基礎概念知識
流程管理基本概念
企業業務流程的整體目標是
為顧客創造價值
業務流程核心如圖：
流程六要素
流程的目的是為流程的客戶創造價值
輸入、活動、活動之間的相互作用、輸出、客戶、價值
良好的業務流程管理步驟
流程管理是一個 POCA 閉環的管理過程。
這裡特別要強調的是，業務流程的管理不是在流程規劃出來之後才進行的，而是在流程規劃之前就要進行管理。
企業流程管理的層次
企業的流程管理一般分為：生產流程層、運作層、計劃層和戰略層4個層次。
管理層次的比較
流程管理過程
業務流程分析
（ Business Process Analysis ） ：業務流程分析是對業務功能分析的進一步細化，從而得到業務流程圖的方法，即TFD（Transaction Flow Diagram ） ， 是一個反映企業業務處理過程的”流水賬本”。
業務流程分析的主要方法有：
價值鏈分析法
客戶關係分析法
供應鏈分析法
基於ERP的分析法
業務流程重構等
業務流程分析工具：
業務流程的設計
（Business Process Design）
工作流（ Work flow ）是一類能夠完全或者部分自動執行的業務過程，根據一系列過程規則、文件、資訊或任務，在不同的執行者之間傳遞和執行。工作流可以部分或全部模擬現實設計中的資訊傳遞。
工作流參考模型（ WRM ）六個基本模組，這六個模組被認為是 WFMS 最基本的組成部分。如圖
業務流程評估（Business Process evaluation）
業務流程方案評估的三種方法
BPR（業務流程重構）
BPR
是對企業的業務流程（ process ）進行根本性（ fundamental ）的再思考和徹底性 （ radical ）的再設計，從而獲得諸如成本、質量、服務和速度等方面的業績來衡量顯著性 （ dramatic ）的成就。
BPR 強調的四個核心內容：根本性、徹底性、顯著性、流程
BPR遵循的原則
：以流程為中心、團隊管理、以客戶為導向
BPR在注重結果的同時，更注重流程的實現，並非以短期利潤最大化為追求目標，而是追求企業能夠持續發展的能力。
BPR的實施步驟
流程管理最佳化
敏捷專案管理
與敏捷軟體開發一樣，敏捷專案是在使用迭代的小型部門中完成的， 每個迭代都由專案團隊稽核和評價，從迭代的評價中獲得的資訊用於決定專案的下一個步驟。
敏捷專案管理是規劃和指導專案流程的迭代方法。
每個迭代專案通常是安排在
兩週
內完成。
敏捷專案管理流程與傳統專案管理流程的比較
構想代替較傳統的啟動，表示構想的重要性。
推測階段代替計劃階段。
敏捷專案管理模式通常是管理階段。
實施敏捷專案管理的團隊密切關注構想、資訊監控，從而適應當前情況。
敏捷專案管理模式以構想、推測、探索、實施、結束。
流程管理的最佳化
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