為什麼聯想的輿論局面越來越不利?

為什麼聯想的輿論局面越來越不利?

中國的所有高科技企業中,沒有哪一家是像聯想這樣深陷網路風波的,從2006年開始,網上多次出現各種言論,說聯想產品有瑕疵,但是隻召回外國的,國內的卻不召回。最嚴重的是在2016年5G標準投票時,網路爆出聯想把票投給了美國高通,當時網上刷爆的時候一片譁然。

雖然事情已經過去了,聯想也發表了澄清宣告,但網路輿論已無從挽回。從一系列事件來看,既有聯想本身有各種缺點,也可發現聯想的危機處理能力非常弱,也可以說聯想對媒體言論的重視程度不夠,敏感性太差。

最近又有網路爆出聯想CFO黃偉民說要把聯想搬出中國,後來聯想澄清說是媒體斷章取義,但是看完整個影片後,發現黃偉民說的話還是容易讓人產生各種猜測,好像網路傳的沒什麼問題。

這一系列的事件反映了聯想存在眾多問題,至於是否有推手在背後鼓動,普通民眾無從得知。從網路輿論的發展趨勢來看,造成當前局面,聯想自身原因還是主要的:一是對中國的消費者不夠重視,以為是自留地,對媒體不重視,沒有及時處理公關,裝聾作啞,以為過一段時間熱點會消失; 二是聯想到目前為止還沒有什麼關鍵的核心技術,這麼多年下來還是一個組裝廠,對比華為,雙方的地位反差太大,以前對聯想抱有巨大期望的民眾都很失望,聯想領導層的戰略決策失敗。

聯想若要扭轉不利局面,還需多管齊下,付出巨大努力才行。一是要真正沉下心來研發電子核心技術,以及作業系統,各種工業軟體等,可以先從某一個小部件做起,比如記憶體條、硬碟等,不計較一時得失;二是要成立強大的售後服務部門,及時解決、反饋和響應客戶的問題,並且要加強網路媒體言論的敏感性,關注各大論壇媒體,及時反饋真實情況,不要採用刪貼、封號之類的手段。

企業要做大,既要自身強大,也要穿著光鮮。