文/鄭卓然來源/傳播體操（ID：chuanboticao）
這幾天跟不同的朋友都聊到一些老話題，即品牌、產品、營銷之間的關係，下面我會用三個Q&A的方式給大家分享我們在朋友間交流的一些觀點，內容比較碎片化。
文章最後的部分，也是從話題中衍生出來的一些觀察思考，會說一下我們對目前以及未來品牌營銷的一些變化判斷，也是本文標題觀點的來源。
1、廣告需不需要表達品牌價值觀？
儘管在聊這個問題總能引起一些爭論，但我們認為這是個偽命題。品牌價值觀會體現在品牌行為的方方面面、一舉一動，而不僅僅是在物料文案文字之中，品牌是個企業綜合管理的問題，而不僅僅是個營銷問題。
也就是說，就算品牌投放的是促銷類的效果廣告，但這個投放行為本身，就體現了品牌對目標人群的篩選，也體現了品牌價值觀。品牌所有的行為都是受企業價值觀驅動的，這點即使想遮掩，也遮掩不了。
現在的消費者其實變得越來越聰明瞭，不會光相信品牌廣告文案上的一面之詞，而會觀察品牌本身的行為動作，從而做出價值判斷。因此文字不再重要，但行動更重要，套用一句老話就是廣告不再重要，公關更重要了，不只是公關，對使用者的履約體系、觸點溝通、使用者運營都變得更重要了。
我們認為，品牌價值觀無需一定要從廣告文案中說出來，而是由無數個使用者觸點中形成的綜合印象，對於使用者來說，品牌不是一句廣告語、一句slogan，而是一種綜合體驗。很多時候你的廣告說的再好，都會被客服的一次不禮貌溝通給毀掉，因此產品和服務可能才是大多數品牌需要關注的地方。
2、廣告要不要做“走心”的情感溝通？
所謂的“走心”廣告在以前流行過一陣子，但近幾年變少了，但不少傳統的廣告人對此還比較留戀。
根據我們觀察，很多4A的創意朋友工作基本還是圍繞TVC這些傳統方式打轉，似乎變化不大。事實上很多人對創意的理解被形式所固化了，導致那些做創意的人其實並沒有什麼創意，這是另一個話題我們以後有機會會細說。
我們從來不認為所謂的“走心廣告”是營銷的必選項，甚至不認為“情感溝通”是品牌營銷的必選項。
營銷的根本作用，在我們看來，就是實現供需雙方的資訊對稱。賣方有產品想要找到它的買方，買方有需求想要找到它的賣方，營銷其實就是實現這個過程。
採用“情感溝通”、“走心廣告”的目的，只是為了更容易找到相應的目標使用者。我們認為使用者需求才是第一位的，滿足使用者需求也是商業邏輯成立的根本所在。至於是不是要用情感溝通，還是直接搞個洗腦廣告，那都是實現目標的手段問題。
如果你的目標人群就是容易被“情感溝通”打動，那就去做情感類的溝通，如果你的目標人群就是極端的價格敏感型，那就去做促銷廣告。另外，滿足目標使用者需求也未必一定要透過廣告，如果你找到更有效的方式，你甚至可以不做廣告，比如微信剛誕生那幾年就幾乎沒做過廣告。
3、“產品主義”是不是企業的最佳策略？
目前很多品牌開始強調產品本身的重要性，宣稱自己是“產品主義”，從目前來看，確實使用者會越來越看重產品本身的價值，而相對來說不太看重品牌的宣傳說辭，我們也可以看到美妝行業前幾年就已經出現了大量“成分黨”，看配方表、配料表已經成為很多行業深度使用者的技能之一。
但這裡有兩個點需要注意：
第一，產品本身並不直接等同於使用者需求，使用者買產品未必是買產品本身，也可能買品牌概念、買它的營銷玩法，盲盒其實也可以算是，買的是一種遊戲化的過程，買的是一個消費體驗；
第二，產品價值分為“物理價值”和“心理價值”，這點我們以前在文章中也提到過，只有二者綜合考量，才能弄清楚消費者的消費動機。買依雲的人並不是傻得不懂買農夫山泉，而是他能在產品中購買更多的心理價值滿足。詳細見這篇文章吧《關於品牌，很多人在不懂裝懂》。
目前來看，所謂的“產品主義”應該會是未來數年中商業的主旋律，我們也發現，現在的新消費品牌的成長突圍，基點都在於產品本身具有創新力。（相反，網際網路行業的產品現在很少有產品創新，反壟斷來的正是時候……）
但是消費風潮總是輪動的，有“產品主義”興起的時候，就有“營銷主義”興起的時候，大環境是很難改變的，不同環境下做相應正確的事情就好了。
廣告變得單調，品牌變得多元
前幾年曾經在公眾號裡聊過粗暴廣告的話題，由此延展一下，我們也有了一些新的理解。
從大的發展趨勢來看，一方面媒介會越來越碎片化，這點大家都知道就不用多說了，另一方面是數字化的深入，所有的產業、企業，未來都會實現數字化，這點在營銷圈中提到的相對少些，但是在商業、財經圈子裡是經常被提及的。
數字經濟帶來了一個巨大變化——品牌體驗、產品體驗的數字化、虛擬化。
打個比方，以前使用者的產品體驗可能需要從產品買回家開啟包裝那一刻開始，我們不太會把商超的一些產品動作當做產品體驗本身，渠道和品牌之間的行為區別，使用者可以很明確的區分開來。
但在數字化時代，使用者在進入線上官方旗艦店、甚至在線上平臺觸達到廣告的那一刻起，使用者就已經在進行產品和品牌體驗了，而在後續長期的品牌使用者運營行動中，我們對品牌價值的認知也會不斷更新。
品牌/產品體驗的時間線拉長了，使用者觸點變多了，品牌的內涵也變大了。
所以我們現在也可以發現，市場營銷變得更像是做使用者運營，營銷和運營的邊界非常模糊。而據我們所知，大部分做社會化營銷的廣告公司，都有做品牌新媒體代運營的專案。
品牌的數字化，其實消減了廣告行為的重要性，再加上目前使用者變得更加理性，產品本身的權重正在不斷提高，這也出現了一個趨勢——品牌價值的最大體現（甚至是終極體現）就是產品本身。
產品具有了更多品牌屬性，而營銷具有了更多傳播屬性。
因此這就衍生出一個很有意思的現象——廣告的作用更多在於傳播併為產品導流，而產品的作用不僅是功能性的，還有集中輸出品牌價值。
如果廣告的作用更側重於拉取流量的話，那麼在資訊過載的時代中，廣告語、廣告片變得簡單粗暴幾乎就是大勢所趨。這在網際網路產品（純數字經濟產品）中表現的非常明顯。
比如說，知乎可以用一個很簡單粗暴的廣告來吸引流量，然後讓吸引來的使用者體驗產品，從而在後續的使用者運營中輸出品牌價值。而知乎廣告所傳遞的品牌調性，和知乎產品所傳遞的品牌調性，其實已經可以相對獨立。
總而言之，我們認為，廣告的功能逐步變得更加單一了，就是為品牌/產品引流，讓使用者有衝動去體驗品牌，吸納使用者進入品牌體驗的網路中；而品牌價值的輸出更加依賴於產品本身和後續的使用者運營體現。
所以我們說，廣告正在變得單調，而品牌卻變得多元，廣告業似乎正在離品牌越來越遠。
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