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01
同事一早跟我抱怨，移動的客服太坑爹了，你跟她說要辦理流量套餐業務，她說你沒確認，沒給你辦，現在好了，漲價了。
原來，同事每個月流量不夠用，之前買了個流量套餐，可以用30天，上次她想去營業廳問問有什麼優惠的時候，正好看到自己所用的套餐半價。
同事看了下活動到期時間，是月底，就問客服，能不能月底最後一天幫自己開通這個套餐，下個月生效。
客服很熱情的說可以，並讓同事加她微信，到了月底聯絡她開通就好了。
同事到了月底聯絡客服，讓其幫自己開通流量套餐。客服說下個月才能使用的，同事回覆好，以為對方已經給自己開通業務了。
後來同事又跟客服說通話時長也不夠，改個套餐。客服說好，還讓同事接收了驗證碼發給她，然後說辦好了。
結果這個月，同事看看流量明顯不對，這才幾天，現在都沒有流量了。
就去聯絡客服，問她開通那個優惠的流量套餐沒有，客服說，你沒說開通啊，然後把兩個人的聊天記錄截圖過來對證。
同事看到她截聊天記錄，更加無語，截了自己說要辦理流量套餐的截圖給客服。
客服說同事沒確認辦理，她也不好辦，不然扣錢了還怪自己。
兩人一來一往，都說自己說清楚了，而對方沒有理解自己的意思。
最後客服說，你要辦現在是什麼價（漲價了），要辦我現在就給你辦。
同事刪除了客服微信，打電話給人工客服，辦理了那個漲價的流量套餐。
用她的話說，雖然每個月就比活動的套餐多10塊錢，可是這心裡怎麼就這麼不舒服呢？
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02
這讓我想起前幾天和朋友去吃飯的場景。
點菜的時候，朋友先說了幾個菜，後來又說其中兩道菜不要。點名說了菜名，表示不要了，換成其他的菜。
也不知道服務員是搞錯了還是廚房出問題了，後來那兩個沒想點的菜也上來了。
一個菜上來，朋友就說沒點這個，表示不要。
服務員看了下收銀的小票，說單已經打了，廚房已經做了，不好意思啊，是您點了的。
朋友一再表示自己沒點，當時想要，後來又不要了，說得很清楚。
服務員說朋友沒說，所以自己都寫上了。
兩人也是一人一句，互不相讓，氣氛尷尬極了。
還好是三個人，另外一個朋友說算了，沒事，大家多吃點菜吧。
我也表示贊同，這場小風波才得以過去。
但是朋友表示再也不會來這家店吃飯。
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03
同事說他的弟弟，在一家公司做經理助理。
這天，經理讓他帶著幾個業務員下樓去附近做問卷調查。
要求每個人至少要到20個電話號碼，或者加10個人微信，不然就打300個電話。
其實這句話的意思表達的是三選一，只要做到其中一個就好。
結果這個小男孩帶著大家從上午10點幹到晚上11點還沒完成任務。
第二天，經理要結果，看到大家交上來的資料，很不滿意，很少有人要到了20個電話，加了10個人微信，更別說打了300通電話了。
開會的時候經理問大家，要20個電話號碼很難麼？還是加10個客戶微信很難？300通電話就更簡單了。一天8小時，一件也完不成？
同事的弟弟憋了半天，小聲問，只要完成一件麼？
經理反問他，你以為呢？
大家都面面相覷，無話可說。
其實上午兩個小時過去後，有人質疑過，到底是三選一還是都要做到。
結果這個小男孩說，都要做到。
然後大家想想，任務這麼重，今天別想早下班了。所以一天下來，電話和微信都要不到幾個。
晚上加班打電話，有的人怨氣很大，根本談不上效率。
其實很簡單的一件事，只要經理說完任務後，自己再複述一遍，確認對方想要的結果與自己的理解是否一致。
但是在職場上卻經常有這樣的人，明明心裡有疑問也不問，埋頭苦幹，費時費力還得不到認同。
04
其實，很多時候的誤會都是由於溝通不暢導致。
說的人以為自己說清楚了，別人明白了。而聽的人也以為自己懂了，但是結果一出來，卻不是那麼回事。
所以通常情況下，
為了避免雙方的理解不一致，最好的做法就是複述一遍對方的話，詢問對方是否想要這樣的結果
。
如果你表達的正是對方所希望的結果，他會給出肯定回答。否則他會繼續補充說明。
很少有人會在對方跟自己確認資訊的時候失去耐心，但是多數人會因為對方沒有達到預期而倍感失望，甚至惱怒。
聽懂才能做到，做到才能做好。
所以，要想溝通效果好，重複對方的話是最簡單且有效的辦法。
