“專注車，更在乎你”，美孚1號車養護踐行以消費者需求為核心的理念，不斷打造“超越想象”的服務體驗，首批“1號體驗官”的就位將幫助品牌與更多的消費者產生共鳴。
文｜郭文靜
圖｜來源網路
萬億級體量的汽車後市場，如今的服務和體驗卻仍處在簡單粗暴、良莠不齊的狀態中。價格戰的壓力和超大市場容量的機遇，對於每個身處其中的企業而言，都是在痛苦中蹣跚的尋找希望。服務創新、體驗升級、價格合理、品質可靠對於後市場企業來說，已不只是目標和口號，更是關乎到誰能走得更遠的核心競爭力。機遇將屬於把客戶體驗做到最好的品牌。
但是，要想給予已經被網購和數字化服務“寵壞”的消費者更滿意的服務體驗絕非易事。把銷售渠道搬到線上還遠遠不夠，給客戶帶去情感共鳴與品牌溫度，是每一個品牌必須思考的問題。美孚1號車養護或許可以給出一些答案。
自去年7月品牌升級以來，無論是釋出“專注車，更在乎你”的品牌主張，還是推出臻選服務體系，打磨高品質和標準化的產品與服務，都是為了確保消費者無論到哪一家門店得到的都是同樣高品質的服務。除此以外，美孚1號車養護還推出了健全的培訓體系，切實解決門店價值的升級需求和人才培養痛點，並透過臻選技師關愛專案、技能大師賽等一系列針對性活動，提升技師的歸屬感與專業能力，從根本上解決了技師和服務人員素質問題。消費者的服務體驗由此得到了真切的提升，讓汽車維保“開盲盒”的時代，一去不復返。
已經收穫大量忠粉的美孚1號車養護，並沒有因此放緩繼續提升使用者體驗的步伐。近日，首批“1號體驗官”授權儀式在上海舉行，讓以使用者為中心的理念又一次場景化落地，同時也開創了汽車養護行業的先例。
此次“1號體驗官”專案可以說是孚創提升使用者體驗組合拳的又一個大招。在啟動儀式上，孚創總經理兼董事曾紅衛表示：“1號體驗官專案是我們對消費者許下的又一個堅定承諾，更是對我們自己的一份激勵。美孚1號車養護將持續打造標準化、數字化、品質化的服務體系，透過線上線下全方位運營，將1號體驗官打造成使用者養成類 IP資產標杆，讓美孚1號車養護品牌持續創造‘超越想象’的傳奇。”
依託美孚1號車養護品牌，“1號體驗官”專案的核心是將其打造成品牌和使用者間的橋樑，幫助傳遞使用者心聲的同時，將品牌的情感與溫度傳遞給更多人，也可以幫助品牌傾聽、瞭解使用者心聲，督促品牌提升產品品質及服務質量，更好地服務消費者。基於此，“1號體驗官”畫像和定位清晰明確，首批15名1號體驗官都來自美孚1號車養護的忠實使用者。也是一群愛車、愛生活且樂於分享的消費群體。在定位上，“1號體驗官”不僅是連線品牌、門店與消費者三方的紐帶，也是貫穿品牌、門店和消費者之間的意見領袖與資訊通路。
除了“懂粉”更要“寵粉”，僅這個月，美孚1號車養護在“寵粉”的路上也驚喜連連。
5月29日-6月13日，美孚1號車養護分別在上海靜安大悅城、仲盛世界商城、森蘭花園城三大地標性購物中心舉辦了線下快閃店活動，拉近與線下消費者的距離，讓年輕、活力的品牌形象深入人心。
“6·18”購物節期間，美孚1號車養護還發起年中大促活動，透過領券、曬單等方式輕鬆贏取產品優惠券、話費、油卡等豐富福利，用實力回饋消費者。
寫在最後
從消費者需求出發，打造至臻服務體驗，美孚1號車養護帶給汽車後市場一個新氣象。不論從目前的效果還是對未來發展，它都能更好地從精神層面打動客戶，從服務層面提供絕佳體驗，從行業層面突破價格戰壁壘。未來也將以更加專業、標準化的服務流程，更加年輕、個性化的品牌體驗，更加細緻、有溫度的貼心服務，為客戶帶來至臻的養車服務。
