好！
不是說：罵人才是態度不好！
個人認為服務不好也是態度的問題！售後不好也是態度的問題！禮儀不到位也是態度的問題！交易不規範也是態度的問題！很多時候跟僱主客戶溝通完成以後，自己感覺溝通很順暢但是最後僱主客戶給你評價的只是箇中評！
給大家分享幾種客戶：
1、有一種客戶是這樣的：
有一定的知識水平，也就是說文化素質比較高，能夠比較冷靜地思索，沉著地觀察服務商。他們能從服務商的言行舉止中發現端倪和真誠，他們就像一個有才能的觀眾在看戲一樣，演員稍有一絲錯誤都逃不過他們的眼睛。他們的眼裡看起來空蕩蕩的，有時能發出一種冷光，這種顧客總給服務商一種壓抑感，當然這樣的客戶也是比較能夠優質的，因為這樣的客戶溝通起來比較順暢，不需要這邊過多進行認知水平的提升，雙方的溝通還是比較不錯的。
2、有一種客戶是這樣的：
有些顧客極其討厭虛偽和做作，他們希望有人能夠了解他們。他們大都很冷漠、嚴肅，雖然與服務商也網上寒暄，打招呼，但看起來都冷冰冰的，沒有一絲熱氣，沒有一絲春風。
3、有一種客戶是這樣的：
部分客戶對別人持一種懷疑的態度。當服務商進行方案說明時，他看起來好像心不在焉，其實他們在認真地聽，認真地觀察服務商的舉動，在思索這些說明的可信度。同時他們也在思考服務商是否是真誠、熱心的，有沒有對他搗鬼，這個服務商值不值得信任。
4、有一種客戶是這樣的：
有些顧客對他們自己的判斷都比較自信，他們一旦確定服務商的可信度後，也就確定了交易的成敗，也就是說，推銷給這些顧客的不是作品產品本身而是乙方服務商自己。如果顧客認為你對他真誠，可以與他交朋友，他們就會把整個心都給你，這交易也就成功了；但如果他們確認你有做作，他們就會看不起你，會立即打斷你，並且轉身離去，沒有絲毫的商量餘地。
根據我的經驗，我對內部員工以及交易流程上的服務態度的要求，分享下面幾個大點供大家參考！
第一大要點：禮儀（電話禮儀、談判禮儀等）
1、 擁護其目標和目的，保持關心，井然有序；如果你不同意，要辯論事實，不要辯論個人好惡；為了影響決定，提供他們獲得成功的各種可選擇的行動及可能性；做到精確、有效、嚴格遵守時間，有條理。
2、 在向僱主溝通訂單的時候：有計劃有準備，要中肯；會談時迅速點明主旨、擊中要點，保持條理性；研究他們的目標和目的，想達到什麼狀況和效果，目前情況如何，希望如何變化；提出解決辦法，要明確說明與其目標特別有關的結果與好處；成交要提供兩三種方案供其選擇；銷售後，證實你所提供的建議確實提供了預期的利潤。
3、 在對待他們的時候：促動——向他們提供選擇自由，清楚說明達到他們目標（訂單需求）的成功可能性，他們喜歡贏得羨慕；讚揚——讚揚他們的成就；諮詢——堅持事實，透過談論期望的結果和討論他們關心的事情，把他們的話引出來。要記住，他們重視任務的程度比重視關係的程度大得多。因此，與感情相比，他們更加註意事情，就是這次找你的目的到底是幹什麼。
第二大要點：服務交易規範準則
服務交易規範準則是一家企業對待客戶僱主，對待訂單的態度！流程是否合理？是否規範？相關的訂單成交路徑上是能讓僱主對這家企業感受到好意，甚至讓客戶覺得這就是該有的世界500強客戶服務流程。客戶需要怎樣的服務？要在客戶角度去考慮問題，瞭解客戶需要的側重點，原創，設計，還是技術開發，後期的運營，還是價格鄧。然後就客戶的角度展開工作。
1、 換位思考
換位思考就在於角色互換，它能夠使乙方服務商設身處地地為他（客戶僱主）人進行縝思。如果是已經發布需求的僱主，首先要考慮的是資金使用問題，然後，會考慮售後服務能否得到保證，再往後，還會考慮到技術開發設計水平問題；這是一個消費者標準的思維方式。僱主往往是很注重訂單報價單的總金額，同時也注重品質；服務商在談判和服務態度中要注意平衡！
2、流程順序
把客戶的全部需求按照其重要性進行順序排列，即：1、服務2、質量；3、價格；4、開發設計效果。瞭解了客戶的真正消費需求，服務商也就應該有了相對應的營銷策略。客戶越想要的東西，我們應該瞭解，但是不是把你所有的東西都給予他，這樣太透明，讓客戶得到太容易，認為你的工作很簡單，沒有價值，但又不能怎麼都不給。所以透過不同的客戶把握火候，更多要讓客戶感受到服務商的流程標準帶個客戶的信任感受！全都是套路，但是往往套路得人心。當然，有時候很多的一些地方是確實需要時間去沉澱和打磨的。這個客戶能夠慢慢地感受到，在和他人的對比中，在服務的過程中等等，冷暖都會自知。
3、客戶與你簽約的條件
不是我們滿足了客戶的期望值，而是我們滿足客戶的期望值大於所有對手的付出，這就是市場的殘酷，也是市場這隻無形的推手在推動各行各業的發展，讓你保持必須不斷學習更新，並且有著不低於行業標準的成長率，甚至更高。所以，在服務、溝通、技術開發、設計能力等方面要盡最大的能力、態度作到最好，失敗就是技不如人或者態度不如別人。我們在付出勞動和時間得時候，我們的對手也再用一切方式去征服客戶，們要再付出服務的時候考慮一下人家是怎麼做的，再進一步加強自己的服務，這就是我們服務商最難做的但是是必須做的。我們作為乙方服務商很累，但這就是我們的工作，當你滿腹牢騷的時候，別人正在創新。所以你唯一能做的就是不斷承受這些，並且理解加以應對，不斷學習提升自己的綜合競爭力！
第三大要點：售後服務
售後服務也能體現服務商的服務態度！售後服務是我以前也不注重的！建議大家把這塊關注起來，然後在看看你的老客戶和新客戶佔比，長久下去，相信售後服務態度的改變能給你提高老客戶的轉化率！這個會在當你有回頭客戶再來找你的時候，你的內心會感受到這種你對待別人以真誠的感覺，別人也會來找你的愉悅感~相信你會有這種美好的感受！
