汽車高階護養店能否行得通？美孚1號車養護試水一週年

接入線上商城門店的數量已經超過1000餘家。

文/阮錦程

上週，美孚1號車養護品牌煥新週年活動在上海舉辦，現場規格之高更像是一場主機廠的新車釋出會——除了合作伙伴、經銷商代表、門店主、媒體、消費者代表外，還有“神秘體驗官”易建聯。

一方面說明美孚1號車養護品牌頗有實力，另一方面也證明合作方對品牌打造非常認真。美孚1號車養護是由美孚攜手美孚潤滑油經銷商、騰訊及途虎共同成立的合資公司——孚創在經營，為業界數字化、一體化的專業汽車養護服務商。

官方資料顯示，截至今年6月底，美孚1號車養護共有在網臻選店、認證店、合作店總計超3。3萬家，覆蓋370餘個市級行政單位。而在線上，接入線上商城門店的數量已經超過1000餘家。

埃克森美孚（中國）投資有限公司總裁、孚創董事長張松彬

今年以來美孚1號車養護線上註冊使用者數相比去年底已實現翻番，線上訂單量相比去年底增長近3倍。根據客服中心調研，美孚1號車養護整體的使用者滿意度達到99%。但對於大家數車主來說，美孚1號車養護仍然是一個陌生的品牌，那麼它們的門店與4S店與普通的維修店有什麼不一樣？你可以理解為高階的專業養護門店。可能很多人都有這樣的經歷：4S店保養價格貴，個別服務不透明，還老是勸你換這個那個的，稍不注意就花了冤枉錢。

路邊的小維修店是一個方便的選擇，但往往保養效果在於你和老闆或者小工的熟悉程度，因為操作過程可能很不規範。例如換機油舊油放不乾淨，或者新增新機油過多等，機油品質也不能保證。美孚1號車養護店就是想打造一個服務透明度更好、更方便，又比現在維修店和普通養護店更規範、讓人放心的汽車養護店。

那麼門店的的規模有多大？去年我曾去上海外高橋的美孚1號車養護首家臻選示範店（並非所有門店規格都這麼高），門店面積超過800平方米，涵蓋了洗車美容區、施工車間、客戶休息區、培訓教室等多個功能區域。

除了提供洗車、美容、保養、維修等多方位養車服務外，門店更換的機油不再是平時看到的1L、4L這樣的小罐裝，而是採用大桶油（1桶相當於208個1L包裝的機油），設有中央加註系統為不同型號車型加註。

好處是中央加註系統能為車輛注入精確到0。1L的機油，可以為車主節省成本，而且更環保。但看不到傳統小包裝的機油瓶，車主心裡會不會放心？看來你只有信任美孚1號車養護店的品牌。不僅是機油，美孚1號車養護臻供應鏈體系還提供包括博世、特殊陶業、德雷威、馬勒、法雷奧、歐司朗在內的多品類正品汽車養護產品。在品牌成立一週年活動上，美孚（中國）總裁及孚創董事長張松彬、孚創總經理兼董事曾紅衛、孚創董事潘慧林、美孚（中國）北亞市場部總經理劉霄、孚創常務副總經理趙頡等出席本次活動。領導們表現，未來品牌主要仍發力門店建設，美孚1號車養護要從品牌、運營、培訓、供應鏈、營銷、系統等方面提供全方位的支援，提升門店經營效益和服務水平。例如數字化建設、年輕化體驗等等。其中上海運營技術中心即將於近期投入使用，未來將形成全國多處培訓中心，輻射各大區域門店。