每個人的生命中不可避免地會遇到“關鍵時刻”，它們可能是面對上司、面對愛人、面對孩子……
大多數人在面對難以解決卻將對生活產生重大影響的“關鍵時刻”，都不知如何應對。
《關鍵對話》這本書就是一本解決關鍵問題的行動手冊，告訴我們在對方情緒激動、雙方意見不一致的關鍵對話中，應該怎麼溝通才能跟對方達成共識。
格格讀書會第109期活動，迎來了一位非常優秀的分享嘉賓——高淑萍老師，曾從事投資諮詢工作，現從事運營工作。是個喜歡讀書、寫作、愛分享的小姐姐。
本次活動，高老師為大家分享了《關鍵對話：如何高效能溝通》這本書，她從“長孫皇后替魏徵求情”的故事入手，為大家引入了今天的主題“關鍵對話”。
01 何謂關鍵對話？
關鍵對話的三個特徵：不同觀點、強烈情緒、巨大風險。
這樣的時刻，在我們的生活和工作中常常會遇到。與鄰居之間的衝突、想要升遷的談話、合作伙伴之間的分歧等等，而人們通常會做出“傻瓜式選擇”：逃避，或處理過激。
02 錯誤示範
“傻瓜式選擇”就是非此即彼的選擇。
要麼選擇默默妥協，要麼沒有理清情況，任由情緒驅動，做出過激或不恰當的反應，導致談話崩塌。
那麼到底該如何掌握關鍵對話呢？
03 掌握關鍵對話
高老師從書裡，為我們提煉出核心的四要素：明確目標；從事實出發；營造安全氛圍；瞭解對方真實動機。
1、明確目標，是關鍵談話的第一步。大家激烈爭論的，常常是無關談話主題的情緒宣洩。知道談話的目的，才能讓我們避免陷入無謂的爭論。
2、營造安全氛圍，就是尊重對方。問題的關鍵並不在於對話內容本身，而在於對話的方式和氣氛。只有對對方的觀點表示出極大的尊重，才能讓對方卸下自我防禦，進入安全對話的狀態。
3、從事實出發，講述事情的經過。因為看法各有不同，但事實是大家都無法反駁的，也能表明客觀的態度。由事實引出的主觀看法，才能讓對方更有代入感。
4、瞭解對方真實動機。透過傾聽、贊同對方，複述對方的觀點，讓對方敞開心扉，避免陷入僵局，我們才有機會陳述自己的觀點。表達充分的理解，再對比雙方的觀點，讓關鍵對話得出結論。
經過高老師細緻地提煉和拆解，在場的小夥伴們都收穫了不同的感悟。隨後，每個人針對自己的情況，結合過去的知識和經驗，做出了各自獨特的即興分享。在交流與碰撞中，加深了彼此對關鍵對話的領悟。
感謝高老師百忙中細心準備和精彩分享。
世事本無好壞，皆因思想使然。透過本次活動，大家習得了如何培養精準表達能力：說話切中要點，讓對方清楚地知道你的想法；學會一種轉彎的智慧，說得圓滿得體。
期待下期格格讀書會，我們再相聚！
【格格讀書會簡介】
格格讀書會（原混北讀書會），成立於2018年11月，是一個神奇的三無公益讀書會，聚集了一批真心熱愛讀書、心懷夢想的讀書人。
自成立以來，混北讀書會一直0預算、0收費、0工資公益運營，在大家的支援下，不斷髮展壯大。
這是一個溫暖有愛的公益讀書會，這是一個抱團成長的同頻能量場。
有趣的靈魂，終會因書相逢。
期待與你溫暖相擁。
