近日，
歐萊雅
因為
安瓶面膜
雙11預售價比當天售賣價高而被網友聲討，相關話題一度衝上熱搜。
原來，今年雙11預售期間，買20片贈送30片的歐萊雅安瓶面膜，在
薇婭、李佳琦
直播間的預售價格為
429元
，官方也曾在微博上宣傳這是全年最大力度的折扣，引來眾多消費者紛紛下單購買。
然而到了雙11當天，消費者們卻發現，在歐萊雅直播間購買現貨，同款買20片贈送30片的面膜疊加官方發放的滿減券後只需要
257元
，預售價比雙十一現貨價格足足高了172元！
而且，11月11日相關微博內容已刪去“全年最大力度”的字眼。
購買過預售品的消費者發現後，與官方客服溝通希望可以
退差價
，但大部分都遭到了
拒絕
。
根據部分消費者提供的訊息顯示，官方認為兩個產品的連結不一樣，不同連結的活動優惠有所不同。針對部分消費者希望退差價的要求，客服表示，
消費者需要提供優惠券錄屏進行核實
。
11月17日，歐萊雅天貓旗艦店客服向各別消費者解釋安瓶面膜退差價問題時稱：“
李佳琦說是低價就是低價的嗎，李佳琦也是個打工人而已，他說再優惠也是官方活動策劃那邊決定的。
”上述客服還稱：“
購物是需要理智的不是聽別人說，而且現在小紅書上面大把低價買到多少多少面膜可以退差價，這邊根本就不能退的，都是造謠。
”
有網友表示，衝著官方號稱的最低價購買，自己半夜支付尾款，沒想到比現貨貴這麼多，直呼被割了韭菜！如今還要錄屏自證清白，簡直是店大欺客！
李佳琦公司美ONE工作人員在接受媒體採訪時表示，“
我們在瞭解到情況後，第一時間就和品牌方做了溝通，積極推進相關問題的解決，我們也在為消費者爭取更多的權益 。
”
歐萊雅的這波操作，可以說把消費者和主播都得罪了。
還有不少網友認為，歐萊雅這是虛假宣傳，已經打12315投訴了。
據@天眼查 ，歐萊雅此前就因釋出虛假廣告、虛假宣傳等被處罰。
在美妝直播帶貨領域，歐萊雅可以算得上先驅。
據瞭解，早在2016年淘寶剛開啟直播時，歐萊雅旗下的美寶蓮品牌就率先試水直播帶貨。如今已是頭部超級主播的李佳琦，曾經是歐萊雅集團的員工，歐萊雅旗下產品也曾多次與李佳琦直播間合作。
雙十一期間，歐萊雅集團在國內收穫頗豐。根據天貓資料，有兩家品牌在雙11當中成交額超過100億元，這也是歷史上首次有品牌在雙11的成交額超過100億元大關，這兩家百億級的品牌分別為歐萊雅集團和蘋果。
本應該是一場熱熱鬧鬧的“雙11”大促，卻不料在“全年最低價”上翻了車。在自己的直播間裡開小灶，在別人的直播間裡“賺差價”，一碗水端不平，已經砸了自己的腳，客服的敷衍、扯皮又火上澆油，讓本就不爽的消費者怒火中燒，做生意最忌店大欺客，當信任被透支，品牌也就不剩多少價值了。
編輯：My Radio
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三連擊
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