1、為什麼你不是騙子？
2、買了不滿意怎麼辦？
每一個商家，都要站在消費者的立場來考慮一下：應該如何提供相應的解決之道呢？
為什麼你不是“騙子”?
請你回顧一下自己 購買產品的過程。你就會發現，你購買的速度往往與以下資訊獲取的速度成正比—這些資訊我們稱之為‘決策支援資訊’。
公眾號：yxdlx8
有哪些重要決策支援資訊呢？
（1）產品功能
（2）使用好處
（3）價格優勢
（4）客戶見證
（5）風險處理
其實（2）（4）（5）這三個最為關鍵。也就是“使用好處”“客戶見證”“風險處理”。
不需要改變產品本身的功能，只需要改變“產品資訊”的描述方式，就可以迅速提升銷售業績。
而改變的依據就是從這上面的五條入手，增加這些決策資訊即可。
公眾號：yxdlx8
人們都害怕吃虧，所以很在乎別人使用的體驗，希望透過體驗來減少自己犯錯的可能性。
因此，人們很在意第三乎意見，尤其是“無商不奸”的意識，充斥在消費者的大腦裡－客戶的潛意識都會認為，“商家說的是假的”。
第一個問題“為什麼你不是騙子”—就是要提醒你；
顧客往往先假定商家是騙子，然後等待商家來提供證明，證明“自己的清白”。
所以商家必須提供客戶見證，而且客戶見證必需強而有力。
買了不滿意應該怎麼辦？
很多商家提供“退款承諾”，他們最多說“七天內包換，三個月內保修”！
公眾號：yxdlx8
我認為這很短視！
在這樣一個競爭化時代，商家必須知道一個事實；商品同質化的時代，讓消費者承擔“零風險”，必將成為一個極為重要的“競爭武器”。
1999成立的某美國最大鞋線上賣場，於2007年突破8個億的銷售業績。就是因為它的線上網上寫了這樣的承諾“免費送貨、365天免費退貨！”
也就是他們線上每訂一雙鞋，都可以免運費，送貨到家，同時，從買鞋那一天起365天任何一天，感覺不滿意，都可以無條件退貨，而且退貨運費也是由商家承擔。
公眾號：yxdlx8
這個線上鞋賣場的確需要承擔將近一個億的運費，還有四分之一的退貨，但他們驚人的服務理念也給他們帶來驚人的回報。
每38個美國人，就有一個買過他們的鞋或是相關的產品。在500萬的消費者中，60%回頭客，25%是經這些客戶轉介紹。
親愛的朋友，你必須明白一個道理：消費者不是傻瓜，你必須重視他們的利益訴求。跟他們建立長期的，甚至終身的關係，從而贏得他們一輩子的消費回饋。
在很多“精明”的商家看來，這家鞋店很傻，居然承諾一年人隨時退貨……。
但這種“傻乎乎”的服務，卻換回了60%購買力與25%轉介紹比率。
OK，今天就分享到這裡，我是曉語，感謝你的支援與陪伴
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