最近較熱的一部電視劇是《安家》，豆瓣評分6。1。該劇講述了安家天下中介公司大區經理房似錦空降到靜宜門店，與徐文昌形成雙店長競爭的過程中，作為房產中介的整個靜宜團隊在幫助客戶安家之餘，也見證了客戶生活中的喜怒哀樂故事，同時也道出了他們職業生涯裡的酸甜苦辣。
在現實生活中，作為客戶經理，一名銷售人員，不僅要面臨同行的競爭，更要提防內部人員刨地溝偷食的行為；如果銷售人員沒有強大的心理，積極態度，專業的素質，那麼他是很難堅持得住，走下去。
同行競爭
劇中還有兩家房產中介公司小紅帽和阿拉丁，他們在當地及業界的口碑都沒有安家天下好，被稱為野雞店。
他們經常搞一些惡性競爭的小動作，如在房似錦推銷出去的房子門口每天放狗屎，客戶剛從安家天下出來，他們就立即截住，同樣的房源，他們只收取一半的中介費。後來到底發生安家的單子被低價撬走的惡性競爭事件。
我身邊通訊行業領域裡就發生過這樣的事情。幾年前，我們這有一家單位，他們一直使用某家固話業務，大約有二十多部固話，每月每臺話費大約40元，一年下來能貢獻收入大約一萬二千元。這家單位有一名專業的客戶經理服務，這名經理曾是省級優秀員工，他的工作都很到位，時不長就會在這家單位看到他的身影。該單位出現線路障礙，他都能讓他們得到及時優先處理。就是這樣的關係，發生了突然改網，客戶經理在不知道的情況下，這家單位安裝了另一家運營商的固話。
出了這檔子事，負責該單位的客戶經理，老沒面子了。領導責備不說，還被扣罰績效，大會小會還拿這事說事。當時在他所在的公司裡鬧得沸沸揚揚，讓他抬不起頭。一氣之下，這位客戶經理轉崗了，再後來做了門衛工作。
事後他們的客戶經理也弄清楚了原因：那家運營商不僅給這家改網單位固話降低了月租費，還給這家領導手機話費月月報銷，並且報銷一次國內旅遊費用。
整個事件給這名客戶經理帶來了不可估量的嚴重後果：其一他個人的工薪崗位做了調整，收入下降，直接影響他家庭的經濟收入，其二心態的改變，他一直處在低迷狀態，也直接影響到了家庭生活。這種劫後餘生狀態的調整是需要時間來修復的，需要多久，修復到什麼程度都無從知曉，也許當他修整過來時，已是時過境遷，也許永遠都修復不了，總要帶著傷前行。
惡性競爭的結果，直接影響客戶經理的業績，更影響客戶經理的心態，甚至影響客戶經理的人生。
內部刨地溝
房似錦銷售給宮蓓蓓的房子，是謝亭峰手裡的房源，這套房子在他手裡已經有半年了。
而宮蓓蓓家的老房子正好滿足了賣包子老嚴夫婦購房需求，同時幫助兩家解決了問題，置換一下，房似錦一舉銷售了兩單。
老嚴夫婦購房原本是徐店主安排王子健負責，卻被房似錦捷足先登了。
這兩單業績全算在房似錦一人頭上，這裡先不說房似錦在劇情裡的用意，她一人撬內部員工兩單，這是事實。
看到這些刨地溝的事情，真是讓人心酸呀！不得不說這劇本的原著寫得太現實，演員們把劇中人物演繹得也很豐滿。
現實生活中這樣的例子屢見不鮮，甚至有過之。再講述一個發生在保險行業的事。大家都知道保險行業一般喜歡做會銷，就是由客戶經理邀約客戶到保險公司，然後由內勤講師宣講保險產品，現場促成這個環節就由客戶經理完成。
我有位同事就被邀約參加過這樣的會銷，當時會上聽得他熱血沸騰，差點簽單。回來後冷靜了下來，他又不想簽了。那名邀約他的客戶經理來了兩次，每次都會帶些小禮物給我的同事，他還是猶豫不決，始終沒簽成。有一天，來個新面孔的客戶經理，在辦公室裡又給同事講了一遍，講完看他還是猶豫不決，就直接提出保單的佣金全部返給我這位同事，我的同事很高興，直接就簽單了。
可憐那位先前的客戶經理，跑來跑去，又是搭功夫，又是撘錢，空忙活一場；而這後面的經理直接刨地溝，我也很難理解她，一張不賺錢的單子，損人不利己，幹嘛這樣做呢？我同事到是心滿意足。
後來我知道他們保險行業，也是有規定，要在一定時間內開單，如果客戶經理沒有在限時達到要求，本人就會銷號。這是其一，其二，如果這名客戶經理能夠堅持做下去，來年的續期佣金跟首年的佣金是一樣的。
保險行業，在上個世紀90年代時比較好做，我們不知道他們佣金和提成，也沒有返傭現象發生。這幾年保險公司家數越來越多，從事保險行業的人員一茬接著一茬，競爭非常激烈，返傭的事情時有發生。
這件事又讓我想起魯迅寫的寓言故事《螃蟹》，老螃蟹脫殼時，最提防的竟是同類。
房地產行業也好，通訊行業，保險業也好，無論哪個行業，都存在同類刨地溝，通吃的現象。
結束語
銷售人員穿著職業裝，走在大街小巷，靚麗的身影看著很光鮮，簽單的瞬間看著更是奪目耀眼，其實他們背後努力的辛酸都是常人無法能夠體會到的。做這項工作不分時間段，不分節假日，不分季節，不分心情。
你無法想象一個銷售經理，跟你通電話的時候在做什麼（吃飯，泡澡，睡覺，廁所，生病等等），很實際，沒有周末，沒有休息，沒有自己的時間，只要客戶需要，哪怕很多時候換不來什麼，但是他們時刻都在努力！
平日裡走街串巷，一雙鞋穿不到半年，雨天，雪天是他們邀約使用者最好時間，掃樓更是辛苦。分發傳單（片中給的資料是發十萬張傳單會有一張單子，別的行業同理），尋找目標客戶（還有被侵襲的風險），尋到了還要挖掘需求，根據需求制定方案，醞釀時機，一次又一次的交手，最終達成，達成後還要有後期跟蹤服務。一張單子真是操碎了心！
無論春天還是冬天都要辛辛苦苦大面積播種種子，平時還要精心呵護，缺水了要澆水，缺肥了還要施肥，也不知道哪粒種子會在什麼時候開花，什麼時候結果，收果子的時候稍不留神就會被他人偷走，前期所做的工作都付之東流。
可見做銷售工作的客戶經理們做成一張單子該有多艱難！看似光鮮的背後，心酸心苦唯有自知。成功的花，人們只驚羨它現時的明豔，然而當初它的芽兒浸透了奮鬥的淚水，灑遍了犧牲的血雨。
