學習地圖敏捷設計系列3-1 | 學習地圖敏捷設計“六步成圖”

無論是主流的學習地圖設計專案,還是其他與之相關的企業培訓體系設計,在技術實現的關鍵環節上,通常都需要考慮該培訓(或學習)體系對應的目標群體、長期發展路徑、各種關聯的業務場景、不同人員業務角色細分,以及相應最有效的學習策略、學習方案和最終可結構化整合在一起的學習藍圖。

如圖3-1所示,我們依據長期以來的專案實踐和國際上有關專業人才發展技術,將之簡化為學習地圖敏捷設計之“六步成圖”。

學習地圖敏捷設計系列3-1 | 學習地圖敏捷設計“六步成圖”

圖3-1:學習地圖敏捷設計“六步成圖”

首先,其“敏捷設計”有2個方面的含義,其一為設計的流程標準化,其次為設計的內容精簡化。

流程標準化是指設計的過程和規範全部結構化、工具化甚至視覺化,專業分析方法也統一表單化,內容設計採用了統一的設計語言。

內容精簡化主要是去諮詢化,將過去存在巨大差異和人為因素的專業分析參照國際標杆實踐方法進行規範,減少非必要的量化手段,採用更符合當前企業實際的專家定性分析手段,透過標準圖表將過去複雜的專業分析和解讀進行視覺化定義,並提供清晰的標準和規則確保人員操作的規範和有效,將原來與課程或內容開發的重疊環節清晰剝離,歸結到下一個開發階段的重構環節,不僅保證了地圖設計技術的系統性、完整性和銜接性,確保內容設計顆粒度的一致性和易操作性,也避免在設計過程中出現重要的邏輯遺漏。

就“敏捷設計”所帶來的價值和意義而言主要有三點:

其一,敏捷帶來實施時間、成本的大幅度壓縮。改變了原來諮詢模式動輒超過1個月甚至幾個月的漫長實施過程,將之壓縮在1周甚至3天以內,可以有效避免培訓專家和業務專家參與專案時間過長進而影響企業日常的業務運作。

其次,裁剪或優化了繁複的專業分析環節,內容實施更輕、新的學員入門門檻更低,企業也更容易內化和傳承。

其三,基於前兩點,進而大幅度的提升學習地圖的設計效率,使敏捷設計環節可以在投入同樣專業顧問的前提下,由原來只能設計1個崗位的學習地圖,提升到可以同時進行4-5個甚至更多個專業序列學習地圖的設計,而在產出增加5-6倍的前提下,實際投入的人力、時間和直接財務成本卻下降到原來的三分之一甚至更低,其直接的價值和意義參考圖3-2。

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圖3-2:學習地圖敏捷設計工作坊的成果產出與價值

以下是三天敏捷版的“六步成圖”分步詳細說明:第一天的內容包括第1、2兩個步驟:第1步,規劃職業路徑,定義發展方向和階段;第2步,繪製包含該崗位的業務流程藍圖,定義與該崗位相關的完整業務場景,並確定其相互關係。

第1步:規劃職業路徑。

通常會透過評估目標崗位所在業務的成熟度水平,依據成熟度水平確定目標崗位的關鍵職業發展路徑和相應發展階段,而學習地圖通常只定義涵蓋未來2-3年內的職業階段,如圖3-3所示,而學習地圖通常從以新人為主的基礎崗位開始規劃,主要進行初、中、高三個專業層級進行培養級別的設計,如圖3-4所示;若成熟度相對較低的崗位,則可以設計綜合發展通道,例如專員、主管、經理三級,但是儘量避免跨職業層級設計,否則會因為各層級的專業差異過大而造成設計難度過高,影響地圖最終設計的質量和系統性。具體設計過程會有相應的規則和模板進行標準路徑的格式化呈現。

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圖3-3:規劃標準職業發展通道

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圖3-4:學習地圖典型的職業三階段設計

在更加精益的學習地圖設計專案中,我們也會將目標崗位按照相關性進行系統的職業通道設計,如圖3-5所示,以完整呈現目標崗位未來可能兼顧或跨職業的相關崗位的學習地圖。若需要進行全面系統的任職資格體系構建,則要採用職位體系圖進行企業全域性性的職位體系規範設計,此部分也可以用標準工具進行敏捷設計(此文中不展開闡述)。

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圖3-5:某國營電力企業技術、技能及管理崗位標準職業發展通道

第2步:繪製業務流程圖。

定義完成職業發展通道後,我們通常會進行業務流程的梳理,採用標準的流程分析引導技術,結合結構化的流程分析方法、標準流程繪製模板,繪製基於業務現狀的業務流程藍圖,並結合公司未來的業務規劃、行業標杆流程運用平衡改善法則(ECRS法則,取消Eliminate、合併Combine、調整順序Rearrange、簡化Simplify)進行標準業務流程的繪製,如圖3-6,以確保針對目標崗位任務模型(典型技能/業務場景)滿足完整性、系統性和無重疊、無空白等要求。

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圖3-6:某銀行網點全業務流程藍圖

在流程分析和規範設計環節,會基於時間和效率考慮簡化設計過程,或提前作為工作坊的課前作業要求參與設計人員參照模板進行前期準備,在針對較為成熟的業務或崗位時,有時也可以略過此環節直接進入任務模型構建環節,但通常不建議略過。另外在流程設計環節,我們通常不會建議學習設計人員重新設計整個流程,最好參照原有流程或國際標杆流程進行修訂或裁剪,這裡我們最容易借鑑的流程分析參考工具是美國質量管理協會APQC釋出的最新版的PCF業務流程框架,參照圖3-7所示,我們在設計過程中通常會建議學員直接參考我們提供的詳細的PCF流程框架內容,其覆蓋企業完整價值鏈的內容涉及的系統的標杆實踐已經分解到第5層級的活動級別,非常詳細並具有直接的參考價值,這會大幅度降低流程分析和設計環節的工作量,而還有更多行業級的標杆流程則來源於大量標杆企業內部的最佳實踐成果(注:人力資源體系流程可以參照人力資源成熟度模型PCMM詳細內容)。

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圖3-7:美國生產與質量管理協會APQC的業務流程框架PCF簡圖